第一部分 应试者须知 1
一、报考须知 1
（一）考试对象 1
（二）考试申报 1
目录 1
（三）考试时间 2
二、考试须知 2
（一）考生要求 2
（四）考试时间 3
（五）考卷说明 3
（三）考试方式 3
（二）考场要求 3
（六）答卷说明 4
第二部分 考试范围及重点 6
一、理论知识考试范围 6
（一）基础知识考试范围 6
第一章 劳动法 6
第一节 劳动法的概念和作用 6
第二节 中国劳动法的发展 8
第三节 我国劳动法的基本原则 8
第四节 劳动法律关系 9
第五节 企业内部劳动规则 9
第二章 人力资源管理 10
第一节 现代人力资源管理总论 10
第二节 人力资源规划 12
第三节 工作分析 13
第四节 员工招聘与配置 13
第五节 绩效考评 15
第六节 培训与开发 16
第七节 薪酬福利管理 17
第八节 劳动关系 18
第三章 劳动经济学 19
第一节 劳动经济学基本内容 19
第二节 劳动力供给 20
第三节 劳动力需求 21
第四节 就业与劳动力市场 21
第五节 工资与收入分配 23
第六节 政府与劳动管理 24
第四章 统计学知识 25
第一节 统计数据的搜集与整理 25
第二节 数据分析处理技术 26
第五章 计算机知识 27
第一节 计算机安全使用常识 27
第二节 操作系统 28
第三节 办公软件 28
第六章 写作知识 30
第一节 语言知识 30
第二节 实用文体知识 32
第三节 写作基本规律 34
第一章 人力资源规划 35
第一节 组织机构的设置与调整 35
（二）工作要求考试范围 35
第二节 企业人员计划的制定 36
第三节 企业人力资源管理制度与费用预算 37
第二章 招聘与配置 37
第一节 招聘准备 37
第三章 培训与开发 37
第一节 建立培训制度 37
第二节 制定培训规划 38
第三节 培训管理 39
第四章 绩效管理 41
第一节 绩效管理系统的设计 41
第四节 培训效果评估 41
第二节 绩效管理系统的有效运行 42
第五章 薪酬福利管理 42
第一节 薪酬管理 42
第六章 劳动关系管理 45
第一节 集体合同的协商和履行 45
第二节 员工沟通 45
二、理论知识考试重点 46
（一）基础知识考试重点 46
第一章 劳动法 46
第一节 劳动法的概念和作用 46
第二节 我国劳动法的基本原则 46
第一节 现代人力资源管理总论 47
第二章 人力资源管理 47
第四节 企业内部劳动规则 47
第三节 劳动法律关系 47
第二节 人力资源规划 48
第三节 工作分析 49
第四节 员工招聘与配置 49
第五节 绩效考评 49
第六节 培训与开发 50
第七节 薪酬福利管理 51
第八节 劳动关系 51
第三章 劳动经济学 52
第一节 劳动经济学基本内容 52
第二节 劳动力供给 52
第四节 就业与劳动力市场 53
第三节 劳动力需求 53
第五节 工资与收入分配 54
第六节 政府与劳动管理 54
第四章 统计学知识 55
第一节 统计数据的搜集与整理 55
第二节 数据分析处理技术 56
第五章 计算机知识 56
第一节 计算机安全使用常识 56
第二节 操作系统 56
第三节 办公软件 57
第六章 写作知识 58
第一节 语言知识 58
第二节 实用文体知识 59
第一章 人力资源规划 61
第一节 组织机构的设置与调整 61
（二）工作要求考试重点 61
第三节 写作的基本规律 61
第二节 企业人员计划的制定 62
第三节 企业人力资源管理制度与费用预算 64
第二章 招聘与配置 65
第一节 招聘准备 65
第三章 培训与开发 67
第一节 建立培训制度 67
第二节 制定培训规划 67
第三节 培训管理 75
第四节 培训效果评估 75
第一节 绩效管理系统的设计 76
第四章 绩效管理 76
第二节 绩效管理系统的有效运行 77
第五章 薪酬福利管理 78
第一节 薪酬管理 78
第六章 劳动关系管理 80
第一节 集体合同的协商和履行 80
三、操作技能考试范围 81
第一章 人力资源规划 81
第一节 组织机构的设置与调整 81
第二节 企业人员计划的制定 83
第三节 企业人力资源管理制度与费用预算 86
第二章 招聘与配置 87
第一节 招聘需求分析 87
第二节 招聘准备 88
第三节 招聘实施 91
第四节 离职面谈 93
第三章 培训与开发 94
第一节 建立培训制度 94
第二节 制定培训规划 95
第三节 培训管理 96
第四节 培训效果评估 97
第四章 绩效管理 98
第一节 绩效管理系统的设计 98
第二节 绩效管理系统的有效运行 99
第三节 绩效考评的方法 101
第五章 薪酬福利管理 101
第一节 薪酬管理 101
第二节 福利保险管理 105
第六章 劳动关系管理 106
第一节 劳动合同管理 106
第二节 集体合同的协商和履行 107
第三节 劳动争议处理制度 107
第四节 员工沟通 108
第五节 职业安全卫生管理 111
四、技能操作考试重点 113
第一章 人力资源规划 113
第一节 组织机构的设置与调整 113
第二节 企业人员计划的制定 115
第三节 企业人力资源管理制度与费用预算 116
第二章 招聘与配置 117
第一节 招聘需求分析 117
第二节 招聘准备 119
第三节 招聘实施 121
第四节 离职面谈 125
第三章 培训与开发 127
第一节 建立培训制度 127
第二节 制定培训规划 128
第三节 培训管理 133
第四节 培训效果评估 135
第四章 绩效管理 136
第一节 绩效管理系统的设计 136
第二节 绩效管理系统的有效运行 139
第三节 绩效考评的方法 139
第一节 薪酬管理 142
第五章 薪酬福利管理 142
第二节 福利保险管理 147
第六章 劳动关系管理 148
第一节 劳动合同管理 148
第二节 集体合同的协商和履行 152
第三节 劳动争议处理制度 153
第三部分 考试命题及答题技巧 156
一、考试命题 156
（一）单选题 156
（二）多选题 157
（三）判断题 159
（四）改错题 159
（五）简答题 160
（六）图表分析题 161
（七）综合分析题 162
（一）单选题 164
（二）多选题 164
（三）判断题 164
（四）改错题 164
（五）简答题 164
（六）图表分析题 164
（七）综合分析题 164
二、分值分配 164
（三）判断题 165
（五）简答题 165
（四）改错题 165
（二）多选题 165
（一）单选题 165
三、答题技巧 165
（六）图表分析题 166
（七）综合分析题 166
第四部分 应试模拟试题及参考答案 167
一、应试模拟试题 167
二、参考答案 180
人力资源管理人员（二级）理论知识模拟试题 185
第五部分 国家职业资格全国统一鉴定考试试卷及参考答案 185
一、国家统考试卷 185
人力资源管理人员（二级）理论考试试卷 185
人力资源管理人员（二级）操作技能模拟试题 196
人力资源管理人员（二级）操作技能考试试卷 196
二、参考答案 198