目录丛书编辑委员会 1
前言 1
致谢 1
1 做出明智决策的关键 1
引论 1
什么是信息 2
决策为何需要信息 3
信息如何改进决策 6
为什么运用数据和市场调查是重要的 7
头脑风暴和研讨会是有效的 8
数据的保护及正当运用 9
本章小结 14
2 获取你真正需要的信息 16
引论 16
如何建立系统 17
系统中所必需的内部数据 21
系统中所必需的外部数据 23
信息的来源 24
商业图书馆 36
贸易协会 36
高等院校 36
研究所和专业协会 37
利用互联网搜集信息 37
调查研究 51
评估市场营销策略 54
开发趋势信息 62
通过数据库营销锁定目标 63
本章小结 64
3 人人能用的最佳调查技巧 65
引论 65
搜集已公开发布的信息 67
运用产品份额数据 69
开发消费者数据 70
量身定制的调查技巧 75
了解市场总体情况 76
采集确切的市场语言 79
搜集公司内的数据 81
评估消费者的购买行为 87
研究消费者的行为特征 90
购买者的个性和购买决定 91
消费者行为分类 95
结论 98
本章小结 101
4 测算什么 如何测算 103
引论 103
将分析技巧应用于决策过程 107
地域人口统计学 108
市场地图 112
以市场为导向的分析 116
本章小结 119
5 你拥有信息——现在就运用它 120
引论 120
有效地介绍数据 121
通报主要结果 123
撰写量身定制的报告 124
阐述调查的涵义 125
结论 130
本章小结 130
6 确保消费者是快乐的 132
引论 132
客户监测的基本原则 134
对客户所关切问题的监测 135
基本指导原则 136
评估调查结果的影响 139
结论 140
本章小结 141
7 追踪趋势改变决策 143
引论 143
监测市场份额 144
开发追踪研究 146
将关键数据用于决策过程 149
开发趋势数据 154
认清竞争地位 156
结论 157
本章小结 160
8 从与调查公司的业务往来中受益 161
引论 161
委托调查公司 162
受托方的资质 163
标准 164
简短的陈述报告不是好的报告 166
清晰、详细才能得到理想结果 168
一份好的陈述报告的实例 168
来自受托方的质量建议书 169
本章小结 171
结论 171
一份简略的陈述报告 172
一份好的陈述报告 173
一份简略的建议书 176
一份详细的建议书 178
9 运用调查扩大你的业务 184
引论 184
面向未来的调查 187
调查后的行动 191
结论：运用调查是一种“双赢”的情形 192
关于有效运用市场调查问题的查询目录 193
附录一 市场调查学会《行为准则》 196
附录二 市场调查术语表 216