目录 1
前言 小商店何去何从 1
Step 1 培养小店的亲切感 1
第1课 小店应该具有亲切感 1
第2课 从店门外，看店里面 7
第3课 醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步 12
第4课 愉快地开店门 14
第5课 固定营业时间 17
Step 2 店面吸引顾客 17
第6课 店面的基本照明 19
第7课 舒适的购物环境 22
第8课 商品的陈列 23
第9课 我就是顾客 29
Step 3 用商品来留住顾客 31
第10课 进货问题 31
第11课 货物的管理 33
第12课 卖客人所需要的商品 37
第13课 商品的清洁工作 39
第14课 商品的定价 41
第15课 商品的保存期限 46
Step 4 和顾客搏感情 49
第16课 顾客细分与顾客管理 49
第17课 刚进门的新顾客 55
第18课 顾客流失的问题 57
第19课 注重培养固定顾客 59
第20课 制定一套标准的待客之道 62
第21课 向每一个来店的客人致谢 68
第22课 赞美顾客的要领 69
第23课 重视顾客的期望 71
第24课 给予顾客的折扣要有一定的标准 76
第25课 增加来店人数的技巧 77
第26课 懂得消费者心理的店主 79
第27课 了解顾客购物的八个心理步骤 85
第28课 顾客资料的建立 87
第29课 培养自信的语气 90
第30课 关于顾客的提问 91
第31课 对商品的解说 93
第32课 促成顾客交易的方法 96
第33课 卖出高价格商品的方法 98
第34课 微笑着与顾客交谈 100
第35课 怎样与棘手的顾客打交道 101
第36课 收顾客的钱 103
第37课 对顾客的态度——化被动为主动 104
第38课 售后服务 106
第39课 专业资讯的传递 110
第40课 小商店的促销活动 111
Step 5 小商店也要做广告行销 111
第41课 小商店的形象识别 114
第42课 别让消费者忘了你的存在 120
Step 6 店主的必修功课 123
第43课 精心布置小店 123
第44课 要有学习的意识 127
第45课 重视发展人际关系 128
第46课 了解连锁店的经营手法 129
第47课 面对连锁店的折扣战 133
第48课 不景气时的应对 135
第49课 贴心的服务是店主不可缺乏的经营态度 137
第50课 信誉是小店生存的根本 140
第51课 与供应厂商建立良好的关系 142
第52课 和同行保持良好的关系 145
第53课 口袋里要准备好名片 146
第54课 聚沙成塔的经营 148
第55课 为自己定下目标 149
第56课 每天要有自我反省的心 150
第57课 把你的创意写下来并实现 152
第58课 当店主应有的心态 155
Step 7 这些事，你一定不要做 156
第59课 有些工作不要在销售时间进行 156
第60课 不要在店面存放私人物品 157
第61课 不要和朋友在店里聚会 158
第62课 不要全家围在店里看电视 158
第63课 不要混淆居家与店里的开支 159
第64课 店里不要有宗教色彩 159
第65课 不要疏于记账 160
第66课 别为了逃税而误了赚钱 160