目录 1
第一章 这就是谈判 1
谈判无处不在 1
“开门”与“关门”之间 3
谈判发生的条件 5
把自己变“大” 8
谈判的本质 10
把握谈判的机会 10
确定谈判的目标 11
输，有时也是可取的 13
谈判谋略 15
谈判的时空选择 17
谈判的民族性差异 18
交谈的基本原则：少说多听 20
第二章 一流的谈判者 23
个人谈判能力定位 23
表达能力的自我修炼 25
不言自明的谈判潜规则 29
积极的态度 32
虚假地解决问题 32
权力运用 33
以关系作要挟 34
打破僵局的方法 35
拒绝谈判 38
倾听、倾听，还是倾听 39
目光，传递心灵信息的语言 41
双手泄露的秘密 43
幽默的力量 44
语言大师谈语言质量的十条标准 46
说不到点子上 47
三思而后“言” 49
说“谢谢”的六个规则 49
满足对方的自尊心理 50
我在跟谁说话 51
谈判能力的测试 53
第三章 谈判就这几招 62
营造良好的谈判气氛 62
正话反说与反话正说 65
弦外之音这样听 66
有底“摸”底，没底“磨”底 70
“喂”反应，“吐”信息 71
如何取得谈判对手的信任 72
使你言谈成功的五种方法 73
成功交流的技巧 76
如何培养说服力 78
如何让对方让步 80
红脸、白脸 80
如何提高谈判能力 81
谈判中常见的诡辩及其破解 93
妙问与妙答 94
在提问中，如何牵制对方 96
威胁：谈判中的传统武器 99
如何进行不平等的对话 100
如何应对盛怒的人 100
欲擒故纵 101
帮他找台阶 102
第四章 两性谈判力 106
和异性说话 106
谈恋爱：站在刀口上说 107
约会 109
谈恋爱 110
怎样回答恋人的难题 111
我对你有看法哟 113
面对一厢情愿的求爱者 114
夫妻间：我出牌·你出招 117
同情，尔后同意 118
老公，那个女人是谁 119
不能说的真话 121
有话好好说 123
你不要发火嘛 124
打造一把斩断情丝的慧剑 126
离婚：想说分手不容易 128
女人这台戏 129
第五章 家庭谈判力 132
家庭谈判技巧 132
如何和孩子谈话 134
丈夫：婆媳共同的“律师” 134
教小孩谈判 135
家教语言禁忌 137
减轻孩子的考试压力 139
孩子撒谎怎么办 140
第六章 生活谈判力 142
老板，可不可以便宜一点 142
杀价高手的致命绝招 144
得体的安慰话 146
笑而不言真君子 147
令人生厌的举止 148
交谈的秘诀 149
请尊重我 153
称呼规则 154
改掉口头禅 155
对方在说“不” 156
我不想回答你 158
借我，借我一双慧眼吧 161
借东西 165
不伤面子的索还、索赔技巧 166
避免误解 167
好酒喝出交情来 168
巧言脱险境 169
你会正确地争吵吗 171
骂人“要诀” 173
如何劝架 174
调停者，调停有术 175
如何同医生谈话 180
买房谈判技巧 182
家装谈判技巧 184
购车砍价绝招 185
商务谈判的基本功 188
第七章 商务谈判力 188
商务谈判礼仪 189
商务谈判的指导原则 191
商务谈判语言技巧 193
商务谈判语言禁忌 194
商务谈判中的探测技巧 196
商务谈判中的拖延战术 198
商务谈判中打破僵局的谋略 202
商务谈判妙招 203
先报价好，还是后报价好 210
适当地刺激对方 211
电话：谈判桌上的好道具 212
如何谈“我” 214
老板最怕说的三句话 215
如何在谈判中获取最大利益 217
如何和世界各地的商人打交道 219
第八章 推销谈判力 221
人人都是推销员 221
电话约见技巧 222
有人电话打进来 225
拒绝是推销的开始 225
如何与顾客打招呼 226
为什么要听你介绍商品 228
产品说明的技巧 231
倾听，无言的口才 235
赞扬就是推销 236
善于提问题 238
这个问题嘛，你听我说 239
若要人“买”，先让人“爱” 241
赢得信任的捷径 243
在正确的时候提出正确的问题 244
如何化解顾客的价格异议 252
见风使舵巧推销 255
说服的技巧 255
诱导成交的语言技巧 257
推销谈判禁忌 259
推销失败后的商谈原因梳理 263
第九章 求职谈判力 266
精心设计开头五分钟 266
应聘者常被问的问题 267
求职谈判语言技巧 269
求职面试，别说这些话 274
如何巧答面试刁难题 276
如何坦然谈薪水 278
向老板讨个公道 279
世界五百强经典面试题 280
世界五百强面试题精解 294
如何结束面试谈话 314
第十章 办公室谈判力 316
人在屋檐下，如何不低头 316
老板，我要加薪 319
你人红，我眼红 323
吃亏就是占便宜 325
骑马找马，越磨越香 326
如何向上司建言献策 328
如何说服上司 331
批评的艺术 334
怎样开头好 336
克服与领导交谈时的紧张心理 337
与领导、上司的谈话艺术 339
与副职上司的相处之道 347
如何争取上司的支持 348
与同事的谈话艺术 349
与老同志相处的艺术 350
与上司发生冲突后怎么办 350
上司给你“穿小鞋”怎么办 352