目录 1
译者序 1
第1章 通过战略合作来管理人力资源 1
从战略合作的角度来管理人力资源：思科系统公司 2
人力资源管理的战略重要性 3
前言 3
增加价值的员工 4
难得的员工 5
无法仿效的文化 6
从战略合作角度进行人力资源管理的框架 7
环境变化的重要性 8
人力资源管理活动 9
了解专业人力资源工作人员 11
人力资源管理三驾马车 12
部门经理始终负有责任 13
员工要分担责任 14
专业人力资源管理人员要提供专门知识 14
战略合作的含义：让多方面的利益相关人满意 15
业主和投资者 16
顾客 18
社会 19
其他机构 21
机构的成员 22
发现协同效应 23
面向未来：当前的4个挑战 24
处理团队问题 24
处理多样化问题 26
处理全球化问题 29
处理改革问题 32
附录：什么是人力资源 33
术语表 35
小结 35
扩展与提高课题 36
讨论题 36
案例研究：莱维·斯特劳斯公司 37
参考文献 39
第2章 了解全球环境 43
从战略合作的角度来管理人力资源：戴姆勒—克莱斯勒公司 44
了解全球环境的战略意义 45
系统的环境扫描 46
人力资源管理三驾马车的作用 46
全球经济的演变 47
销往全世界 48
在全世界经营 49
政治环境 50
当地政治 50
国际政治组织 51
区域性贸易区 53
亚洲—太平洋经济合作组织 53
北美自由贸易协议 53
欧盟 56
行业动态 57
行业的生命周期 58
企业之间的合作关系 59
合并、收购和接管 61
技术的进化 65
工厂和大批量生产技术 66
计算机和信息技术时代 68
对人力资源管理的影响 69
劳动力的全球化 72
国内劳动力短缺问题 72
全球劳动市场 74
全球环境中的文化多样化 76
民族文化的尺度 77
文化的重要性 78
小结 79
讨论题 80
术语表 80
扩展与提高课题 81
案例研究：竞争环境对巴登轴承公司人力资源管理的影响 82
参考文献 84
第3章 确保公正和合法地对待不同的员工 90
从战略合作伙伴的角度进行人力资源管理：库尔斯公司 91
社会和法律 92
公正和合法的战略意义 92
劳工关心的问题 93
人力资源管理三驾马车 94
分配的公平 95
公正对于员工来说意味着什么 95
交往的公平 96
程序的公平 96
对不公正的反应 97
确保公正待遇的法律措施 99
确保公正待遇的措施 99
《民权法》第7条 100
美国宪法 100
各州法律 102
行政规章 103
习惯法 105
执行命令 105
通过法庭解决纠纷 106
解决纠纷 106
调解和仲裁 108
公司处理不满意见的制度 108
确保公正待遇的多样化措施 110
网上解决纠纷 110
多样化措施都涉及哪些人 111
公正必须是双向的 113
工作场所的骚扰问题 114
21世纪的挑战 114
任意雇用 117
员工的隐私 119
全球环境下的公正 123
小结 125
讨论题 126
术语表 126
扩展与提高课题 127
案例研究：什么是错的，什么是对的？ 129
参考文献 130
第4章 促进机构内的协调一致性 138
从战略合作的角度来管理人力资源：通用电气公司 139
组织环境的战略重要性 140
公司的领导：愿景、使命和价值观 141
使命 142
愿景 142
价值观 143
各个层次的战略 144
战略 144
竞争战略的制定 145
竞争战略的类型 151
不同战略的行为要求 152
机构的组织结构 155
类别型结构 157
部门型结构 157
以工作过程为基础的水平结构 158
矩阵型结构 158
跨越国界的结构 163
网络型结构 163
机构的文化 166
机构文化的类型 168
机构的亚文化 171
机构文化的战略重要性 173
人力资源的联系和人力资源的一体化 174
三驾马车在促进机构协调一致中的作用 174
小结 176
三驾马车的合作 176
术语表 177
扩展与提高课题 178
讨论题 178
案例研究：镜子，墙上的镜子：我应当反映企业的结构吗？ 179
参考文献 180
第5章 为战略改革制定人力资源计划 186
从战略合作的角度来管理人力资源：威尔豪塞公司 187
制定人力资源计划的战略重要性 188
改革的程度 190
改革的时间选择 191
了解人力资源计划的框架 192
使业务计划与人力资源计划同步 193
人力资源计划的要素 194
对全球和机构环境进行评估 195
计划的时间跨度 195
全球环境 196
机构的内部环境 197
人力资源预测 198
行为学因果模式 199
员工的看法 200
列出改革工作的目标 201
员工的参与 202
与业务目标的联系 204
责任清楚 204
对选择方案的考虑 205
制定人力资源计划、测评方法和时间表 205
人员的配备 207
领导培养计划 208
培训计划 208
福利改革计划 209
测评进展情况 210
时间表 211
实施战略改革计划 212
