序 1
前言 1
第一章 物流概述 1
目录 1
1.1 物流的概念、产生与发展 2
1.1.1 物流的定义 2
1.1.2 物流的产生 3
1.1.3 物流的发展概况 4
1.2 物流的功能与要素 5
1.2.1 物流的增值作用 5
1.2.2 物流在经济中的作用 7
1.2.3 物流在组织中的作用 8
1.2.4 物流活动的要素 9
1.3.2 国际物流和区域物流 11
1.3.3 一般物流和特殊物流 11
1.3.1 宏观物流和微观物流 11
1.3 物流的分类 11
1.3.4 正向物流和逆向物流 12
1.3.5 社会物流和企业物流 12
1.3.6 自营物流和第三方物流 13
1.4 现代物流管理的特征 13
1.4.1 信息化 14
1.4.2 网络化 14
1.4.3 自动化 15
1.4.4 智能化 15
1.4.5 系统化 15
1.4.6 柔性化 16
1.4.7 标准化 16
1.4.8 社会化 16
1.5.1 第三方物流 17
1.5 物流的现代管理理念 17
1.5.2 第四方物流 19
1.5.3 供应链管理理念 20
1.6 中国物流的发展 22
1.6.1 中国物流发展现状 22
1.6.2 中国物流发展存在的问题 23
1.6.3 中国现代物流的国际竞争力 24
小结 24
习题与练习 25
第二章 挖掘企业“第三利润源” 26
2.1 物流冰山学说 27
2.1.1 总成本 27
2.1.2 冰山学说 27
2.1.3 物流是企业的第三利润源 29
2.2.1 物流成本概述 30
2.2 企业物流成本的构成 30
2.2.2 物流成本的分类 32
2.2.3 物流成本的特性 33
2.3 企业物流成本管理 34
2.3.1 物流成本的计算 34
2.3.2 物流成本分析 36
2.3.3 物流成本控制 37
小结 41
习题与练习 41
第三章 物流作业的一体化 43
3.1 物流一体化的内涵 45
3.1.1 物流一体化概述 45
3.1.2 物流一体化的作用 47
3.2 物流一体化原理 48
3.2.1 物流作业一体化的目标 48
3.2.2 物流完成周期 50
3.2.3 综合物流——物流与资金流、信息流的集成 54
3.3 物流一体化战略的实施 56
3.3.1 物流作业一体化的主要形式 56
3.3.2 实施物流一体化管理的前提条件 58
3.3.3 物流一体化战略实施过程中的障碍及对策分析 59
小结 61
习题与练习 61
第四章 物流系统规划与设计 63
4.1 物流系统规划 64
4.1.1 物流系统规划的原则与内容 64
4.1.2 物流系统规划的层次 67
4.2 物流战略规划 68
4.2.1 物流战略 68
4.2.2 以时间为基础的物流战略 70
4.2.3 物流系统战略规划的制定及实施 75
4.3 物流网络规划与设计 78
4.3.1 物流网络规划概述 78
4.3.2 物流网络规划设计的方法 80
小结 82
习题与练习 82
第五章 运输管理与优化 84
5.1 运输系统的基础及特征 85
5.1.1 运输功能与原理 85
5.1.2 运输基础结构及特征 87
5.2 物流运输合理化 94
5.2.1 不合理运输 94
5.2.2 运输合理化的影响因素 95
5.2.3 运输合理化的有效措施 96
5.3.1 多式联运 101
5.3 运输优化与成本分析 101
5.3.2 运输的优化模型 104
5.3.3 运输成本分析及定价战略 111
小结 115
习题与练习 116
第六章 配送管理 118
6.1 配送的产生及发展 120
6.1.1 配送的概念 120
6.1.2 配送模式的分类 123
6.2 物流配送中心的功能与分类 125
6.2.1 物流配送中心的功能和作用 125
6.2.2 物流配送中心的类型 129
6.2.3 物流配送中心的基本作业流程 130
6.3 物流配送中心的设施规划与设计 132
6.3.1 物流配送中心布置和规划 132
6.3.2 物流配送中心设计 136
6.3.3 物流配送中心内的合理化 139
小结 142
习题与练习 143
第七章 仓储与库存管理 144
7.1 库存的功能和原理 145
7.1.1 库存的类型、特征及功能 145
7.1.2 库存控制的基本原理 147
7.2 库存设施配置 152
7.2.1 企业仓储大小和数量 152
7.2.2 仓储的布局和设计 157
7.3 库存控制策略和决策 161
7.3.1 库存控制策略概述 161
7.3.2 EOQ（Economic Order Quantity）模型及其延伸 167
7.3.3 不确定条件下的定量订购法 174
7.4.1 预测技术类别及应用 176
7.4 预测技术 176
7.4.2 预测误差分析及修正 181
7.5 库存控制新趋势——零库存管理 183
7.5.1 零库存的概念与内涵 183
7.5.2 零库存管理的目标与特点 185
7.5.3 零库存的应用 187
小结 188
