目录 2
第一章 行销不是单行道 2
1．消费者持续双重进化 2
2．婴儿潮的老年人口是消费主导者 6
3．酒将成为食品 10
4．看不见品牌的市场，依然有其品牌 14
5．需求的多元变化——惊人的“连锁反应” 18
6．行销的知识和实践的关系 22
7．4P行销过于老旧 26
8．商品畅销的5种关键人物 29
第二章 发掘潜在需求 34
9．虽然做了很多市调销售额还是无法提升 34
10．顾客并不知道自己想要什么 38
11．商品种类的需求消失于无形——不想喝啤酒的时代 42
12．顾客要的不单是商品，而是回忆 46
13．两种新产品——有八成不是“新产品” 50
14．No.1商品的价值——因为“特别”，才能成功 54
15．增加新产品的公司，会削弱本身的实力 58
16．推出热门商品的公司容易垮台 62
第三章 光有认知，顾客不见得会购买 68
17．存在于商品和公司之外的品牌 68
18．因为认知而购买？顾客没有这么好骗！ 72
19．店堂是最后的说服场所 76
20．日本的车站，是为有活力的都市人所设立的媒体 79
21．店家减少，接触点增多——专门化和专门店的减少 82
22．企图成为消费者心目中理想商店的条件——所谓的“生存条件” 86
23．以接触点来拓展——业种和业态不再成为借口 90
24．一次购足（One-stop shopping）是神话 94
25．认识世界特例的日本零售构造 97
26．商品力和集客力不等于业绩 102
第四章 生意不只是谈价格 102
27．谈生意不要只谈价格 106
28．制造商的推销员不是替零售店打杂的 109
29．立场不同，课题也因之不同 113
30．钻石阵形 谈真正的生意 117
31．营业所创造的价值 121
第五章 战略有四个步骤 126
32．没有所谓“惟一正确的战略” 126
33．决定战略的五个关键词 129
34．拟定战略的四个步骤 133
35．重点不过三 137
36．舍弃整体和平均 141
37．舍弃普通名词，拟定正确的战略 145
38．销售时，问五次“为什么” 149
39．手段和活动是致胜关键的第一步 153
40．勇于挑战，才有机会 158
第六章 展开之后，才算是战略 158
41．超越商圈的行销，势在必行 162
42．以专属团队来进行——跳脱“霸道的营业部” 166
43．超越廉价的魅力 170
44．展开之后才发挥价值 174
45．不可原谅的经理人 178
46．还有许多不可原谅的经理人 182
47．黑洞的中阶主管充斥在公司内 186
第七章 强者法则 192
48．强者的基本法则——强者终将变弱 192
49．强者法则的例外——变得比之前更强的强者 196
50．符合潮流的强者法则——默默无闻的企业成为强者的五大要素 199
51．V字型的策略 203
52．越界和越权的时刻已到 207
53．现代人的可能性 210
54．早晨比夜晚清醒——后记 213