PART A 能力·能者 1
第1章 行动是应对变革的惟一出路 3
行动源于能力 5
开发和应用能力模型面临的挑战 12
总结与展望 21
第2章 界定组织与组织成员的特征 23
能力图 24
总结与展望 40
第3章 将模糊的技能特征可操作化 41
什么是可操作化？ 43
总结与展望 52
第4章 谋求结构化的协同 53
组织身份：组织同一性的根本目标 55
总结与展望 72
PART B 能力与人力资源系统的整合 73
第5章 以行为为基础的面试 77
面试的方法 79
以行为为基础的面试系统 83
总结与展望 96
第6章 以任务为基础的评价 97
评价的方法 102
以任务为基础的评价系统需要哪些技能 113
总结与展望 115
第7章 以绩效目标为基础的指导 117
指导的方法 119
以绩效目标为基础的指导系统 122
总结与展望 130
第8章 以学习目标为基础的培训 131
培训方法 133
以学习目标为基础的培训系统 137
总结与展望 147
第9章 能力模型应用示例 149
联邦快递公司：把公司的经营理念整合到多元化的组织文化中 150
Grainger Parts公司：开发一个模型来整合企业的人力资源管理系统 152
佳力博物流公司：运用以能力为基础的方法来组织人员甄选 158
德勤公司：重新修订了公司的人员甄选流程 161
总结与展望 163
尾声有关行为能力的常见问题 165
小结 176
资料A结构化的面试示例 177
资料B高度结构化的面试示例 187
资料C以任务为基础的绩效评估表格 196