前言 1
第一章 互联网改变了工作场所 4
工作场所中的互联网：简要介绍 5
变化所处的背景：不断发展的以网络为中心的经济 9
信息不对称 10
价值链的去居间化 14
受去居间化负面影响的公司做出反击 19
极度去居间化：数字产品的案例 22
商业模式、商业策略及产业竞争 24
处于中间位置的工作场所 28
第二章 以网络为中心的技术的出现 32
技术转型浪潮 32
处于中心地位的互联网：设计原则 35
处于边沿位置的技术 41
安全与以网络为中心的技术 53
在以网络为中心的浪潮中弄潮 58
第三章 工作、非工作以及两者间模糊的界线 61
我们正在工作得更多吗？ 63
为什么有些人的工作时间更长？ 65
以网络为中心的技术与随时／随地的工作场所 75
第四章 商务通信 88
信息发送者和接收者之间的通信 89
一些新的通信方式 91
对通信方式的描述 93
对新媒介的看法 98
电子邮件：个案研究 100
跨文化的商务通信 119
工作场所中的即时消息 122
拓展网络规范 125
第五章 互联网时代的领导艺术 129
显微镜下的领导艺术 130
互联网时代的领导风格 134
互联网时代的领导者们所面临的新挑战 137
未来的领导者 151
第六章 知识管理 154
知识管理的起源 155
什么是知识？ 158
为公司创造信息和外显知识：前互联网时代 160
后互联网时代的知识管理 162
知识发现和数据挖掘 164
知识管理实践和项目 165
知识管理技术成熟曲线 171
知识管理中的社会和心理因素 173
知识管理的未来 175
第七章 虚拟团队和计算机支持的协同工作 178
团队协作的技术支持 179
扩展团队协作圈的半径 181
团队协作的环境 183
虚拟团队的团队动力学 186
问题解决与决策的团队动力学 192
实际虚拟团队的绩效 199
什么能改善虚拟团队的绩效？ 202
未来的虚拟团队 210
第八章 电子学习 214
电子学习：一次虚拟的旅行 215
定义术语 221
电子学习项目的优势 223
电子学习的效果如何？ 225
电子学习面临的挑战 229
少即是多吗？ 237
第九章 工作场所的监视与隐私 240
员工是如何被监控的？ 241
为什么要监控工作场所？ 247
对生产率的关注 251
绩效的电子监控 254
互联网和脱抑制 257
发展和实施监控项目 260
工作场所的隐私：矛盾的修饰？ 267
第十章 变化中的就业环境 273
就业趋势与技术 274
变化中的雇员—雇主关系 279
管理新型雇佣关系的挑战 282
变化中的组织形式 286
志愿者组织 290
第十一章 以网络为中心的工作场所：未来的趋势 296
互联网与生产率 296
变革新旧经济产业 298
未来的办公室 303
工作场所中的互联网：SWOT分析 310
社会的两难困境 317
扩展范围 319
索引 321
译后记 340