目录 1
第一章 六西格玛——过去 1
六西格玛的发展历史 1
第二章 六西格玛——现在 9
新六西格玛介绍 10
新六西格玛方法的运用——案例分析 14
Apex公司业务部门领导人员助推 17
学习班介绍 17
了解客户呼声 18
确定使命陈述 19
整合战略目标 20
分析环境 21
分析优势、劣势、机会和威胁 22
开发控制卡 24
确定业绩驱动因素 25
制定团队宪章 28
将运动付诸实践 30
新六西格玛概览：整合、调动、加速和控制 33
整合 34
调动 35
加速 36
控制 38
六西格玛实施模型 39
六西格玛的实施——第一阶段 40
六西格玛的实施——第二阶段 42
六西格玛的实施——第三阶段 43
对结果进行持续不断地监控 44
总结 44
结论 45
第三章 六西格玛——未来：减少风险、提高回报 47
近期——六西格玛方法与领导人才培养 48
定义差距——（解决）需求问题 48
衡量和分析差距 50
实施和制度化 53
控制——持续的领导人才培养体系 57
成果 58
六西格玛与股东价值 59
六西格玛遥远的未来 59
重新获得华尔街的信任 60
衡量和管理有形与无形资产 63
项目选择的创新 69
减少风险的前景 70
黑带们的未来 73
未来黑带技能 74
变革技能 74
商业组织心理学 75
财务智慧技能 76
六西格玛与创新 76
六西格玛与慈善事业 79
第四章 六西格玛——最后的思考 83