改革的阻力 213
改革已经开始 213
为改革做好准备 214
审核、修订和再调整 215
术语表 217
小结 217
扩展与提高课题 218
讨论题 218
案例研究：思科系统公司对战略改革的管理 219
参考文献 220
第6章 岗位分析和能力模式作为人力资源系统的基础 224
从战略合作的角度来管理人力资源：艾特那公司 225
岗位分析和能力模式的战略重要性 226
法律考虑 227
战略改革 227
岗位分析和能力模式中三驾马车各方的作用 229
职位、岗位和岗位类别 230
基本术语 230
能力模式 231
岗位分析 231
岗位说明 232
信息的来源 234
岗位在职者 235
经过培训的岗位分析家 236
监督者 236
观察 237
收集信息的方法 237
顾客 237
面谈 238
时间和动作研究 239
作业方法分析 239
问卷调查 239
职业名称字典 240
类别性岗位分析 240
工作过程的重新设计 240
职业信息网络 241
职位分析问卷 243
标准化岗位分析问卷 243
定做的任务目录清单 244
管理职位描述问卷 244
制定定做的目录清单 246
优点和缺点 248
分析数据 248
定做的方法 249
标准化方法 249
分析所需要的能力 249
3M公司的全球领导能力 251
岗位类别和职业发展途径 253
大类别 254
职业发展 254
岗位分析的发展趋势 255
岗位分析在走下坡路吗 256
从“我的岗位”到“我的作用” 256
面向未来的岗位分析和能力模式 257
对顾客进行岗位分析 258
岗位分析和岗位重新设计的人类因素方法 259
术语表 260
小结 260
扩展与提高课题 261
讨论题 261
案例研究：HITEK公司的岗位说明 262
参考文献 266
第7章 招聘和留住合格的员工 270
从战略合作的角度来管理人力资源：SAS研究院 271
与其他人力资源活动的联系 272
保留 272
人力资源系统中招聘和保留人才的工作 272
招聘与挑选 272
招聘和保留有才能员工的战略重要性 274
影响招聘和保留人才的外部因素 274
战略选择 275
提高生产率和降低费用 276
留住人才的价值 277
人人参加 278
通过遵纪守法来处理社会关心的问题 278
从机构的内部劳动力市场上招聘人员 280
招聘的方法和来源 280
从外部劳动力市场招聘 283
应急员工，再雇用和召回 290
增进公司的声誉 293
通过从申请人的角度招聘员工来提高保留率 293
让申请工作更加方便 294
让申请人留下好印象 295
提供申请人会接受的条件 296
向申请人提供他们所需要的信息 297
巧妙地拒绝 299
EEO-1报告 300
机会平等和不歧视 300
确认行动大纲 302
打破玻璃天花板 306
离职调查 308
理解员工流失的原因 308
通过留住员工来减少招聘 308
处理员工精简和解雇问题 310
流失和招聘的困难 310
小结 313
讨论题 314
术语表 314
扩展与提高课题 315
案例研究：精简——对公司忠诚的诅咒？ 316
参考文献 317
第8章 挑选适合于岗位和机构的员工 325
从战略合作的角度来管理人力资源：霍尼韦尔公司 326
选人和战略实施 327
选人决策的用途 327
选人工作的战略重要性 327
高效挑选方法的经济效用 331
挑选过程简介 333
确定岗位任务和机构情况 334
选择有效的预测参数 335
设计挑选过程 339
综合信息和选择合适的候选人 340
评价岗位申请人的方法 343
个人历史评价 344
审核推荐材料和验证背景情况 345
书面测验 346
模拟工作法 348
评价中心 349
面谈 350
挑选过程的管理 355
挑选措施的内容 355
申请人的看法 355
挑选适合于岗位和机构的申请人方面的法律考虑 356
挑选过程的后果 356
联邦指南和专业标准 357
禁止歧视的法律和规定 357
歧视待遇和有害影响的判定 358
对歧视性做法的辩护 360
全球挑选的法律考虑 361
挑选过程中的合作关系 362
专业人力资源工作人员 363
部门经理 363
其他员工 364
小结 365
讨论题 366
术语表 366
扩展与提高课题 367
案例研究：为可乐大战挑选战士 368
参考文献 370
第9章 培训和开发有竞争力的员工队伍 380
通过战略合作管理人力资源：三叉戟公司 381
基本术语 382
一体化人力资源管理工作中培训和开发的做法 382
与其他人力资源工作的联系 383
学习型机构和知识管理 383
培训和开发工作的战略重要性 384
改善工作表现 385
改善招聘和保留员工的工作 385
守法和保护 387
三驾马车 389
合并和收购 389
员工 390
经理 390
确定培训和开发工作的需要 391
专业人力资源工作人员 391
岗位需要分析 392
机构需要分析 392
