前言 3
1 把握机会——致胜的基础 11
2 用心去听——奢言者愚寡言者智 23
3 记住对方的名字——名字就是重点 31
4 增广见闻——以备不时之需 35
5 集思广益——知识就是力量 41
6 不要受激烈言辞误导——积非成是 51
7 化解对立——寻找双方利盆平衡点 65
8 弦外之音——聆听隐射的含义 75
9 口是心非——不要轻信假象 87
10 适可而止——煮熟的鸭子也会飞走 101
11 沈默是金——形胜於辞 107
12 察言观色——培养敏锐的观察力 115
13 找出热线按钮——打动对方的利器 129
14 三思而言——言简意赅 135
15 掌握重点——避免不相干的话题 149
16 关怀他人——赢取友谊的前提 155
17 耐心的聆听——了解对方的捷径 165
18 有始有终——养成良好的聆听习惯 171
19 第一印象——注定成败的关键 175
20 谈话的艺术——开口说话之前 181
21 双向沟通——回馈的给予与接受 189
22 自我的形象——培养自信心 221
23 申请成功——认清自己的资产 225
24 赞美的力量——避免苛责他人 233