习题与练习 189
第八章 装运与包装管理 191
8.1 包装技术与包装管理合理化 192
8.1.1 包装在现代物流中的重要作用 192
8.1.2 包装的类型与包装技术 194
8.1.3 包装合理化 199
8.2 物料搬运的要求、发展与效用 202
8.2.1 物料搬运在现代物流中的重要作用 202
8.2.2 物料搬运的原则 203
8.2.3 物料搬运的历史与未来 205
8.3 物料搬运系统的自动化与智能化 206
8.3.1 机械化系统 206
8.3.2 半自动化系统 209
8.3.3 自动化系统 212
小结 213
习题与练习 214
第九章 现代物流技术 216
9.1 条码与自动识别技术 217
9.1.1 条码概述 217
9.1.2 条形码自动识别技术在物流中的运用 220
9.2 射频识别技术RFID（Radio Frequency Identification） 223
9.2.1 射频识别技术RFID概述 223
9.2.2 RFID在物流中的应用 224
9.3 自动化立体仓库 226
9.3.1 自动化立体仓库的组成 227
9.3.2 自动化立体仓库的特点与应用 229
9.4 自动分拣系统 230
9.4.1 自动分拣的作业流程 231
9.4.2 自动分拣系统的组成与应用 232
9.5 GIS/GPS系统在现代物流中的应用 236
9.5.1 GIS系统的原理、功能 236
9.5.2 GPS系统的原理、功能 237
9.5.3 GIS/GPS系统在现代物流中的应用 239
小结 240
习题与练习 241
第十章 物流信息系统（LIS） 243
10.1 物流信息系统的目标 244
10.1.1 物流信息 244
10.1.2 物流信息的管理 246
10.1.3 物流信息系统 247
10.2 企业信息系统介绍 248
10.2.1 企业资源计划（ERP） 248
10.2.2 SCM系统——供应链解决方案 251
10.3 物流信息系统的设计步骤、技术 255
10.3.1 几种软件设计方法 255
10.3.2 LIS的总体设计原则 258
10.3.3 LIS生命周期和开发模型 258
10.3.4 主流开发技术介绍 262
10.4 物流信息系统的安全策略 267
10.4.1 物流信息系统安全策略要点 267
10.4.2 物流信息系统安全技术简介 268
10.5 一个面向第三方物流的物流信息系统 270
10.5.1 需求分析 270
10.5.2 系统设计 272
习题与练习 274
小结 274
第十一章 客户服务 276
11.1 客户服务在物流中的地位 277
11.1.1 客户与客户服务 277
11.1.2 客户服务的发展现状 278
11.1.3 客户服务与物流的关系 279
11.2 客户服务与客户服务管理 282
11.2.1 客户服务的三要素 282
11.2.2 客户服务管理 284
11.2.3 应急服务 286
11.3 增值服务 288
11.3.1 增值服务是物流发展的新趋势 288
11.3.2 基于客户服务的增值服务类型 291
11.4.1 CRM的基本概念 292
11.4 客户关系管理（CRM） 292
11.4.2 CRM系统的功能组成 297
11.4.3 CRM系统在现代物流管理中的作用 300
11.4.4 CRM与SCM的整合 302
小结 303
习题与练习 303
第十二章 供应链物流 305
12.1 供应物流 306
12.1.1 供应物流概述 306
12.1.2 供应物流的发展 308
12.2 生产物流 310
12.2.1 生产物流概述 310
12.2.2 现代生产物流管理 312
12.3.1 销售物流概述 316
12.3 销售物流 316
12.2.3 生产物流的发展 316
12.3.2 销售物流管理 318
12.4 第三方物流竞争模式 320
12.4.1 第三方物流的特征和优势 320
12.4.2 第三方物流运作的战略模式 322
12.4.3 第三方物流与供应链物流的整合 322
12.5 第四方物流竞争模式 327
12.5.1 第四方物流的特征和优势 327
12.5.2 第四方物流的运作模式 328
12.5.3 实现第四方物流的条件及其发展前景 328
小结 329
习题与练习 330
第十三章 现代物流的发展趋势 331
13.1 现代物流的发展趋势 331
13.2 服务化物流 333
13.2.1 服务化物流概述 334
13.2.2 服务化物流对企业的影响 335
13.3 绿色物流 336
13.3.1 物流与环境问题 337
13.3.2 绿色物流概述 339
13.3.3 发展绿色物流的途径 340
13.4 逆向物流 342
13.4.1 逆向物流概述 343
13.4.2 逆向物流的流程 345
13.4.3 实施逆向物流的建议 347
小结 348
习题与练习 348
全书答案 350
参考文献 354
参考资料 355