个人需要分析 393
人口统计需要分析 395
建立培训和开发系统 396
创建恰当的条件 397
谁来进行培训 398
编制大纲内容 399
认知知识 400
情感成果 402
技能 402
电子学习 403
选择培训方式 403
在岗培训 405
就地不在岗培训 408
脱岗培训 409
建立学习舞台 412
使得学习最大化 412
在培训过程中提高学习 413
团队的培训和开发 414
培训后保持表现 414
为培养团队凝聚力而培训 415
培训团队工作方法 416
跨文化的培训 417
培训团队领导人 417
美国对员工的多样化培训 418
对外派和派入人员的跨文化培训 419
国际情况中的跨文化培训 419
全球化经理的培训和开发工作 420
对培训和开发工作的评价 421
评估方法的设计 422
评估的内容 422
术语表 424
小结 424
讨论题 425
案例研究：看到森林和树木 426
扩展与提高课题 426
参考文献 428
第10章 制定全面的薪酬方法 436
通过战略合作来处理人力资源问题：拜尔公司 437
货币和非货币的薪酬 438
总的薪酬 438
人力资源管理系统背景中的薪酬 439
薪酬的基础 439
吸引和留住人才 442
总薪酬制度的战略重要性 442
实施业务战略 447
外部环境的作用 450
提高生产率 450
劳动力市场情况 451
法律限制和社会考虑 453
工会 457
让人力资源三驾马车参与全面薪酬的管理 458
等级法 461
确定岗位的价值 461
计分法 462
岗位分类法 462
能力基础的岗位评价 464
以技能为基础的报酬 466
单一方法与多种方法 466
调查外部市场报酬水平 467
使用市场数据来确定报酬水平 467
确定市场报酬政策 471
确立本机构的报酬政策 472
以岗位为基础的报酬等级和范围 473
设计内部的报酬结构 473
以技能为基础的报酬结构 474
以能力为基础的报酬结构 474
报酬补差 475
内部和外部平等的平衡 475
宣传报酬计划 476
报酬压缩 476
基本的薪酬原则 478
全球化背景下的薪酬 478
安家补贴 479
基本报酬 479
小结 480
讨论题 481
术语表 481
扩展与提高课题 482
案例研究：可比较价值发现了罗克戴尔 483
参考文献 484
第11章 测评业绩和提供反馈意见 491
通过战略合作来管理人力资源：康威运输服务公司 492
提高积极性和生产率 494
业绩测评和提供反馈意见的战略重要性 494
确保遵纪守法 497
战略计划的制定和改革 497
个人特点 499
决定测评内容 499
行为 500
多重标准 501
目标结果 501
标准的加权 502
焦点法 503
时间选择 503
业绩表现测评和反馈意见的参加者 504
岗位的自然时间跨度 504
年度法 504
自我测评 505
监督人 505
电子监控 505
下属 507
同事 507
业绩表现测评的格式 508
360度评价 508
顾客 508
绝对标准格式 509
参考标准格式 509
以结果为基础的格式 512
评定的过程 515
评级误差 516
提高评价人的准确性 517
冲突的来源 519
提供反馈意见 519
准备 520
时间选择 520
讨论的内容 521
后续工作 523
当不起任何作用时 524
团队工作的评价和反馈意见 525
团队效能的标准 526
诊断问题 527
三驾马车的作用和责任 530
团队的反馈意见 530
人力资源专业工作人员 531
经理 532
小结 533
员工 533
术语表 534
扩展与提高课题 535
讨论题 535
案例研究：你想成为一个经理吗？ 536
参考文献 538
第12章 采用以业绩为基础的报酬方法来提高员工的积极性 546
一体化人力资源管理系统中以业绩为基础的报酬方法 547
通过战略合作来管理人力资源：林肯电气公司 547
将以业绩为基础的报酬方法与其他人力资源工作结合在一起 548
与业绩表现测评和反馈意见的联系 548
外部环境的作用 549
以业绩为基础的报酬方法的设计选择 551
让员工满意 554
使用以业绩为基础的报酬方法来提高员工积极性的战略重要性 554
创造内部的协调一致性 555
处理劳动成本问题 556
以业绩表现为基础的报酬方法的设计 557
详细说明和测评业绩 558
详细说明将报酬与业绩表现挂钩的方法 560
详细说明奖励分配的组织层面 561
详细说明奖励的类型 562
详细说明以业绩表现为基础的报酬方法的适用性 564
获得员工的认可 566
法律考虑 567
功绩报酬法 568
功绩工资增加的计算 569
业绩表现与报酬的联系 569
个人激励法 571
激励报酬法 571
团队激励法 574
特殊成就奖 577
利润分成 579
收益分成 581
风险报酬法 582
佣金 584
股票所有权 585
人力资源管理三驾马车的工作 589
