目录 1
序言 1
第一章 企业文化获利调查 1
员工态度如何影响经营业绩 1
怎样使用本书 6
第二章 个案研究一 特拉姆斯特尔公司（TRAMSTER） 9
办公机构成功的关键：热情、坚定和敬业 22
第三章 个案研究二 北港公司（NORTHPORT） 29
与经营业绩的相互关系：创造卓越的坚定决心 42
第四章 个案研究三 野马通讯公司（MUSTANG COMMUNICATIONS） 47
预测包裹：预测利润的九个问题 58
第五章 个案研究四 群岛公司（ARCHUPELAGO） 65
成功之路：决定经营业绩的最大因素 73
第六章 个案研究五 泰格雷特公司（TIGRETTE） 81
真正的决定性因素：管理者个人的人格魅力 91
第七章 个案研究六 莫蒂默 兰斯福德公司（MORTIMER RANSFORD） 95
规模的影响：规模越大，步履越艰难 107
第八章 个案研究七 柏勒罗丰公司（BELLEREPHON） 111
年龄层次：年轻职员的看法是最好的利润晴雨表 121
第九章 个案研究八 阿克赖特公司（ARKWRIGHT，SUTTON） 127
地区、行业和人员结构对比 136
第十章 个案研究九 麦奎利尔广告公司（MCLEARY ADVERTISING） 141
朱丽之见：按你的价值观生活 157
第十一章 经验总结 163
总结1：给管理者——管理者必备、必信、必做之事 163
总结2：创造成功的文化氛围——决不容忍、适当要求与创建团队 171
总结3：员工的发展——创造激发活力的工作环境 179
总结4：在其他方面已被证实的成功经验 187
第十二章 鱼和熊掌兼得 个人的发展就是公司的发展 193
第十三章 管理者的勇气 策略与变通 197
附录1：企业经营业绩指数（FPI） 208
附录2：企业文化与经营业绩调查结果 210
附录3：调查因素简介 214
附录4：单一问题的提高对企业经营业绩指数的影响 218
附录5：TOP 20的办公机构的表现 221
附录6：公司互动关系调查结果 224
附录7：调查使用的结构方程模型简介 227
参考书目 229
感谢 231