1.1 制定项目特许任务书 1
目录 1
1.1.1 项目特许任务书 1
1.1.2 项目特许任务书文件 1
第1章 策划 1
工作表目录 2
工作表1 项目特许任务书陈述 2
1.2 实施可行性分析 5
1.2.1 这是一个正确的项目吗 5
1.2.2 可行性分析总结 7
工作表2 六西格玛项目评估 8
工作表3 六西格玛项目评估指南 9
1.3 项目计划 14
1.3.1 项目度量 14
工作表4 项目预算制定 15
工作表5 项目输出的度量 15
工作表6 财务收益机会估计 17
工作表7 项目改进的满意度度量 18
工作表8 人力资源评估 21
工作表9 项目资源策划 22
1.3.2 项目活动分解 23
1.3.3 项目时间进度安排 25
工作表10 项目逾期的不利后果 26
工作表11 主要的里程碑和完成时间 27
工作表12 历史研究汇总 28
工作表13 项目约束条件分析 29
工作表14 活动从属表 30
工作表15 活动周期预测 32
工作表16 项目甘特表／里程碑表模板 35
工作表17 项目甘特表／里程碑表（手工绘制样式） 36
1.3.4 资源的可用性 38
工作表18 资源可用性信息 42
工作表19 项目进度计划改进评估 43
1.3.5 使用统计方法来估计项目周期 48
工作表20 最佳、预期以及最差估计的时间计划的完成 48
工作表21 项目周期的统计分析 50
1.3.6 计算项目时间计划的成本 54
工作表23 成本优化表的结果 56
工作表22 通过活动周期估计成本 56
1.3.7 资源调配 57
工作表24 成本优化的图形分析 57
1.4 项目控制次级计划 58
工作表25 资源调配 58
1.4.1 风险控制计划 59
工作表26 风险事件分级 63
工作表27 新的改进机会 64
1.4.2 质量计划 65
工作表28 风险应对计划 65
工作表29 质量计划 66
1.4.3 成本控制计划 68
工作表30 项目预算报告和报告频率 70
1.4.4 项目进度控制计划 71
工作表31 活动状态管理报告 72
1.5 项目进度管理 72
1.6 项目范围变化控制计划 73
1.6.1 变化控制系统 74
工作表32 变化控制信息 75
工作表33 受控文件列表 76
1.6.2 快速变化之规定 76
第2章 定义 77
2.1 过程的当前状态如何 77
2.1.1 采用现有过程出现的问题 78
工作表34 通用流程图图标 78
2.2 失效模式与影响分析（FMEA） 80
工作表35 希望产生的后果 80
2.2.1 FMEA流程 81
工作表36 FMEA分析表 86
2.3.1 商业流程的关键度量指标是什么？ 87
2.3 过程度量 87
工作表37 CTQ特性 88
工作表38 CTS和CTC特性 88
2.3.2 DPMO定义 89
2.3.3 其他关键因素和度量 90
工作表39 其他关键因素和度量指标 90
2.4 六西格玛项目如何指引组织通向它的战略目标 91
工作表40 与企业战略目标的联系 91
3.1 度量的可靠性和有效性 93
第3章 度量 93
3.1.1 有量纲的数据度量分析 93
工作表41 量具重复性和再现性（R R）研究结果 94
3.2 属性度量系统分析 94
工作表42 属性检验系统分析结果 95
工作表43 检验员测得的属性数据结果 95
第4章 分析 97
工作表44 信息来源目录 98
4.1.1 对当前过程的数据来源编制目录 98
4.1 量化当前过程 98
4.1.2 探测性数据分析 99
4.1.4 工作表使用示例 100
4.1.3 描述性数据分析 100
工作表45 基于DDA/EDA结论进行深入研究 102
4.2 量化当前过程的能力 103
工作表46 过程审核检查单 103
4.2.1 开展过程审核 103
4.2.3 连续型关键特性的过程能力和过程实际西格玛水平 106
4.2.2 确定关键特性（CTx）的西格玛和DPMO水平 106
4.2.4 属性型关键特性的过程能力和过程实际西格玛水平 109
工作表47 关键特性（CTx）的实际DPMO和西格玛水平 112
工作表48 过程能力水平 113
工作表49 滚动产出率（RTY）分析 114
第5章 改进 116
5.1 过程优化 117
工作表50 过程表现的优化水平 120
工作表51 优化的滚动产出率 121
工作表52 水平对比第一步：对比的基准是什么 122
5.2 过程的未来状态 122
5.2.1 行业的最好水平如何 122
工作表53 水平对比第二步：确定用来对比的公司 123
工作表54 水平对比第三步：确定数据收集方案 123
工作表57 水平对比第六步：识别导致差距的原因 124
工作表56 水平对比第五步：确定现有过程表现的差距 124
工作表55 水平对比第四步：收集对比数据 124
工作表59 水平对比第八步：建立目标并获得股东同意 125
工作表58 水平对比第七步：估计过程的未来表现水平 125
工作表60 未来状态流程图常用图标 125
5.2.2 建立过程的未来状态流程图 125
5.2.3 未来过程与现有过程对比，优势是什么 126
工作表61 未来过程改进的评估 127
5.2.4 六西格玛项目活动模板 127
5.2.5 陈述和项目输出结果的接受 130
工作表62 项目交付接受报告 131
第6章 控制 133
6.1 控制阶段失效模式和影响分析（FMEA） 133
工作表63 控制FMEA工作表 134
6.2 过程的控制系统 135
工作表64 附加的过程变化控制方法 138
第7章 项目选择和管理指南 140
7.1 选择正确的项目 141
7.1.1 顾客价值导向的项目 141
7.1.2 使用顾客需求来设计六西格玛 151
7.1.3 股东价值导向的项目 162
7.1.4 其他类型的六西格玛项目 162
7.2 分析候选的项目 162
7.2.1 其他一些确定有成功希望六西格玛项目的方法 163
7.2.2 以产出为导向的项目选择 165
7.2.3 多重任务和项目时间计划 170
7.2.4 关键链项目管理 171
7.2.5 项目的初步选择和概括 173
工作表65 项目评估概要 174
7.3 跟踪六西格玛结果 174
7.3.1 项目收益的财务确认 176
7.3.2 经验教训：获得和传承 178
附录 179
工作表66 问题列表 180
工作表67 滚动产出率工作表 204