目录 3
第一章 言语的误区 3
讲话客气的人未必是诚实的人 3
说“Yes”的人往往是在说“NO” 9
无意间的附和方式可以看出人的个性 15
势利的人目光短浅 21
电话交谈暴露“人品” 28
说话细节不可掉以轻心 34
聆听高手的4A法则 42
“第一印象”是靠不住的 51
第二章 行为的真相 51
夸奖别人会改变你的境况 57
企图标新立异的人不受欢迎 64
人有千百种，投缘最重要 70
乐观的人能成就事业 76
积极的态度可以转祸为福 79
不说“NO”的业务员不会成功 85
人生观反映了一个人的长处与弱点 91
看人只看后半截 96
第三章 工作的艺术 105
长他人志气的业务员有意外收获 105
优秀的领导者能善待异端分子 109
正面反抗“事倍功半” 115
对于不擅长拿主意的人必须给予强而有力的引导 121
处理琐碎事务是能力的试金石 128
谦虚的态度可以化解困境 134
对症下药，让他点头“OK”的绝招 141
如果要找人帮忙，最好找忙人 147
运气好的人有规律可循 153
第四章 管理的哲学 161
发掘好奇心强的人才 161
八十分主义者比完美主义者更有发展性 167
设身处地的了解，使人心悦诚服为你效劳 172
对“可爱的部属”抱持危机意识 176
没有“聆听能力”的人不能做主管 182
无药可救者可能是优秀人材 188
不尊重员工个性的主管是暴君 194
老喊着“我要辞职”的员工不会辞职 200
对他人的关心将是最后成功与否的关键 205
第五章 实力的真相 213
大树上的猴狲有果吃 213
同事关系好才能枝繁叶茂 220
让别人乐于接近你的秘诀 237
有魄力的人有魅力 244
三大错误假想是魅力的天敌 264
勇敢改变自己的人生 269