术语表 591
小结 591
讨论题 592
案例研究：上下班记时钟 593
扩展与提高课题 593
参考文献 595
第13章 提供福利和服务 601
通过战略合作管理人力资源：司迪尔凯斯公司 602
与其他人力资源管理工作的联系 603
一体化人力资源管理中的员工福利和服务 603
全球环境 605
机构的环境 606
招聘和保留人才 608
员工福利和服务的战略重要性 608
控制成本 609
员工所关心的问题 610
公共保护计划 611
失业补偿福利 612
社会保障 612
工人的赔偿和失去劳动能力 613
1981年的《经济恢复税法》 614
1993年的《家庭和医疗假期法》 614
1978年的《怀孕歧视法》 614
私人保护计划 615
2001年的《经济增长和税收减轻调节法》 615
1996年的《健康保险携带和责任法》 615
ERISA和私人雇主养老金 616
养老金计划 617
辅助计划 619
医疗保健 620
保健福利和服务 620
健身计划 623
离岗 624
带薪休假 624
员工帮助计划 624
儿童保育服务 626
工作—生活平衡 626
在岗 626
老人照顾服务 628
家庭对偶津贴 629
其他福利和服务 629
重新安家和住房补贴 630
教育费用补贴 630
确定福利和服务的内容 631
管理问题 631
提供灵活性 632
宣传福利和服务的内容 633
节约和降低成本 634
小结 635
讨论题 636
术语表 636
扩展与提高课题 637
案例研究：谁在受益？ 638
参考文献 639
第14章 增进工作场所的安全和健康 646
通过战略合作管理人力资源：本＆杰里家造公司 647
其他人力资源工作的重要性 648
工作场所安全和健康的要素 648
在一体化人力资源管理系统中增进安全和健康 648
机构环境 649
全球环境 650
人力资源三驾马车 651
工作场所安全和健康问题的战略重要性 652
不安全和不健康工作环境的成本 653
安全和健康环境的好处 653
职业安全和健康中的危险 654
职业事故 655
职业病 657
低质量的工作生活 658
机构压力 659
心力疲惫 661
改进安全和健康的战略 663
控制事故 664
监测安全和健康比率 664
减少疾病的发生 666
控制压力和疲惫 667
制定职业健康政策 668
法律考虑 669
建立健身计划 669
职业安全和健康管理局 670
民事侵权行为习惯法原则 671
工人的补偿计划 671
小结 672
美国残疾人法（ADA） 672
当地规定 672
讨论题 673
术语表 673
案例研究：谁在接电话？ 674
扩展与提高课题 674
参考文献 675
第15章 了解工会和集体交涉 682
通过战略合作来管理人力资源：UPS公司和它的驾驶员工会会员 683
工会和集体交涉的战略重要性 684
其他人力资源工作的重要性 686
决定加入工会 687
早期时代 689
历史沿革和今天的工会 689
会员人数下降 690
今天的工会 690
美国工会的结构 691
会员的分布 691
工会是如何运作的 692
寻求员工的支持 694
组织竞选 694
建立工会与员工之间的接触 695
交涉单位的确定 696
集体交涉的过程 697
选举、确认和撤销确认 697
预选 697
对立关系 698
交涉的类型 699
合作关系 699
谈判委员会 701
协议的谈判 701
交涉的准备 702
谈判的结构 702
谈判的问题 703
影响交涉的因素 705
罢工和封闭工厂 706
冲突的解决 706
仲裁 708
调解 708
申诉程序 709
合同管理 709
申诉的问题 710
工会的方法 711
管理层的方法 711
申诉方法的效果 712
谈判的效果 712
集体交涉的评价 712
小结 713
讨论题 714
术语表 714
扩展与提高课题 715
案例研究：工会的战略选择 716
参考文献 717
第16章 了解专业人力资源工作人员 723
专业人力资源工作人员发挥多方面的作用 724
通过战略合作进行管理：思科系统公司 724
战略管理作用 726
监督和维护作用 729
顾问和咨询师作用 729
创新者作用 730
人力资源管理三驾马车 731
改革和知识的促进者 731
人力资源的领导人 733
人力资源部的人员配备 733
人力资源干部 738
人力资源干部的薪酬 740
道德问题 741
人力资源管理的职业特性 741
职业认证 742
关于确定专业人力资源工作人员的全球化能力 745
集权化与分权化 746
人力资源部的组建 746
控制成本 747
重新设计和外部资源利用 748
全球化 750
小结 752
扩展与提高课题 753
讨论题 753
术语表 753
参考文献 754
案例1 林肯电气公司 758
案例2 西南航空公司 782
附录 人力资源管理统计学 809