目录第一章 开业准备——志高一筹者胜 1
玩物不丧志：宠物市场有商机 2
开店：勿以本小而不为 2
你是否具备宠物店老板的素质 3
开店：从商圈调查开始 4
商圈调查：懂一点就管用 5
初次开店，如何设定商圈 6
寻找生财之道，项目选择有窍门 7
给你划一个宠物市场大商圈 7
中小经营者选择创业方向的八条“定律” 8
宠物店顾客来源三“亮点” 9
了解竞争对手也是一种准备 10
资金是开店的血液 10
小本开店有五大资金来源 12
借钱学问大 13
办理营业执照应具备的条件 14
申请证照必须提交哪些材料 14
税务登记一日通 15
工商营业执照办理流程 15
创业期管理制度的构建：简单就是杀手锏 16
宠物市场的发展潜力与风险提示 17
选择时机进入市场 17
开店苦与乐：听一个宠物店老板现身说法 18
第二章 门点选址——“黄金宝地”不容错过 21
选址决定开店成败：信不信由你 22
宠物店门点选址须“五问” 22
开店选址有技巧 23
悄悄告诉你：什么是开店黄金宝地 23
看看交通条件，便知店址好坏 24
如何具体分析宠物店选址的交通条件 25
店址选择要看客流规律 25
离竞争对手近一点还是远一点 26
怎样分析开店位置的物质特征 26
选址不可不考虑城市规划 27
小本经营者店址选择的黄金法则 28
会画“商圈图”，必得好店址 28
对小老板开店选址的几条建议 29
学一学名店的选址经验 29
四种地方是开店的“死地” 30
宠物店选址太靠近餐饮店是不明智的 31
宠物诊所不宜开在居民楼里 32
别墅区附近是经销名贵宠物的首选之地 33
与众不同选店址，或许能出奇效 33
店名取得巧，生意肯定好 34
店铺命名有“两忌” 35
如何租到适合自己的门面 35
租店经营如何看待房租高低 36
第三章 店面布置——有匠心就有格调 37
店面布置从招牌设计开始 38
醒目招牌招来天下客 38
不拘一格选店牌 39
宠物店外观的几种类型 39
合理设计宠物店外观之必备因素 40
宠物店橱窗要讲究“艺术化” 41
店面布置：商标、招牌、橱窗三位一体 42
店面须给商品、店员、顾客都留出空间 43
空间格局不同，小店样式就不同 43
以人为本就能突出店面风格 44
门店能“文化”一点，生意就兴旺一点 45
宠物店内部装潢须遵循三大原则 46
宠物店内部装潢合理要看“三维” 46
广告也可用来装饰店堂 47
使用店头广告可增进销售效果 48
装饰广告美化店堂的“四大注意” 48
精选装饰材料，突出店面风格 49
店铺商品陈列的基本原则及要点 50
商品陈列之基本大法 51
宠物店商品陈列的主要种类 52
商品巧陈列可使小店蓬荜生辉 53
第四章 识货选货——慧眼如炬，把握商机 54
宠物店合理进货“三基点” 55
确定宠物店进货数量有两种方法 55
灵活安排商品进货时间 56
各种进货方式“利”“弊”大比拼 56
进货渠道选择对头，才能货畅其流 57
要想聪明进货，须作有心人 58
进货谈判技巧，一学就会 58
如何对付供应商中途抬价的伎俩 59
要当心！宠物也有假冒伪劣 60
采选犬类宠物要“五看” 60
健康犬类宠物的体征 61
最受欢迎的十大犬种 62
三种攻击性最强的犬种 62
如何挑选松狮犬 63
采购犬类宠物如何保证初期权益 63
如何挑选健康小猫 64
观赏鱼知多少 65
采购海水观赏鱼的注意事项 66
挑选金鱼要六观 67
如何挑选健康宝贝宠物龟 67
挑选宠物小鸟的方法 68
怎样挑选画眉 68
你会买八哥鸟吗 69
芙蓉鸟的品种 69
百灵鸟的选择 70
第五章 商海争胜——谋事在人，成事也在人 72
促销：学会转换，就有转机 73
经商谋略源于三种深层“意识” 73
解析宠物促销的影响因素 74
提高服务质量是促销之本 75
四类宠物促销活动不容忽视 77
有效促销的“五大法宝” 77
开张：合理造势才能把握商机 78
宠物经营：专业服务口碑很重要 79
见缝插针避免盲目 80
淡市如何从“负面”信息中挖掘商机 81
灵活思考寻找突破 81
精研“关系学”，多多抓客户 82
店铺虽小，也要重视宣传推广 83
让媒体为你做义务广告 84
好的广告是促销的“尚方宝剑” 84
新观念助你合理定价 84
不时调整价格吸引顾客“眼球” 85
宠物定价小窍门 85
高价？低价？各有各的妙用！ 87
要价：需要一点耐心，需要一点技巧 87
讨价还价要懂“让步”与“追击” 88
宠物销售：降价之完全攻防策略 89
涨价：用好了就是妙计 90
促成交易须唱好“红脸”“白脸” 91
第六章 顾客服务——推己及人，我心换你心 93
宠物市场顾客要锁定“三种人” 94
还是那句话：顾客永远是上帝 94
用实际行动保护“上帝”的利益 95
明明白白顾客心 96
诚信经营赢得顾客 97
少年儿童宠物消费的心理特征 98
青年顾客宠物消费的心理特征 98
女性顾客宠物消费的心理特征 99
老年顾客宠物消费的心理特征 99
接待顾客要学会“因人制宜” 100
激发顾客购买欲其实有“套路” 101
“四快”技巧让顾客成为“回头客” 102
敬语甘如饴，滋润顾客心 103
顾客的抱怨是珍贵的情报 104
察言观色，捕捉交易最佳时机 104
成功的交易往往始于顾客的抱怨 105
“八面玲珑”就能消除顾客异议 106
应对顾客异议有“三招” 107
“逛客”也是客，不可怠慢 107
正确对待投诉顾客之绝对“要领” 108
顾客服务补救的“秘制良方” 108
第七章 经营良策——财来自有方 110
开宠物店之实用经典方略 111
宠物用品该如何专卖 112
专营高档宠物用品也是一条路子 112
有人喜好另类宠物，可适当投其所好 113
宠物咖啡屋：赚的就是主人的钱！ 114
开一间专门运送宠物的运输公司 114
开宠物医院，钱不会少赚 115
宠物“婚介所”：为名贵宝宝成双配对 116
办一家宠物洗澡店肯定有生意 118
做个宠物裁缝，你看怎么样 119
宠物美容店怎么开 119
水族宠物用品店怎么开 121