目录Ⅰ 关于换位思考换一种立场看问题 3
获得全新的观察视角 9
以开放心态对待冲突 13
平等是前提，也是本质 17
固执己见是死敌 23
欣赏他人优点，给予真诚的赞美 28
己所不欲，勿施于人 34
将心比心，得到谅解 39
Ⅱ 你能获得什么将沟通进行到底 45
说服他人，因为你事先仔细揣摩过对方 50
培养团队精神，使团队和谐高效 56
使客户相信你是在为他们着想，从而获得他们的信任 59
化敌为友，获得友谊 64
如果你是上级，你的下属会爱戴你，全力以赴完成任务 71
如果你是下属，你的上级会感激你，时刻不忘提拔你 76
Ⅲ 你必须具备的七个品质自信 83
勇敢 93
热情 98
宽容 104
真诚 116
豁达 124
敬业 127
Ⅳ 你该注意的六大要点避免以己度人 133
突破思维定式 141
别被习惯套牢 145
善于移情换位 150
善于控制情绪 153
保持乐观心态 157
Ⅴ 换位一定要到位行动为先 163
应有“海纳百川，有容乃大”的气度 169
尤其提倡领导者对下属的“换位思考” 172