第一章 苦修内功，让形象先推销你 1
1．热爱销售这一职业 1
2．坚定自信，建立良好的业务营销心态 3
3．提高业务营销素质，过好每一道“坎” 6
4．第一印象最重要 11
5．让诚信的印象吸引人 14
6．提升你的服装礼仪 16
7．志在必得，先推销你自己 18
1．寻找营销对象：多用慧眼多设门道 20
第二章 寻找你的销售金脉：客户在哪里 20
2．寻找营销对象：要做个有心人 23
3．寻找营销对象：利用一切关系 26
4．选择营销对象：挖掘潜在顾客 30
5．评判营销对象：不做无钱买卖 33
6．测度顾客有无购买力的方法 38
7．培养敏锐的洞察力，发现可见信号 39
8．激发12种不同类型客户的购买欲望 41
9．开发客源的20个妙方 46
第三章 磨刀不误砍柴功：营销前的准备 50
1．销售未动计划先定 50
2．有准备地约会客户 55
3．为自己的企业自豪，销售要有底气 61
4．做专家型的业务人员，让客户心服口服 65
5．同行是冤家：知己还得知彼 70
6．恋人法则：如何赢取未来客户的芳心 73
7．硬盘法则：潜在客户的资料越多越好 80
第四章 要亲密接触客户，不要讨人嫌 86
1．别作令人讨厌的业务人员 86
2．真诚地微笑，冰释客户的警戒 88
3．小小名片，递接之间大有讲究 91
4．精彩的开场白，瞄准客户的兴奋点 92
5．寻找客户感兴趣的话题 94
6．吸引客户注意力：风景这边独好 95
7．欲销售产品，先支付信心 96
8．效率营销：不要占用客户太多时间 98
9．慎选业务时机：来的早不如来的巧 100
10．花招不断，防止客户的视听疲劳 102
11．接近客户，先做好“热身”工作 103
12．与客户建立真诚的友谊 105
13．望闻问切的营销面谈 108
14．鞠躬致意：接近客户礼为先 110
1．铁嘴铜牙，千万元卖单出于笑谈间 113
第五章 伶牙俐齿卖单 113
2．行为语言：于无声处显奥秘 115
3．人世间最悦耳的声音：赞美与恭维 118
4．学会倾听，尊重客户将成交业务 120
5．讲解有顺序，话要说到点子上 125
6．技巧发问，设钩钓鱼 127
7．提问说服，让客户不买不行 128
8．巧用比喻，让营销进行得更轻松 130
9．举例子，用事实说服客户 132
10．幽默，让客户在欢笑中掏钱 133
第六章 战胜拒绝：客户的不满你要懂 136
1．自我剖析：为什么会遭人拒绝 136
2．听懂异议背后的潜台词 138
3．切记：争辩不是有效的营销之道 140
4．越越自我，挑战“拒绝” 142
5．预防重于治疗：攻破“没钱”挡箭牌 144
6．搞掂秘书，一关通则百关通 151
7．预防、处理“不”的方法和技巧 152
8．继续拜访说“不”的客户 161
9．如何面对傲慢无礼的准客户 162
1．掌握主动，营销过程由你来导演 165
第七章 技巧成交，把营销成功圆满落实 165
2．业务高手控制局面的几个小策略 166
3．捕捉成交信号，一锤定音 169
4．预防悔约，圆满成交 172
5．亲自示范：嘴甜还要手勤 180
6．对症下药：具体客户具体对待 182
7．适时沉默：把球传给客户 185
8．让客户感觉良好：做到脸笑嘴甜眼醒 187
9．礼品策略：有礼售遍天下 188
10．激将成交法：“请”将不如“激”将 189
11．八仙过海，成交技巧万花筒 191
1．成交之后才是营销的开始 197
第八章 售后跟进服务：不做一锤子买卖 197
2．记住客户的姓名 198
3．记住重要的客户名单 199
4．别忘了客户，与他们经常联络 201
5．选择注重服务的公司做业务代表 202
6．服务到位，从小事做起 203
7．优质服务，赢得客户再回头 206
8．服务塑造形象，口碑引来客户 208
9．创造永久客户，深挖“金脉” 211
10．让客户替你做广告 213
11．做好售后服务，感谢抱怨 217