第一章 询问 1
第二章 简单快捷的购买 12
第三章 有关外国人姓氏，发收条等 22
第四章 找续，算账，时间 33
第五章 怎样协助顾客选购 37
第六章 “价钱”——买卖的主要因素 47
第七章 购衣物 54
第八章 买家具 65
第九章 购买礼物给妇女 76
第十章 购买男性礼品 87
第十一章 购买食物 99
第十二章 在餐厅里 107
第十三章 寄递包裹 119
第十四章 记账购货物 129
第十五章 保证修理 135
第十六章 怎样应付一些顽固的顾客 141
第十七章 对付顾客的申诉 149
第十八章 掉换货品 157