目录第一章 行为规范与职业道德 1
一、仪容仪表规范 3
二、行为举止规范 8
三、交往礼节规范 11
四、职业道德规范 15
五、素质要求 18
第二章 房屋建筑基本知识 23
一、房屋建筑的类别与标准 25
二、房屋的组成与户型 34
三、住宅区的类型与规划 41
四、房屋建筑图 46
五、房屋物业管理 53
第三章 房地产金融知识 63
一、房地产价格与交易税费 65
二、购房贷款基本知识 70
三、个人住房贷款 83
四、住房公积金贷款 89
五、购房保险 101
第四章 售楼基本工作程序 107
一、售楼的基本工作程序 109
二、售楼工作的基本要点 113
三、售楼工作的基本规范 119
四、售楼工作的基本准则 128
第五章 购房客户特征的分析与把握 133
一、购房客户行为特征的分析 135
三、购房客户购买决策过程 140
第六章 带领客户看楼的技巧 145
一、带领客户看楼的基本技巧 147
二、带领客户看现房的技巧 150
三、带领客户看期房的技巧 157
第七章 售楼洽谈的语言艺术 167
一、售楼洽谈的基本技巧 169
二、常用的售楼语言 182
三、售楼的电话洽谈艺术 185
四、售楼谈判的语言艺术 192
第八章 排除购房客户异议的方法 203
一、购房客户异议的类型及特点 205
二、排除购房客户异议的方法 208
三、排除购房客户异议的策略 225
第九章 促成楼盘交易的要点 243
一、促成楼盘交易的时机及信号 245
二、促成楼盘交易的方法 248
第十章 售房合同的解释与签订 267
一、商品房认购协议的解释 269
二、商品房买卖合同的解释 275
三、购房合同的签订 310
参考文献 317