前言 1
第一章 心态决定成败 1
做销售吧，你能行的 3
给自己一点自信，还世界一片阳光 6
相信产品比相信自己更重要 10
真诚守信是你的最大本钱 13
微笑是上帝赐予你最好的礼物 15
坚持，拨开云雾见青天 18
“怯场”会让你与成功无缘 21
热情过度会蒸走客户 24
鼠目寸光赔人生 27
生气会击败一头狮子 30
沉住气，把住定音锤 34
负面情绪泛滥会成灾 37
第二章 头脑风暴，你可以拿下任何客户 43
信息时代信息战 45
真正了解你的产品 48
介绍产品有技巧 51
摸清吃透对手的情况 54
让表格为你助阵 59
用数字找出你的成功公式 62
教条主义让你走入死胡同 66
把失败归咎于别人最不明智 69
瞄准你的目标客户 72
成功就要多个心眼儿 76
初次拜访，别在细节上栽跟头 79
欺诈穿上了合法的外衣 82
你的形象值千金 85
用“人脉”拉动“钱脉” 89
让语言为你助力添彩 94
厉兵秣马，捷报频传 99
还价的技巧 102
用亲和友善卸掉客户的戒备心 106
第三章 向时间要效益 111
统筹时间，掌握节奏 113
巧做计划妙安排 117
制订绩效兼备的工作计划表 120
紧迫感助你提高效率 124
时间是挤出来的 127
选对时间做对事 131
第四章 一切异议都是纸老虎 135
向客户异议叫好 137
“忍气吞声”者胜 140
必要时不妨来点小幽默 143
“透视＋扫描”看穿客户异议 146
变异议为交易是高手 149
第五章 管住自己的嘴巴 155
没有诚意的嘴巴只会让你很快玩完 157
永远不要喋喋不休 160
一张嘴巴和两只耳朵 163
第六章 让销售融入创意 167
细节创意 169
创意眷顾有心人 172
活用经典 175
策略独特让你独树一帜 179
成为高手：让人一看就知道是你 183
第七章 维护客户比销售更重要 187
触摸客户的内心世界 189
成交是下次销售活动的开始 193
服务到位是你吸引客户的永久魅力 196
第八章 善待失败：从挫折中积蓄力量 199
没有订单并不可耻 201
向成功的销售员学习 203
用心拿下严词拒绝的客户 207
跑好销售马拉松 210
失败＋反思＝成功！ 213
参考文献 217