第一章 绪言 1
第一节 办公自动化概述 1
一、办公自动化概念 1
目录 1
二、办公自动化的功能 2
三、办公自动化的设备 3
四、文字处理技术与图像处理技术的紧密结合 4
第二节 办公自动化的支撑技术 5
一、计算机技术 6
二、通信系统 6
三、系统科学 6
四、现代管理科学 6
五、管理心理学 7
六、行为科学 7
八、决策支持系统 8
七、信息管理系统 8
第三节 建设办公自动化系统的技术策略 9
一、国内办公自动化的现状 9
二、建设办公自动化系统的技术策略 10
第二章 办公室与办公现代化 15
第一节 办公室概述 15
一、办公室的分类 15
二、不同类型办公室之间的关系 16
三、办公室的职能与特点 17
四、办公室的管理 18
第二节 办公室的工作程序设计 20
一、办公室工作程序设计的内容、组织和原则 20
二、几种常见的办公室的工作程序 22
三、办公室工作程序手册和图表 24
一、办公室现代化的含义 29
第三节 办公室现代化 29
二、办公室现代化的内容 30
第三章 办公自动化硬软件环境 34
第一节 办公自动化的硬设备 34
一、数据采集设备 34
二、数据处理设备 38
三、数据输出设备 40
四、数据的传输设备 42
第二节 办公自动化软环境 47
一、文字处理软环境 47
二、表格处理软环境 49
三、语言处理软环境 51
四、图形、图像处理软环境 52
一、配置原则 55
第三节 办公自动化硬软件配置 55
二、技术指标 56
第四章 办公自动化的数据组织 59
第一节 数据与信息 59
第二节 信息与管理 60
第三节 数据的流程及其控制 60
一、数据的收集和录入 60
二、信息的存储 61
三、信息的传输 62
四、信息的加工 62
五、信息的输出 62
第四节 数据结构和数据模型 63
一、数据结构 63
二、数据模型 68
一、数据库的特征 74
第五节 数据库 74
二、数据库的主要功能 75
第五章 办公自动化系统的设计与原理 78
第一节 系统分析 78
一、系统分析的原理与目标 78
二、系统分析的任务 81
三、系统分析的结果 87
第二节 系统设计 91
一、系统设计的原理与目标 92
二、系统设计的任务 93
三、系统设计的结果——总体设计书 106
第三节 办公自动化系统的实施 106
一、系统实施的目标 106
二、系统实施的任务 107
三、系统实施的管理 115
第四节 系统的评价 116
第六章 办公自动化的管理信息系统 118
第一节 办公自动化管理信息系统的构成 118
一、管理信息系统的基本概念 118
二、管理信息系统的特点、功能 118
三、管理信息系统的研究对象 119
四、管理信息系统的构成 119
第二节 基础数据库 121
一、基础数据库的作用 121
二、基础数据库的功能 122
三、数据库的应用形式 123
二、文档的分类 125
三、文档管理的内容 125
一、文档管理的概念 125
第三节 文档管理 125
第四节 行政管理 126
第五节 咨询管理 128
第七章 办公自动化事务处理系统 131
第一节 文字处理 131
一、文稿编辑功能 131
二、文档管理 135
第二节 排版系统 136
一、排版系统的工作过程 136
二、排版系统的构成 137
三、排版方式 140
四、排版系统的字库 143
第三节 电子印刷 145
二、电子印刷系统的构成 146
一、电子印刷系统工艺流程及系统配置 146
三、电子印刷系统的特点 147
四、电子印刷新材料 148
第四节 电子邮件 156
一、电子邮件系统的原理 157
二、电子邮件系统的构成 158
三、电子邮件系统的功能 160
第五节 多媒体技术 161
一、多媒体系统的组成 162
二、多媒体软件 162
第六节 特种复制技术 168
一、重氮复制系统 169
二、照相复制系统 171
三、缩微复制系统 173
四、静电复制系统 176
一、传真系统 178
第七节 现代数据传输系统 178
二、光盘系统 181
三、可视通信数据系统 183
第八章 办公自动化决策支持系统 188
第一节 决策支持系统的构成 188
一、决策支持系统的定义 188
二、决策支持系统的构成 189
第二节 决策支持系统的数学模型 193
一、系统的预测技术 193
二、系统的决策技术 205
