目录世界上最赚钱的公司——壳牌石油的全球化管理模式 1
一 风雨百年 2
二 撑起巨人的壳牌模式 5
1．独一无二的组织结构 6
2．高投入高产出的研究与开发 11
3．国际化的人才战略 13
4．风险管理的高超战略 19
三 壳牌模式评价 23
超越于利润之上的传媒帝国——贝塔斯曼的企业文化塑造模式 26
一 出版业的领先者 27
二 企业文化是发展的动力 29
1．卓越的企业精神 30
2．力求创新的企业氛围 34
3．重在激励的领导风格 41
三 企业文化的魅力 45
生产最好的汽车给顾客——奔驰的质量管理模式 47
一 奔驰之路 48
二 虚实兼备的质量管理 51
1．以高质量为圭臬的经营理念 52
2．体现高质量的产品价值 54
3．严谨有序的质量管理制度 58
三 无可比拟的质量优势 64
科技无限，以人为本——诺基亚的人本管理模式 68
一 百年筑基，一朝腾飞 69
二 以人为本的管理之道 71
1．尊重个人的“诺基亚价值观” 71
2．软硬相济“诺基亚之道” 76
3．人本管理的具体实施 80
三 评价 86
成本与创新管理的二重奏——雷诺的成本管理模式 90
一 发展历程 91
二 在低成本的基础上全面创新 94
1．借资本运作再度起飞 95
2．积极打造成本优势 99
3．结合成本优势的产品创新 103
三 从成本优势到创新管理的转变 109
德国文化与硅谷风格的完美结合——SAP的企业文化管理模式 111
一 德国的王牌软件供应商 112
二 独特的德国式管理 114
1．自由而低调的文化氛围 115
2．工程师至上的研发管理 122
3．严谨规范的项目管理 124
4．灵魂人物——哈索·普拉特纳 129
三 成就软件帝国的启示 131
把员工放在第一位——马狮的人力资源管理模式 134
一 马狮的增长奇迹 135
二 企业价值来自忠诚的员工 136
1．以人为核心的管理理念 137
2．惟才是举的用人之道 141
3．发展融洽的员工关系 148
4．温馨周到的福利举措 153
三 人本管理的伦理内涵 159
创造“滚动”的奇迹——米其林的品牌管理模式 162
一 百年米其林 163
二 系统全面的品牌管理 166
1．提高品牌的科技创新含量 167
2．品牌形象的成功塑造 170
3．聚合能量的品牌组合 173
4．提升品牌价值的健全服务 175
三 品牌管理的创新之道 177
会聚英才打造百年老店——爱立信的员工价值开发模式 180
一 企业简介 181
二 均衡高效的人力资源开发 183
1．“网状”人事管理制度 184
2．合格管理者的方程式 187
3．人才的平衡发展政策 190
4．人才本土化战略 195
三 企业也是人的生产者 199
环环相扣的创新体制——宝马的创新管理模式 202
一 成长历程 202
二 多阶段的创新管理体制 206
1．以信息化奠定创新基础 206
2．创意无限的“创新研究” 210
3．以“迭代资本”实施“创新控制” 214
4．大胆快速的“转化创新管理” 217
三 制度是创新的保证 220
百尺竿头，精益求精——飞利浦的质量管理模式 223
一 电子产业的鼻祖 223
二 不断延伸的高效质量管理 227
1．产品质量管理 227
2．渠道质量管理 233
3．以知识管理迎接新挑战 236
三 产品质量评说 240
世界零售巨头的管理胜经——家乐福的零售管理模式 244
一 企业简介 245
二 面面俱到的零售管理体系 246
1．严格的供货商管理 247
2．完善的员工管理 249
3．领先的质量管理 252
4．吸引顾客的管理技巧 257
三 西方零售业发展的启示 260
永葆青春的百年企业——西门子的技术创新管理模式 264
一 辉煌的创新历程 265
二 活力无限的技术创新管理 268
1．技术创新是企业的生命 269
2．人才是技术创新的基础 275
3．独创的“TOP＋”项目 283
三 企业长寿的秘诀 287
保守与开放兼容并蓄——欧莱雅的企业管理模式 290
一 发展历程 291
二 张弛有致的管理之道 293
1．严格的包装供应商管理 294
2．谨慎做好安全检查工作 296
3．超前的全球商业竞赛 297
4．开放的人才管理 299
三 管理辩证法的启示 305
以专业精神服务专业客户——麦德龙的标准化零售管理模式 308
一 “现付自运”企业的领头羊 308
二 围绕目标客户，实施专业服务 311
1．“有限利润”和“有限顾客” 311
2．独特高效的营销系统管理 316
三 麦德龙在中国 326
追求多赢，塑造完美——汉高的多赢管理模式 331
一 发展历史 332
二 积极实施扩张并购 334
三 追求完美的“满意文化” 338
1．员工满意 338
2．顾客满意 341
3．社区满意 343
四 汉高中国的经营管理策略 344
五 汉高管理之评价 348
居安思危，顺势而为——菲亚特的危机管理模式 352
一 发展与危机 353
二 企业危机中的应急管理 357
1．第一次危机的突围 358
2．新世纪面临的新危机 362
3．危机当前的管理举措 364
三 教训与启示 371
企业成长的永动机——大众汽车的创新管理模式 374
一 成长历程 375
二 从软到硬的全面创新 378
1．“时间有价证券”人事制度 378
2．现代化的质量管理体系 384
3．管理创新促进技术创新 390
三 管理创新的启示 396
把握住企业的命脉——联合利华的渠道管理模式 399
一 企业简介 400
二 系统完善的渠道管理体系 402
1．严格的分销商评聘程序 402
2．规范的合作伙伴关系 409
3．清晰的分销队伍责权设置 413
4．高效有序的分销流程管理 416
三 分销商角色的成功转变 422
百年品牌的坎坷历程——雀巢的危机公关管理模式 425
一 发展之路 426
二 防患于未然，安然度难关 428
1．在不断纠错中成长 429
2．树立持久战略目标 432
3．实施全球性的优化战略 437
4．主动性的危机公关管理机制 441
三 危机管理启示 443