目录第1章 管理的基础 1
第1节 管理的概念 2
一、主管是劳心而非劳力者 2
二、到底什么是管理 4
三、职业经理人的辅助角色——贪念与科学 10
四、主管的角色 11
第2节 组织经营的原则 14
一、组织的运行原则 14
二、组织的概念及其有效性 16
三、组织形态及其特点 18
四、主管的功能 21
五、主管的管理技巧 23
六、主管的管理能力 25
七、组织经营的四项原则 30
八、新任成功主管建议 30
第3节 管理与标准化 33
一、典型的沟通问题 33
二、标准化的功效——生活中的小故事 35
三、管理与标准 36
四、实例链接——业务部的作业标准 41
五、标准化实施的相关内容 44
第2章 工作的改善 50
第1节 问题意识与创造力 51
一、问题及其类别 52
二、创造型天才和集合型天才 53
三、提升想像力的要诀 54
四、赏识出来的好员工 55
五、发挥创造力 57
六、创意构思法 61
八、问题解决过程 63
七、改善、改革的实践 63
九、问题分析解决的程序 64
十、问题解决过程与决策 66
十一、实例——职务分析程序的内容及主要解决的问题 72
第2节 组织的评价与改善 76
一、组织体系的分析方法 76
二、组织图的制作方法 77
三、组织化再探讨的着眼点 80
四、组织发展的五个阶段模式 83
第3节 职务分配的研究 84
一、职务分配表的制作方法 85
二、案例研究——品管处组织 87
三、AMC安盛管理咨询常用职务特征模型与职务再设计指南 90
第4节 工作方法的改善 93
一、选择工作改善的着眼点（范例） 94
二、合理化的作业改善方法 95
三、改善程序及其障碍的排除 102
第3章 工作的管理 105
一、计划的种类 107
第1节 计划 107
二、计划的制定 109
三、计划制定的程序与要领 111
四、如何制定企划案 114
五、时间管理的几个简单原则 117
六、案例链接 118
第2节 命令 122
一、职务分配的五个重点 123
二、命令下达方式及意向与部属的沟通 125
三、命令下达的方法与部属的立场 127
四、理想的命令方式 128
五、状况共有的沟通 129
六、传达命令的沟通技巧 132
七、下达命令的注意点 135
八、结论 136
第3节 控制 137
一、何谓控制 138
二、控制的原则 142
三、部门业务的控制 144
第4节 协调 148
一、协调的六个步骤 149
二、协调过程的五个注意事项 152
三、通过互动进行的沟通 156
四、通过整合进行的沟通 160
第5节 会议的主持 161
一、会议活用的意义 161
二、会议的类型 161
三、会议的策划 162
四、主持会议的程序 168
五、主持会议处理问题的要诀 171
六、会议的总结与自我评估表 173
七、会议成功的要素 176
一、培育部属的真谛 180
第6节 部属的培育 180
二、培育部属的三大方法和技巧 182
三、学习愿望的培养 187
四、管理能力的培养方法 193
五、辅助学习的原则 195
六、职业生涯发展 196
七、启发性的环境 207
八、职业经理人的三层境界 209
一、人与组织 212
第4章 人际关系与组织关系 212
第1节 如何理解部属行为 212
二、容易陷入的错觉 213
三、部属的需求分析 215
四、针对需求不满足的管理 219
第2节 如何培育良好的态度 224
一、何谓态度 224
二、态度的特点 225
三、良好态度的培育 226
四、学会积极倾听 230
一、职业经理人面对人事问题 234
第3节 人事问题的处理 234
二、人事问题产生的原因及其处理 238
第4节 团体的特质与组织的综合力量 242
一、个人与团体 242
二、小团体的管理与活用要点 243
三、创造有活力的组织环境的条件 246
四、促进组织活性化的着眼点 248
五、团队建设 250
一、何谓领导 253
第5节 领导 253
二、有效领导的要件 255
三、领导风格与类型 257
四、权威与领导 264
五、管理技术 276
附录 职场实战兵法 281
第1则 如何面对同事的刁难 281
第2则 怎样才能坐稳职位 282
第3则 成为不可缺少的人 282
第4则 上司的“甜点”该怎么吃 283
第5则 怎么做“办公室明星” 285
第6则 永远吃不到的苹果 289
第7则 寻找职场位置的困惑 289
第8则 职场上，人际关系你要处理好 291
第9则 遭遇“不合作”上司 293
第10则 尴尬白领：当职业发展不得不中断 296
第11则 如何在“问题上司”手下做事 298
第12则 职场新人：多走一步也会错吗 301
第13则 不必匆忙，考虑一下你的职业生涯 305
第14则 如何将“职场友谊”进行到底 306
第15则 回避不了的办公室政治 309
第16则 与异性上司怎样相处 312
第17则 “黑五类”白领跳槽摆在眼前 314
第18则 老板的非常手段 317
第19则 当出色拍档的六大要素 318
第20则 当你的上司换人时是否会出现危机 319
第21则 别让上司靠边站 320
第22则 如何成为上司眼中不可缺少的重磅人才 322
第23则 如何向上司“喜传捷报” 322
第24则 职场新人的十大快乐之本 323
第25则 白领女性十大工作妙法 325
第26则 读懂上司的体态语言 326
第27则 拒绝认真工作的三大理由 327
第28则 怎样才是新好男上司 329
第29则 签一份成功的就业协议书 330
第30则 升职大战中败走麦城怎么办 332
第31则 职场女孩与上司的爱情故事 336
第32则 办公族如何面对疲劳 338
第33则 怎样让职场生活更成功 342
第34则 新同事文化：拒绝亲密 344
第35则 公司两骄子 346
第36则 求职故事：上司生日人人有份 347
第37则 如何应对同事对你薪水的“好奇心” 347
第38则 办公室里女人的秘密武器 348
第39则 如何应付办公室里的“包打听” 349
第40则 打造魅力女白领的九个关键词 349
第41则 面临两难选择的职场女性 350
第42则 美女在职场的处世哲学 351
第43则 你可以这样愉快地面对办公室政治 351
第44则 新人也会“挖墙脚”？办公室里防不胜防 354
第45则 “非典”时期上班族的四种表情 356