第一章 公共关系概述 1
内容提示 1
第一节 公共关系的涵义 1
一 国内外关于公共关系涵义的表述 1
二 公共关系的涵义分析 7
第二节 公共关系的构成要素与特征 17
一公共关系的构成要素 17
二 公共关系的特征 19
第三节 公共关系的功能 22
一 公共关系功能的系统分析 22
二 公共关系的直接功能与间接功能 25
思考与练习 28
第二章 公共关系的产生与发展 29
内容提示 29
第一节 公共关系前史 29
一 世界公共关系前史 30
二 中国公共关系前史 33
三 古今公共关系的异同 36
四 近代公共关系的萌芽 39
第二节 现代公共关系 43
一 现代公共关系产生的条件 43
二 单项吹嘘式的公共关系 50
三 单向传播式的公共关系 52
四 双向沟通式的公共关系 55
五 双向对称式的公共关系 59
六 不同发展阶段的公共关系比较 60
第三节 当代公共关系 62
一 美国公共关系的繁荣 62
二 公共关系走向世界 63
三 公共关系在中国 65
四 公共关系与互联网 74
五 公共关系走向21世纪 78
思考与练习 81
第三章 公共关系的主体 82
内容提示 82
第一节 公共关系主体的分析 82
一 公共关系主体的界定 83
二 公共关系主体的分类 84
三 公共关系主体的特征 85
第二节 公共关系组织 88
一 公共关系部 88
二 公共关系公司 101
三 公共关系社团 111
第三节 公共关系从业人员 118
一 公共关系从业人员的素质 118
二 公共关系从业人员的培养与考核 131
三 公共关系从业人员的管理 139
思考与练习 147
第四章 内部公众与外部公众 148
内容提示 148
第一节 公众概述 148
一 公众的内涵 148
二 公众的特征 149
三 公众的地位 152
四 公众的分类 154
五 现代公众意识 160
第二节 内部公众 162
一 内部公众与组织形象 162
二 内部公众的特点 163
三 内部公众的构成 165
四 内部公众对组织的期望和要求 167
五 处理内部公关的基本理论 169
六 内部公关若干技巧 178
第三节 外部公众 189
一 外部公众与组织形象 189
二 外部公众的特点 190
三 社区公众 191
四 新闻界公众 195
五 政府公众 200
六 顾客公众 204
思考与练习 208
第五章 公共关系调查与策划 209
内容提示 209
第一节 公共关系调查 210
一 公共关系调查的功能 210
二 公共关系调查的内容 211
三 公共关系调查的一般程序 216
四 公共关系调查的方法 220
五 公共关系调查报告的形成 228
第二节 公共关系策划 232
一 组织与公众的研究分析 232
二 公共关系目标的确定 233
三 公共关系创意的产生 235
四 传播媒介的选择 243
五 活动经费预算 245
六 公共关系策划文案的形成 248
思考与练习 252
第六章 公共关系实施与评估 253
内容提示 253
第一节 公共关系实施方案 253
一 公共关系实施的定义与特点 254
二 公共关系实施方案 256
第二节 公共关系实施管理 266
一 公共关系实施管理原则 266
二 公共关系实施人员培训 268
三 公共关系实施调查与试验 268
四 公共关系实施领导与指挥 274
五 公共关系实施控制与反馈 279
第三节 公共关系评估 286
一 公共关系评估的定义与作用 286
二 公共关系评估方案 288
三 公共关系评估实施原则与程序 293
思考与练习 295
第七章 公共关系的人际传播手段 296
内容提示 296
第一节 公共关系的人际传播特点与功能 296
一 公共关系的人际传播特点 297
二 公共关系的人际传播类型 298
三 公共关系的人际传播功能 302
第二节 公共关系的人际传播心理分析 306
一 公共关系的人际传播主体——传播者心理透视 307
二 公共关系的人际传播客体——接受者心理透视 309
三 公共关系的人际传播心理过程分析 316
第三节 公共关系的人际传播原则 320
一 双向传播原则 320
二 平衡传播原则 322
三 整合传播原则 326
四 有效传播原则 327
第四节 公共关系的人际传播技法 330
一 公共关系的言语传播技法 330
二 公共关系的非言语传播技法 337
三 公共关系的文字传播技法 340
四 公共关系的非文字传播技法 343
思考与练习 346
第八章 公共关系的大众传播手段 348
内容提示 348
第一节 公共关系的大众传播特点和功能 349
一 公共关系的大众传播特点 349
二 公共关系的大众传播类型 352
三 公共关系的大众传播功能 359
第二节 公共关系的大众传播原则 361
一 差异性原则 361
二 整合性原则 363
三 系统性原则 365
四 有效性与经济性原则 366
第三节 公共关系的大众传播策略 367
一 心理能动策略 368
二 社会文化策略 370
三 意义构成策略 373
第四节 公共关系的大众传播效果 375
一 提升信息主体形象 375
二 选择信息制作方式 378
三 尊重受众选择 380
四 注重信息环境影响 383
五 完善信息传播技巧 385
思考与练习 388
后记 389