目录前言第一章 彻底贯彻公司的礼节早晚的寒暄是万事之根本 1
方法1 教育员工要时刻精神饱满地寒暄 5
方法2 指出工作时间与非工作时间的区别 8
方法3 教育员工正确使用措辞 11
方法4 教育员工注意仪表 14
方法5 指导员工合理利用工作时间 17
方法6 仔细指导待客时的注意事项 20
方法7 让员工牢记电话礼节 23
方法8 指导访问客户时的礼节 26
方法9 教导员工掌握交换名片时的基本常识 29
方法10 教导员工掌握接待室里的座次常识 32
方法11 教导员工掌握聚餐时的礼节 35
方法12 指导商务书信的基本写作方法 38
方法13 指导商务书信的基本写作方法（应用篇） 41
方法14 指导公司内部文书的有效利用方法 44
方法15 让员工理解公司经费的重要性 47
方法16 指导公司用品的使用方法 50
方法17 指导公司的整理整顿方法 53
方法18 灌输工作岗位的安全意识 56
方法19 让员工理解人事调动的意义 59
方法20 让员工理解工资的意义 62
第二章 培养努力工作的态度制定目标、迎接挑战 65
方法21 培养上班前的正确态度 68
方法22 培养努力工作的基本态度 71
方法23 让员工认识到业务工具的重要性 74
方法24 教育员工应具备问题意识 77
方法25 教育员工应关心公司业绩 80
方法26 培养员工发挥自身潜力、挑战自我极限 83
方法27 让员工认识到优先次序的重要性 86
方法28 培养信息灵敏度高的员工 89
方法29 指导如何进行PDC循环 92
方法30 指导员工联络的正确方法 95
方法31 指导正确接受指示的方法 98
方法32 教育员工应善说善听 101
方法33 指导汇报的方法 104
方法34 指导做记录的方法 107
方法35 指导员工正确撰写报告 110
方法36 让员工掌握参加会议时的注意事项 113
方法37 让员工掌握因公外出时的基本常识 116
方法38 让员工掌握出差时的注意事项 119
方法39 培养善于交流的员工 122
方法40 让员工认识到文件归档的重要性 125
第三章 让员工养成正确的工作态度有目标就会产生问题意识 127
方法41 让员工掌握公司的经营方针 130
方法42 让员工理解公司的社会责任 133
方法43 让员工关心所属公司的产品 136
方法44 让员工遵守公司的纪律 138
方法45 指导时间的管理方法 141
方法46 教育员工严格遵守时间约定 143
方法47 让员工改正迟到的不良习惯 146
方法48 让员工端正加班态度 148
方法49 教育员工尽心尽力地工作 151
方法50 指导申请带薪休假的正确方法 153
方法51 教育员工从事工作时集中注意力 156
方法52 指导有效利用午休的方法 158
第四章 指导员工如何与客户交往诚心诚意地待人是交际的根本中的根本 161
方法53 让员工认识到维持公司信用的困难 165
方法54 指导吸引顾客的方法 167
方法55 指导与客户交往的基本方法 170
方法56 让员工认识到客户信息的重要性并指导收集方法 172
方法57 指导接待方法与被接待方法 175
方法58 指导中元节、年终礼品的赠送方法 178
方法59 指导遇到关系户的红白事时的处理方法 181
方法60 让员工认识到企业（销售）机密的重要性 184
第五章 让员工认识到销售部门的责任与职能要确立作为推销员的PI 185
方法61 让员工确立销售观念 188
方法62 让员工具备优秀推销员的条件 191
方法63 让员工做好销售活动的心理准备 193
方法64 培养有行动能力的销售员 196
方法65 让员工掌握推销的技能 198
方法66 让员工掌握推销语言 201
方法67 让员工掌握自我管理方法 204
方法68 让员工认识到团体协作的重要性 206
方法69 指导调查客户信用状况的基本方法 209
方法70 教导员工“不能收回货款销售就没有意义” 211
方法71 强调售后跟踪服务的重要性 214
第六章 让员工认识到生产部门的责任与职能生产部门在公司内处于核心地位 219
方法73 让员工对在生产一线工作感到骄傲 222
方法74 让员工认识到质量管理的重要性 225
方法75 让员工认识到成本管理的重要性，并指导具体方法 227
方法76 消除工作一线的“不能、不均、不良” 230
方法77 让员工认识缩短交货期的意义 232
方法78 让员工做好引进新机器的精神准备 235
方法79 让员工认识到改善工作的重要性 237
方法80 让员工彻底进行健康管理 240
第七章 让员工理解管理部门的责任树立走在高度信息化时代前列的观念 243
方法81 让员工正确理解总务部门的职能 246
方法82 让员工正确理解会计部门的职能 249
方法83 让员工正确理解人事部门的职能 252
方法84 让员工掌握从事事务工作的基本方法 254
方法85 让员工掌握工作所需的法律知识 257
方法86 让员工做好迎接OA时代的心理准备 259
方法87 让员工养成节约经费的习惯 262
方法88 让员工掌握企划能力 264
第八章 指导自我启发的实际应用鼓励自我启发，培养多面型人才 267
方法89 让员工认识到自我启发的重要性 271
方法90 强调读书的重要性并指导正确的阅读方法 273
方法91 指导有效利用报纸和杂志的方法 276
方法92 指导员工有效利用OA机器，进行自我启发 279
方法93 鼓励员工挑战任职资格考试 281
方法94 指导员工利用公司内部资料进行自我启发 284
方法95 指导向前辈学习的方法与内容 286
方法96 让员工认识到“顾问”的必要性并传授寻找方法 289
方法97 指导如何建立有意义的人际关系 292
方法98 培养擅长分析财务数据的员工 295
方法99 让员工认识到健康管理的重要性 297
方法100 让员工掌握减轻压力的方法 300
附录 教育方法·确认目录 301