目录信息管理奇点子点子A：善捕善用点子链接一：信息先机 一抓就灵 1
点子链接二：从“投诉”中抓住商机 2
点子B：用情报挣大钱点子链接：和“芭比”小姐谈“恋爱” 4
点子C：做个有心人点子链接一：兵贵神速 6
点子链接二：钟表上的秘密 7
品牌管理奇点子点子A：揭开名牌的面纱点子链接：名牌效应 9
点子B：用心打造名牌点子链接一：名牌生金 12
点子链接二：“四大支柱”树品牌 14
点子C：为名牌镀金点子链接一：“我是IBM！” 17
点子链接二：保卫“少林” 18
企业文化管理奇点子点子A：文化激活休克鱼点子链接一：微软 给员工戴上“金手铐” 19
点子链接二：大宇 建立家族利益共同体 26
点子链接三：打不倒的金字招牌 28
点子B：用文化来导航点子链接一：汇仁 仁者爱人 32
点子链接二：联想 用“大船文化”敲开明天 34
点子链接三：招行 领跑e银行 37
管理创新奇点子点子A：战略创新点子链接一：雀巢 勇开先河成巨人 40
点子链接二：微软 市场创新成霸业 43
点子B：管理模式创新点子链接一：荣事达 零缺陷求完美 48
点子链接二：春兰 矩阵管理成方圆 50
点子C：技术管理创新点子链接：汇仁 科技创新拓新路 52
点子D：营销体制创新点子链接：三九集团 哑铃管理辟市场 54
客户关系管理奇点子点子A：为顾客提供增值服务点子链接一：留住客户的胡萝卜汁 58
点子链接二：在银行读故事 59
点子B：真诚到永远点子链接一：海尔 星级服务 61
点子链接二：惠普 全天候金牌服务 64
点子C：以变应变 全面升级点子链接：用友——用户的朋友 66
点子D：链接高科技，服务高水平点子链接：联邦快递的客户关系管理体系 69
团队管理奇点子点子A：有福同享 有难同当点子链接一：沃尔玛 合伙团队 73
点子链接二：汇仁 用心办讲习所 77
点子链接三：诺基亚 危机激潜能 80
点子B：无限沟通点子链接一：英特尔 会议系团队 83
点子链接二：惠普 以人为本 86
点子链接三：三角集团 筑台阶，放苹果 89
全面质量管理奇点子点子A：质量制胜点子链接一：通用秘密武器——六西格玛 92
点子链接二：海尔——砸出的品牌 97
绩效管理奇点子点子A：以绩效求实效点子链接一：摩托罗拉 以绩效成就世界通讯三巨头之一 100
点子链接二：海尔 源涌河满 104
供应链管理奇点子点子A：打造与市场连接的奇链点子链接一：高速运转的供应链体系 107
点子链接二：高露洁 供应到全球 109
项目管理奇点子点子A：推陈出新点子链接：长天企业 为项目管理插翅膀 113
知识管理奇点子点子A：知识＝力量点子链接：小矮人们的考验 119
点子B：为知识创造飞翔空间点子链接一：索尼 自由创新 123
点子链接二：丰田 追求卓越 136
点子C：孕育知识管理的沃土点子链接一：松下 造物先造人 139
点子链接二：清华紫光 去除管理聚人心 150
点子链接三：小天鹅 “企”＝“人”＋“止” 158