目录 1
序 孙淑义 1
在“小白热线”事迹报告会上的讲话 陈抗甫 1
学习“小白热线” 弘扬时代新风 牛洪恩 3
精神文明建设的旗帜 广大职工学习的榜样 刘海亭 7
窗口行业应成为精神文明建设的表率 陶安岭 10
“小白热线”为创建文明行业提供了有益启示 郭振卿 13
总结热线经验 促进行风建设 张廷亮 17
积极探索服务群众奉献社会的新途径 徐宜臣 20
“小白热线”——一个两手都硬的时代典型 张怀京 23
关于“小白热线”的调查报告 济南市建委调研组 25
山东省建委转发《关于“小白热线”的调查报告》的通知 33
济南市委宣传部 济南市精神文明建设办公室转发市建委调研组《关于“小白热线”的调查报告》的通知 35
济南市建委党组关于向“小白热线”学习的决定 37
济南市公用局党委关于在全系统开展向“小白热线”学习的决定 41
架起连心线、民心线、形象线，替政府分忧，让人民满意 赵玉德 44
不求索取，只求奉献，永远为群众送甘甜 白维营 57
身为热线人，敬业为人民 程鹏 64
“小白热线”热泉城 王锡光王冰 71
党心民心一“线”牵 张云强 76
“小白热线”热泉城 赵义军 耿庆海 谭少军 86
让热线长热不衰 马晓丽 赵义军 谭少军 93
外树形象 内强素质 马晓丽 赵义军 方洁 99
透过那明亮的玻璃橱窗 晓理 刘鼎生 谭少军 105
50余面锦旗的背后 晓理 刘鼎生 谭少军 112
“小白”话热线吐心语 晓理 方洁 118
接线员的心声 晓理 刘军 121
“小白热线”众口皆碑 晓理 刘鼎生 谭少军 124
走近“小白热线” 胡新杰 孙丽华 128
用辛苦“抢”回万家乐 文峻岭 许光宗 李隽 137
山东省建委等六单位联合举行“小白热线”事迹报告会 李俊 刘鼎生 谭少军 方洁 141
“小白热线” 贾建舟 刘磊 144
拨通“小白热线”则“一通百通” 董淑照 146
让人民群众都满意高兴 张云强 谭少军 148
宁肯自己麻烦千遍 不让用户一时为难 李法莱 150
流不尽的情 淌不尽的爱 蒋晨明 152
一天两次流泪为哪般 杨震 154
盲人听出是“小白”来了 杨震 155
情意留，礼退回，活照干 许光宗 156
监督电话响过之后 张广智 158
让俺八年梦成真 郭捷 160
我们要传颂你们的高尚职业道德 许光宗 161
图个尽职尽责 张广智 163
山东省建委、济南市委宣传部等六部门联合举行“小白热线”暨承诺服务理论研讨会 张云强 164
“小白”“小郭”联手谋发展 谭少军 方洁 166
“小白热线”走向全省 谭少军 魏衍霞 167
“小白热线”巡回报告团返济 刘军 168
“小白热线”与济南现代社会生活 吴忠民 170
行业精神文明建设的新探索 徐向红 172
“小白热线”的有益启示 胡怀德 174
“小白热线”的社会思考 张利生 179
论社会服务工作中的“名牌”战略 何卫东 183
人民在上（报告文学） 王立友 许光宗 187
小白热线（电视剧本） 高一工 戴熔 206
典型的价值 赵义军 马晓丽 258
关于“小白热线”的札记 胡新杰 264
一“线”牵我心 张云强 269
关于“小白热线”的随想 晓理 276
感动记者再感动观众 贾涛 赵红 279
“走进”才能“走近” 孙丽华 281