手段一 口德——得饶人处且饶人 1
1．说话三境界 1
2．直话，要转个弯说 9
3．冷冰冰的话，要加热了说 15
4．顾及别人的自尊 20
5．人情留一线，日后好见面 22
手段二 掌声——有些人一生都没给过别人掌声 25
1．每个人都需要来自他人的掌声 25
2．为他人喝彩是每个人的责任 28
3．不懂鼓掌的人生太狭隘 30
4．一“赞”值千金 32
手段三 面子——不给面子是最大的无礼 35
1．中国人最讲究的是面子 35
2．任何时候，给对方一个体面的“台阶” 38
3．看破别说破，面子上好过 42
4．伤什么，别伤人面子 44
5．千万不要揭人老底 46
手段四 信任——生性多疑的人不可能有真朋友 48
1．被人信任是一种幸福 48
2．有多少信任，就有多少成功的机会 50
手段五 方便——与人方便，自己方便 53
1．请主动坐里座 53
2．与人方便，自己方便 55
3．在他人最需要的时候轻轻扶一把 57
4．为对方着想，替自己打算 59
手段六 礼节——有“礼”走遍天下 62
1．彬彬有礼，方能魅力四射 62
2．礼多人不怪 64
3．送礼送到位 66
手段七 谦让——锋芒毕露者处处树暗敌 69
1．切忌锋芒毕露 69
2．放下身段，降低自己 71
3．勿在失意者面前谈论你的得意 74
4．人前勿张狂，待人应低调 76
手段八 理解——人人都在渴望他人的认可 79
1．理解，就是给人方便 79
2．先理解一般人不理解的事 81
手段九 尊重——把别人的自尊放在第一位 84
1．把别人的自尊放在第一位 84
2．努力使人感到他的尊严 86
3．给弱者的尊重更可贵 89
4．真正的高手好像平平常常 90
5．地位越高越不能轻视别人 92
6．把别人放在心上 95
手段十 帮助——关键时刻，谁不期望有人拉一把 99
1．无私胜有私 99
2．你的好，别人是会记住的 101
手段十一 诚信——无信不立，狡诈者必无朋友 104
1．诚信为本，重诺守信 104
2．诚信深入人心，成功接踵而至 106
3．失去诚信，百事不可为 107
手段十二 实惠——空头支票，万万开不得 111
1．许之以利，晓之以理 111
2．不以利益大小亲疏你的朋友 113
3．尽可能满足对方的欲望 114
手段十三 虚心——让人显得高人一等 117
1．要一点含蓄，要一点谦逊 117
2．虚心万事能成，自满十事九空 119
3．虚心求教，成就大业 120
手段十四 欣赏——使人拥有优越感 123
1．渴望被欣赏之心人皆有之 123
2．“高帽子”的成本最低 126
3．要及时肯定别人的长处 130
手段十五 感激——不感恩，就别指望再有下次 134
1．感恩，是一种歌唱生活的方式 134
2．及时感激，切莫等到花儿都谢了 137
3．感谢你的对手 139
手段十六 援助——雪中送炭，危难之中现真情 142
1．别忘了买人情原始股 142
2．当别人危难时伸手援助 144
3．援助人时要让对方乐于接受 147
手段十七 激情——这个社会沉闷者太多太多 149
1．成功需要激情 149
2．开朗热情，坚冰可融 151
3．成功：用100％的激情做1％的事 154
手段十八 形象——把个人形象打造成一流品牌 156
1．名誉比金钱更珍贵 156
2．好形象容易获得认同与喜爱 157
3．你的形象价值百万 161
手段十九 爱心——爱像春日的阳光使大地苏醒 163
1．永存仁爱之心 163
2．仁爱之人，易获他人合作 165
手段二十 笑脸——没人会拒绝迷人的微笑 168
1．愿微笑之花开遍人间 168
2．微笑是人际交往的万能钥匙 169
3．用微笑轻松应付对手的挑衅 172
4．微笑着挣钱 174
手段二十一 宽容——容不下别人，是因为自己太狭隘 178
1．以容忍改变能够改变的 178
2．宽仁为怀，赢取人心 179
3．学会原谅别人的过失 180
4．有时，良好的关系是忍出来的 182
手段二十二 合作——资源共享，利益均沾 185
1．合作是最有效率的借力方法 185
2．合作才能双赢 188
手段二十三 善良——没有人不想与善者为伍为邻为友 190
1．为善者可服人 190
2．勿以善小而不为 193
3．善待每一颗心 195
4．美德，生命中最闪光的部分 197
手段二十四 倾听——多看多听，少开口 200
1．会倾听者得人心 200
2．倾听是最好的恭维 204
手段二十五 宽恕——感谢所有折磨你的人 208
1．恕人之过，方显大家本色 208
2．和为贵，责人不可太严 211
3．让仇恨之树长出宽恕的鲜花 213
手段二十六 说服——说得他人心服口服 217
1．俐齿伶牙，事业大放异彩 217
2．有口才必定是人才 220
3．会说话好办事 222
4．能说会做，方显英雄本色 226