目录前言第1大管理难题：怎样建立有效的绩效考核体系 1
一、难题诊断：为什么绩效考核是企业管理的第1大难题 3
二、有效的绩效管理需要妥善处理绩效差的员工 12
三、抓住核心员工的绩效 19
四、建立有效的绩效考核体系 22
第2大管理难题：怎样有效地激励和留住人才 27
一、难题诊断：寻找激励无效的主要原因 29
二、发现员工的真正需要是激励的关键所在 42
三、实施以人为本的战略，吸引和留住企业人才 48
四、合理运用激励因素，有效解决激励和留住人才的难题 57
第3大管理难题：怎样制定合理的员工薪酬体系 67
一、难题诊断：薪酬管理中常见的问题及其应对举措 69
二、制定让员工更满意的薪酬体系 79
三、建立合理的员工薪酬体系 84
第4大管理难题：如何切实有效地建立和增强企业核心竞争力 91
一、难题诊断：为什么中国企业普遍缺乏核心竞争力 93
二、中国企业怎样构建自己的核心竞争力 106
第5大管理难题：怎样建立高效灵活的业务流程 115
一、难题诊断：现行企业业务流程存在的主要问题 117
二、以业务流程再造来解决企业业务流程的管理难题 121
三、企业实施业务流程再造必须遵循的基本原则 129
第6大管理难题：财务管理如何有效地配合企业高速发展 137
一、难题诊断：我国企业财务管理存在的误区及其对策 139
二、发挥财务管理核心作用需要解决的问题 152
三、有效地进行财务管理，推动企业的高速发展 156
第7大管理难题：怎样有效地管理销售渠道 165
一、难题诊断：企业销售渠道存在的主要病症 167
二、有效的销售渠道管理要力争达到的三大目标 181
三、有效地解决销售渠道冲突 185
四、破解企业销售渠道拓展与管理的难题 192
第8大管理难题：怎样有效地拓展新客户和留住老客户 197
一、难题诊断：导致企业客户流失的关键原因及解决方法 199
二、将满意的客户变为忠诚的客户 205
三、提高客户忠诚度是拓展新客户、留住老客户的有效途径 210
第9大管理难题：如何利用信息技术创建企业的竞争优势 219
一、难题诊断：企业信息技术应用中存在的问题及其对策 221
二、信息技术如何使企业创造竞争优势 227
三、全面提升企业信息技术的投资回报 232
第10大管理难题：怎样使企业的战略适应中国入世和全球化浪潮 241
一、难题诊断：人世后我国企业面临的机遇和挑战 243
二、出口是中国企业应对后WTO时代全球化的有效策略 247
三、怎样使企业的战略适应中国人世和全球化浪潮 251