第1天 管理·目标 效率——管理与管理者 1
目录 1
夜晚：夜光皎洁 3
四、顾客满意调查表 （7 5
一、对管理的理解 5
二、组织的使命与目标 8
三、管理者画像 11
白天：朝霞漫天 19
一、管理职能 19
二、管理者的角色 20
三、管理理论与实践的聚焦 22
晚餐阅读与思考：合资企业的中方合作伙伴对实际经营和管理的贡献几乎为零 41
第2天 营销会使推销成为多余吗？——以顾客为导向 45
夜晚：月色朦胧 47
一、营销最终会使推销成为多余 49
二、营销策略中的伦理 53
三、提高顾客满意度 组织获取不尽利润的源泉 57
四、提高顾客满意度与公司利润之间是否有矛盾 59
五、顾客满意度的复杂性 61
白天：阳光透过云层的缝隙照在我的身上 65
一、营销哲学 65
二、营销理念的四大支柱 68
三、产业先见与超越顾客导 73
五、建立顾客投诉制度 76
六、顾客流失 78
晚餐阅读与思考：宝洁：把顾客放到产品里去 81
第3天 文化·伦理 人 85
一、文化——一个强大而又神秘的因子 87
夜晚：月光朦胧 87
二、伦理的管理功能 96
三、强调伦理会得到回报吗 102
四、企业文化 105
白天：大雾弥漫 112
一、市场经济的文化动因 112
二、企业利益相关人与企业伦 117
三、企业的社会责任 124
晚餐阅读与思考：罗伯特 欧文 133
第4天 管理与分享信息 135
夜晚：寒流警报、十五的月亮 137
一、从美国空军“神童小组”说起 137
二、作为工商业基本语言的数字 139
三、“数字情结”的提醒 143
一、管理科学 148
白天：晴朗寒冷 148
二、信息的收集与分享 152
三、信息技术与组织管理 156
四、价值观的颠倒：从消费社会到信息社会 157
晚餐阅读与思考：数字化开立医院管理新通路 159
第5天 激励 163
夜晚：月光如水 165
一、从“猎人与猎狗的故事”开始说激励 165
二、从“最佳雇主”的评比看员工的需求 167
三、正确认识人与金钱 170
四 、一个案例与一条路径和一个公式 172
白天：寒流已过，气温回升 176
一、激励及其过程 176
二、激励理论的分类 178
三、激励系统的设计 188
晚餐阅读与思考：不增加薪酬福利 如何激励员工 191
第6天 领导：别忘了我们都是人 195
夜晚：月光若隐若现 197
一、领导从何而来 197
二、我们都是人，而人最需要的是——信任 200
三、领导·服务·诚信 职业化 203
四、关于沟通 207
白天：阴转多云 213
一、管理者向人泼冷水，领导者则激励人的热情 213
二、人性假设与领导风格 216
三、重塑领导 219
晚餐阅读与思考：一位大国总统的就职演说 224
第7天 组织减肥运动 227
一、人力资源部经理的困惑 229
夜晚：中到大雨 229
二、金字塔组织 232
三、组织扁平化 234
四、留人与提高效率之间的冲突 236
白天：雨转晴天 240
一、组织的几对有关概念 240
二、几种典型的组织结构 244
三、组织结构的创新 248
晚餐阅读与思考：2004年中国人力资源管理八大热点 252
第8天 管理培训师——一个极具挑战性的职业 257
夜晚：月光洒在我的桌前 259
一、树立自己特有的教学和培训理念 259
二、心态与激情 261
四、讲义的编排 262
三、不断拓展自己的知识领域，形成“T”知识结构 262
五、做一个有效的管理者 263
六、组织互动培训课堂的一些分享 264
白天：空气中充满了激情但却有点躁 267
一、工商管理培训新理念 267
二、认识培训产业链 269
三、互动培训的理念和方法 273
晚餐阅读与思考：反复强调创造性的重要 278
第9天 用另一只眼睛去看 281
白天：多云 283
一、SWOT分析 283
二、BCG模型 287
三、跟着外部环境跑与塑造核心专长 288
四、一定要使成交价高于自己的成本合理吗 293
五、顾客导向定价的一个成功的实践 296
六、三角形冰箱与柔性制造系统 299
晚餐阅读与思考：换一种视角 302
第10天 平衡之美 307
白天：上午有雾，午后见晴 309
一、权衡现在和未来——今天与明天的平衡 309
二、消费者对公司产品的需求量越大越有利吗 312
——组织愿意和能够提供的量与消费者对本组织提供的产品的需求量之间的平衡 312
三、顾客的满意度越高越好吗——在利益相关者之间的平衡 315
四、平衡记分卡——在滞后指标和超前指标之间的平衡 317
五、冲突管理——降低与激发冲突的平衡 321
六、“管理绳子”理论—制度与感情的平衡 326
晚餐阅读与思考：中西管理之“太极博弈” 330
参考文献 335
后记 336