第一篇 珠宝首饰局导购营业员必备知识 3
第一章 珠宝首饰的基本知识 3
珠宝的特性 3
珠宝首饰的分类 9
珠宝首饰的识别鉴定 11
珠宝首饰的设计风潮 26
第二章 清洁与保养知识 28
珍贵宝石首饰的清洁保养 28
贵金属首饰的清洁保养 32
有机珠宝首饰的清洁保养 37
翡翠玉石首饰的清洁保养 40
其他珠宝首饰的清洁保养 42
第三章 导购营业员必备的业务知识 44
珠宝首饰行业知识 44
珠宝首饰计量知识 46
珠宝首饰导购法律知识 50
第四章 珠宝首饰佩戴的美学知识 58
珠宝首饰的佩戴知识 58
珠宝首饰与服装的搭配 60
珠宝首饰与人体的协调 62
珠宝玉石的特殊含义 70
第二篇 珠宝首饰导购营业员必备素质 79
第一章 基本素质 79
良好的职业修养 79
优秀的心理素质 81
出色的业务能力 83
强烈的团队精神 88
第二章 服务礼义 91
服务仪容规范 91
服务仪表规范 94
服务仪态规范 97
第三章 用语规范 102
礼貌用语规范 102
体态语的运用 104
服务禁忌用语 107
第三篇 珠宝首饰导购营业员必备技能 117
第一章 珠宝首饰陈列 117
陈列原则与要求 117
珠宝首饰陈列方法 119
珠宝首饰陈列技巧 122
第二章 做好售前准备 128
销售工具检查 128
购物环境营造 132
销售时机等待 133
第三章 正确接近顾客 137
做好顾客分析 137
接近顾客的时机 146
接近顾客的技巧 147
珠宝首饰的展示 150
第四章 展示与推介 150
珠宝首饰的推介 154
第五章 处理顾客异议 162
正确对待顾客异议 162
顾客异议的类型 163
处理异议的方法 165
预防顾客的异议 169
第六章 促成首饰销售 172
激发顾客的购买欲望 172
识别促成销售的时机 175
促成销售的方法 176
销售工作的完成 182
第七章 完善售后服务 190
建立顾客档案 190
顾客跟踪服务 193
处理顾客投诉 194
第八章 相关营业职责 202
珠宝首饰的验收 202
珠宝首饰的盘点 204
珠宝首饰的储存 208
导购营业员的招聘 213
第四篇 珠宝首饰导购营业员的管理 213
第一章 导购营业员管理 213
导购营业员的培训 215
导购营业员的考绩 220
导购营业员的激励 224
第二章 导购营业员自我管理 227
目标管理 227
时间管理 230
自我激励 232
自我完善 235