目录 1
第一章 三大管理体系及其一体化发展的历史沿革 1
第一节 三大管理体系标准的产生 1
一、ISO 9000族系列标准的产生 2
二、ISO 14000系列标准的产生 5
三、OHSAS 18000职业健康安全管理体系标准的产生 7
第二节 三大管理体系标准及其一体化实施状况 7
一、企业实行三大管理体系标准的意义 7
二、三大管理体系标准的推行状况 10
第三节 三大管理体系一体化概论 12
一、一体化管理体系的基本概念 13
二、三大管理体系一体化的可能性 13
三、三大管理体系一体化的意义 15
练习题 16
第二章 GB/T 19000—2000《质量管理体系 基础和术语》 18
第一节 八项质量管理原则及其理解 18
一、以顾客为关注焦点 18
二、领导作用 19
三、全员参与 20
四、过程方法 21
五、管理的系统方法 22
六、持续改进 23
七、基于事实的决策方法 24
八、与供方互利的关系 24
第二节 十二个质量管理基础 25
一、质量管理体系的理论说明 26
二、质量管理体系要求与产品要求 26
四、过程方法 27
三、质量管理体系方法 27
五、质量方针和质量目标 29
六、最高管理者的作用 29
七、文件 30
八、质量管理体系评价 31
九、持续改进 33
十、统计技术的作用 33
十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点 34
十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系 35
第三节 GB/T 19000—2000标准的术语和定义 36
一、与产品、质量、合格有关的术语 36
二、与管理有关的术语 38
三、与文件有关的术语 40
练习题 41
第三章 GB/T 19001—2000《质量管理体系 要求》的理解实施与审核要点一、范围 45
二、引用标准 46
三、术语和定义 46
四、质量管理体系 46
五、管理职责 52
六、资源管理 61
七、产品实现 63
八、测量、分析和改进 79
练习题 88
第四章 GB/T 24001—1996《环境管理体系 规范及使用指南》的理解实施与审核要点第一节 GB/T 24001—1996的特点和应用原则 94
第二节 环境管理体系术语 95
第三节 环境管理体系要求的理解实施与审核要点 99
一、总要求 99
三、规划（策划） 102
二、环境方针 102
四、实施与运行 107
五、检查和纠正措施 113
六、管理评审 116
练习题 117
第五章 GB/T 28001—2001《职业健康安全管理体系 规范》的理解实施与审核要点第一节 职业健康安全管理体系标准的特点和应用范围 120
一、职业健康安全管理体系标准的特点 120
二、职业健康安全管理体系标准的应用范围 120
第二节 职业健康安全管理体系标准的基本术语 121
第三节 职业健康安全管理体系规范的理解与实施要点 127
一、总要求 127
二、职业健康安全方针 128
三、策划 130
四、实施与运行 133
五、检查与纠正措施 140
六、管理评审 143
练习题 144
第六章 质量、环境、职业健康安全管理体系审核 147
第一节 审核概论 147
一、ISO 19011标准及其内容、特点、作用和意义 147
二、与审核有关的重要术语和原则 149
三、审核的含义和特点 157
四、审核的类型及其目的和异同点 158
五、第三方认证审核的阶段和主要活动 160
第二节 审核的启动 161
一、确定审核目的、范围和准则 161
二、确定审核的可行性 164
三、指定审核组长和组成审核组 165
四、与受审核方建立初步联系 168
一、文件评审概述 169
第三节 文件评审 169
二、质量管理体系的初访（预访问） 172
第四节 现场审核活动的准备 173
一、编制审核计划 173
二、现场审核前审核组内部沟通和工作分配 180
三、准备工作文件 180
第五节 现场审核活动的实施 185
一、首次会议 186
二、现场审核 187
三、形成审核发现、准备和形成审核结论 193
四、审核过程中的沟通 201
五、末次会议 203
一、审核报告 204
第六节 审核报告和审核的完成及后续活动 204
二、审核的完成 208
三、审核后续活动 208
四、监督审核和复评 210
第七节 质量、环境、职业健康安全管理体系认证过程及其审核员注册管理要求 212
一、我国的认证认可制度 213
二、质量、环境、职业健康安全管理体系认证过程 214
三、质量、环境、职业健康安全管理体系审核员注册管理要求 214
练习题 218
第七章 案例练习 225
一、背景资料 225
二、练习 225
主要参考文献 264