第三节 决策系统的可靠性 230
一、决策可靠性的基础 231
二、决策领导在决策可靠性中的作用 232
一、什么是地理信息系统 234
第一节 地理信息系统概述 234
第九章 办公自动化地理信息系统 234
二、地理信息系统的发展过程 235
三、地理信息系统的市场价值 237
第二节 地理信息系统的组成 239
一、地理信息系统的硬设备 239
二、地理信息系统的软件组成 246
三、地理信息系统硬软件环境和系统设计 248
第三节 地理信息系统的基本功能 251
一、数据采集功能 251
二、图形和文本编辑功能 252
三、数据库管理系统功能 253
四、空间查询和空间分析功能 255
第四节 地理信息系统的应用模型 258
一、土地适宜性分析模型 258
五、图形输出功能 258
二、发展预测模型 261
三、位置选址模型 262
四、地学模拟模型 264
第十章 汉字处理 267
第一节 汉字输入输出方法 267
一、汉字键盘输入方法 268
二、联机手写体输入方法 271
三、光学汉字识别输入方法 272
四、汉语语音识别输入方法 273
第二节 汉字字符集、标准编码及字体、字形、字号规范 274
一、汉字字符集和标准编码 274
二、OA系统用的汉字字体、字形及字号规范 275
一、汉字内部码的定义和种类 276
第三节 OA系统汉字内部码 276
二、建议在OA系统使用的汉字内部码 277
三、EBCDIC编码体系的汉字内部码 280
第四节 汉字信息输出 281
一、终端显示器输出 282
二、打印输出 286
第五节 中西文兼容技术 290
一、扩充操作系统功能达到中西文兼容 290
二、利用汉字终端实现中西文兼容 291
三、接插兼容激光汉字印字机 292
第六节 中文字处理技术 292
一、对高级程序语言、数据库和应用软件的汉字化要求 292
二、文字处理技术 293
第七节 汉字数据处理系统建立的方法 297
一、不增加汉字设备的方法—纯软件方法 297
三、接插兼容的汉字设备—硬件的方法 299
二、增加汉字设备的方法—软件同硬件结合的方法 299
第十一章 办公自动化系统的安全与保密 301
第一节 办公自动化系统的安全与保密的必要性 301
第二节 影响办公自动化系统安全的因素 302
第三节 加权对安全保密的作用 304
第四节 加密对安全的作用 306
一、面向线路的传输数据加密 306
二、数据的存储加密 306
第五节 办公自动化系统的安全设计原则与监视 307
一、办公自动化系统的安全设计原则 307
二、办公自动化系统的安全监视与记录 308
第六节 系统的安全管理 309
一、环境安全 309
四、供电安全 310
三、软件安全 310
二、设备安全 310
五、空气的调节与净化 311
六、电磁屏蔽 312
七、防火和防水 312
八、对介质库的要求 313
九、机房工作区与出入门卫制 314
第十二章 办公自动化人才培训 315
第一节 办公自动化人才要求 315
第二节 办公自动化人才培训 316
一、部门领导的培训 317
二、专业骨干的培训 317
三、一般用户的培训 319
四、系统维护人员的培训 319
五、培训工作的要求 320
一、自学方式的继续教育 321
第三节 办公自动化人才的继续教育 321
二、集中培训方式的继续教育 322
附录 办公自动化系统实例介绍 323
一、上海市人民政府办公信息自动化管理系统 323
（一）系统的主要功能 323
（二）系统的硬软件配置 325
（三）使用情况 325
（四）评价 326
二、天津静海县政府办公自动化系统 326
（一）系统的功能 326
（二）系统的环境及条件 327
（三）系统的特点及评价 328
三、首都钢铁公司计算机管理信息系统 328
（三）应用软件及特点 329
（二）系统的硬软件配置 329
（一）系统的主要功能 329
（四）系统开发简况 331
（五）系统开发的投入情况 331
（六）应用效果 332
四、县长办公自动化系统 332
（一）县长办公系统的前景 332
（二）县长办公系统的业务内容分析 333
（三）某县长办公系统框图 333
（四）系统的特色 335
五、中小型企业财务管理系统 336
（一）系统的主要功能 336
（二）应用效果 337
（三）应用软件及特点 338
参考文献 341