目录 1
第1章 沟通 1
1.1 沟通概述 3
1.2 沟通的类型 6
1.3 沟通的过程模型 15
1.4 沟通的基本要素 16
1.5 沟通中的障碍 27
1.6 克服沟通障碍的策略与技巧 29
第2章 管理沟通 35
2.1 管理沟通概述 36
2.2 沟通与管理的关系 38
2.3 管理沟通的作用与功能 44
2.4 管理沟通的内容和类型 47
2.5 影响管理沟通的因素 52
2.6 有效管理沟通的策略 58
2.7 危机管理中的沟通 63
第3章 人际沟通 71
3.1 人际沟通概述 72
3.2 人际沟通的特点和原则 78
3.3 人际沟通的特殊性障碍 83
3.4 人际沟通过程与行为 94
3.5 人际冲突 97
3.6 沟通中的角色问题 102
3.7 当代社会中的人际沟通 106
第4章 组织沟通 114
4.1 组织沟通概述 115
4.2 组织外部沟通 121
4.3 组织内部沟通 130
4.4 组织沟通方式 133
4.5 组织沟通的影响因素和障碍 138
4.6 组织沟通的优化 143
4.7 组织沟通的误区 146
第5章 团队沟通 150
5.1 团队沟通概述 151
5.2 团队沟通任务 159
5.3 团队沟通条件 164
5.4 团队沟通的类型 174
5.5 团队沟通策略 181
第6章 倾听 184
6.1 倾听概述 185
6.2 倾听的基本类型 188
6.3 倾听的障碍 194
6.4 克服倾听障碍的策略 197
6.5 掌握有效倾听的技巧 209
第7章 会见与面试 212
7.1 会见概述 213
7.2 会见的种类与过程 215
7.3 信息收集与发布会见 221
7.4 问题解决会见 223
7.5 招聘面试 228
7.6 会见的技巧 246
第8章 谈判 250
8.1 谈判概述 251
8.2 谈判的一般过程 255
8.3 谈判的策略 261
8.4 商务谈判 263
第9章 会议沟通 283
9.1 会议概述 284
9.2 会议的目的和类型 288
9.3 会议的组织 289
9.4 会议中的角色 303
9.5 影响会议成效的因素及对策 306
第10章 口头表达技巧 312
10.1 口头表达概述 313
10.2 口头表达的种类 318
10.3 演讲的准备与构思 324
10.4 有效演讲的技巧 336
10.5 即兴演讲 347
10.6 口头表达的禁忌 354
第11章 书面沟通 359
11.1 书面沟通概述 360
11.2 书写的技巧 364
11.3 阅读的技巧 369
11.4 商业报告写作 373
11.5 商业函件的写作 382
第12章 非语言沟通 388
12.1 非语言沟通概述 389
12.2 非语言沟通的特点和作用 391
12.3 非语言沟通与语言沟通的关系 396
12.4 非语言沟通类型 397
12.5 形体暗示的主要功能 410
12.6 形体暗示的辨析 411
12.7 空间暗示 414
第13章 媒介沟通 418
13.1 映象沟通 419
13.2 数据沟通 424
13.3 电话沟通 429
13.4 网络沟通 434
第14章 跨文化沟通 445
14.1 跨文化沟通概述 446
14.2 跨文化沟通的渠道 457
14.3 跨文化沟通的障碍 458
14.4 跨文化沟通障碍的原因及对策 470
第15章 企业信息沟通平台 476
15.1 企业信息沟通平台概述 477
15.2 企业内部信息沟通平台 482
15.3 企业外部信息沟通平台 488
附：名词解释 498
主要参考书目 518