第一章 鏖战市场需要营销创新 2
一、市场营销：企业竞争取胜之道 2
1．市场：企业生命之所系 2
2．营销：企业经营的轴心 4
3．卓越营销塑造成功企业 5
4．营销制胜的三要素 9
二、创新是赢得市场成功营销的不二法宝 10
1．21世纪的营销新环境 11
2．21世纪的营销新理念 12
3．成功的企业都善于营销创新 14
4．21世纪企业营销组织的再造 16
5．支撑市场营销观念的四大支柱 19
6．CI导向的营销观念 22
7．中国市场营销的十大转向 24
第二章 与“市”俱进：掌握开拓市场的利器 32
一、市场是决定营销成败的战场 32
1．洞悉市场，分析市场机会 32
2．抓住市场发展的机遇 33
3．市场细分：放弃大众化营销 35
4．选择目标市场，进行市场定位 37
二、掌握打开市场的利器 38
1．进行市场调查，寻找市场商机 39
2．正确制定市场细分策略 42
3．选择目标市场 43
4．目标市场的评估标准 46
5．选择和执行市场定位策略的方法 47
第三章 掌握营销信息，做好营销决策 54
一、准确的信息：营销成功的先导 54
1．主动掌握市场需求资讯 54
2．收集企业内部信息 56
3．收集竞争者信息 57
4．认真整理和准确分析情报 59
二、营销决策：市场营销的关键 59
1．营销决策的宏观环境 60
2．营销决策的微观环境 61
3．市场分析与产品定位 64
4．市场定位：营销决策的关键 67
5．占领目标市场的营销策略 69
6．选择合理的营销组合策略 71
7．反其道而行之的逆向营销策略 73
第四章 塑造品牌，用优质品牌赢得顾客的信赖 78
一、品牌制胜：彰显个性，留住顾客 78
1．品牌是优质产品和服务的保证 78
2．品牌的营销功能 79
3．作为营销高级阶段的品牌营销 80
二、塑造良好品牌的策略与方法 81
1．品牌规划需要综合考虑的8大因素 81
2．品牌命名的5种技巧 83
3．品牌标志的个性化设计 86
4．如何给品牌定位 88
5．营造顾客对品牌的忠诚 91
6．品牌延伸与品牌扩展 93
7．品牌的自卫与保护 95
8．品牌管理造就了营销成功的企业 99
第五章 争夺眼球：以广告作为营销利器 104
一、把广告当成营销的火车头 104
1．选择恰当的广告宣传方式 104
2．正确选择广告媒体的步骤和方法 106
3．广告费用的预算方法 108
4．广告效果的诊断与测评 111
二、做好具有创意的广告策划 113
1．精彩的广告需要策划 113
2．广告策划的10大原则 114
3．广告的生命力在于创新 118
4．广告的定位必须准确 119
5．广告的定位更需要创新 121
6．怎样进行广告设计 123
7．如何设计文字广告 125
第六章 健全渠道，打造营销的黄金通道 132
一、渠道是营销的“黄金通道” 132
1．营销渠道的价值 132
2．步步为营，货畅其流 134
3．确认渠道设计的影响因素 135
4．建立营销渠道的大思路 136
5．分析中间商与其他渠道成员 139
6．对渠道设计方案的评估 141
二、建立一条畅通无阻的通道 142
1．怎样管理好营销渠道 142
2．如何使营销渠道通畅 143
3．掌握营销渠道主动权的有效方式 145
4．控制终端，构筑自己的堡垒 147
5．开辟新的营销渠道 149
6．架好直销这座桥梁 149
第七章 科学定价，一价成而天下定 154
一、价格定位：一价成而市场定 154
1．价格：市场温度计＋营销指南针 154
2．定价无定式，定价有学问 156
3．选择定价目标是定价过程的核心 159
4．执行严格程序，提高定价的科学性 161
二、定价的策略、艺术与技术 163
1．高价艺术：功夫在价外 163
2．低价薄利：挡不住的诱惑 168
3．习惯定价，顺其自然 171
4．弹性定价：留有讨价还价的余地 172
5．怪价奇招：招徕更多顾客 173
6．不同时期，产品不同定价 178
7．成本导向定价法 180
8．需求导向定价法 182
9．竞争导向定价法 183
10．确定商品的最佳售价 184
第八章 顾客服务：产品与爱一起走 190
一、真正把顾客视为上帝 190
1．优质服务：市场竞争的利刃 190
2．用服务塑造企业的新形象 193
3．客户至上，以客户为中心 194
4．确立以顾客为中心的服务模式 195
二、用满意服务赢得顾客的忠诚 198
1．站在顾客的角度感受服务 199
2．向顾客提供超值服务 200
3．提高顾客满意度，增加回头率 201
4．细心倾听顾客的声音 203
5．售后服务是顾客服务不可缺少的一部分 205
6．把商场改造成“情场” 207
7．用诚信增加对顾客的情感尊重 208
8．妥善处理顾客的抱怨 213
9．处理顾客抱怨的步骤 214