第1章 零售业电子商务发展 1
1.1 零售业发展概况 1
1.1.1 世界零售业发展趋势 1
目录 1
1.1.2 中国零售业发展状况 2
1.1.3 我国零售业发展面临的问题 3
1.2 零售业电子商务概述 4
1.2.1 电子商务在零售业中的应用 4
1.2.2 零售业电子商务的作用 6
1.2.3 世界零售业电子商务发展状况 7
1.3 国零售业电子商务的发展 9
1.3.1 我国零售电子商务发展现状 9
1.3.2 我国零售业电子商务发展中存在的问题 11
1.3.3 我国零售业电子商务发展的主要策略 12
1.4.1 公司概况 14
1.4 典型案例1 沃尔玛——在线零售的新“霸主” 14
1.4.2 发展背景 15
1.4.3 在线策略 16
1.4.4 案例评析 18
1.5 典型案例2 西单电子商务——老字号的新天地 19
1.5.1 公司概况 19
1.5.2 发展背景 20
1.5.3 经营方式 20
1.5.4 付款方式 22
1.5.5 配送方案 23
1.5.6 案例评析 23
1.6 典型案例3 联华OK网——中国超市第一网 24
1.6.1 公司概况 24
1.6.3 销售模式 25
1.6.2 发展背景 25
1.6.4 特色服务 27
1.6.5 发展优势 28
1.6.6 案例评析 29
1.7 本章主要参考文献 29
第2章 外经贸行业电子商务发展 31
2.1 外经贸行业发展概况 31
2.1.1 我国外经贸行业发展现状 31
2.1.2 我国外经贸事业的发展战略与措施 32
2.1.3 我国外经贸发展面临的挑战 33
2.2 外经贸电子商务概述 34
2.2.1 电子商务在外经贸业务中的应用 35
2.2.2 传统外经贸业务方式与电子商务方式的比较 36
2.2.3 电子商务对外经贸发展的影响 37
2.2.4 香港贸发局促进外经贸电子商务发展的措施 39
2.3 我国外经贸行业电子商务发展 41
2.3.1 我国外经贸行业电子商务发展状况 41
2.3.2 推进我国外经贸行业电子商务发展的主要策略 43
2.4 典型案例1 国内外主要外经贸电子商务网站 45
2.4.1 Commerce One网站 45
2.4.2 Verticalnet网站 46
2.4.3 中国出口商品网 47
2.4.4 阿里巴巴网站 49
2.4.5 美商网 50
2.4.6 环球资源网 51
2.5 典型案例2 在线广交会 52
2.5.1 广交会概况 52
2.5.2 发展背景 53
2.5.3 业务功能 53
2.3.4 比较优势 55
2.3.5 案例评析 56
2.6 典型案例3 中化公司电子商务应用 56
2.6.1 公司概况 56
2.6.2 发展背景 56
2.6.3 发展目标 57
2.6.4 系统要求 57
2.6.5 系统实现 59
2.6.6 系统特点 60
2.6.7 实施效益 60
2.6.8 案例评析 60
2.7 本章主要参考文献 61
第3章 银行业电子商务发展 63
3.1 银行业发展概况 63
3.1.1 我国银行业发展现状 63
3.1.2 我国银行业面临的挑战 64
3.1.3 银行业未来发展趋势 65
3.2 银行业电子商务概述 67
3.2.1 电子商务为银行业带来的新优势 67
3.2.2 网上银行的概念 69
3.2.3 网上银行与传统银行的比较 70
3.2.4 国外网上银行发展状况 70
3.3 中国银行业电子商务发展 73
3.3.1 我国银行业电子商务发展状况 73
3.3.2 我国银行业电子商务发展存在的主要问题 75
3.3.3 促进我国银行业电子商务发展的对策分析 77
3.4 典型案例1 招商银行网上银行 79
3.4.1 招商银行概况 79
3.4.2 发展背景 80
3.4.3 一卡通业务 81
3.4.4 “一网通”个人业务 82
3.4.5 “一网通”网上企业银行业务 84
3.4.6 案例评析 86
3.5 典型案例2 中国建设银行网上银行 87
3.5.1 建设银行概况 87
3.5.2 发展背景 88
3.5.3 网上个人银行业务 89
3.5.4 网上企业银行业务 90
3.5.5 呼叫中心业务 91
3.5.6 安全策略 92
3.5.7 案例评析 93
3.6 典型案例3 深圳农行网上银行 93
3.6.1 深圳农行概况 93
3.6.2 发展背景 94
3.6.4 方案设计 95
3.6.3 系统需求 95
3.6.5 功能实现 96
3.6.6 网上企业银行 97
3.6.7 呼叫中心业务 99
3.6.8 案例评析 100
3.7 本章参考文献 100
第4章 证券业电子商务发展 101
4.1 证券业发展概况 101
4.1.1 我国证券业发展现状 101
4.1.2 我国证券业发展面临的机遇 102
4.1.3 我国证券业发展面临的问题 103
4.1.4 我国证券经营企业未来发展方向 105
4.2 证券业电子商务概述 106
4.2.1 证券业电子商务的主要形式 106
4.2.2 证券业发展电子商务的主要优势 107
4.2.4 证券业电子商务对市场监管提出的挑战 109
4.2.3 证券业电子商务的特点与要求 109
4.2.5 国际证券业电子商务的发展状况 110
4.3 我国证券业电子商务发展 111
4.3.1 我国证券业电子商务发展历程 111
4.3.2 我国证券业电子商务发展趋势 112
4.3.3 我国证券业电子商务发展存在的主要问题 114
4.3.4 我国证券业电子商务的发展策略 115
4.4 典型案例1 华泰证券电子商务发展 117
4.4.1 公司概况 117
4.4.2 发展背景 118
4.4.3 网站功能 119
4.4.4 经营之道 125
4.5.1 公司概况 127
4.5 典型案例2 平安证券电子商务发展 127
4.4.5 案例评析 127
4.5.2 发展背景 128
4.5.3 发展思路 129
4.5.4 业务功能 130
4.5.5 网上交易 132
4.5.6 安全策略 132
4.5.7 系统优化 133
4.5.8 案例评析 134
4.6 典型案例3 招商证券（牛网）电子商务发展 134
4.6.1 公司概况 134
4.6.2 发展背景 135
4.6.3 特色业务 136
4.6.4 “E号通”业务 139
4.6.5 服务策略 141
4.6.7 案例评析 142
4.6.6 速度与安全 142
4.7 本章主要参考文献 143
第5章 保险业电子商务发展 145
5.1 保险业发展概况 145
5.1.1 我国保险业发展状况 145
5.1.2 我国保险业发展面临的机遇与挑战 146
5.1.3 我国保险业未来发展趋势 147
5.2 保险业电子商务概述 148
5.2.1 保险业电子商务的概念与特点 148
5.2.2 保险业电子商务的主要模式 149
5.2.3 保险业电子商务的价值分析 152
5.2.4 电子商务对保险业发展的新要求 153
5.2.5 国际保险业电子商务的发展 153
5.3 我国保险业电子商务发展 154
5.3.1 我国保险业电子商务发展的状况 154
5.3.2 我国保险业电子商务发展存在的问题 156
5.3.3 我国保险业电子商务发展的主要策略 157
5.4 典型案例1 泰康人寿的网上保险 158
5.4.1 公司概况 158
5.4.2 发展背景 159
5.4.3 实施方案 159
5.4.4 网上服务 160
5.4.5 运作模式 163
5.4.6 业务转型 165
5.4.7 CA认证 166
5.4.8 案例评析 167
5.5 典型案例2 易保网上保险广场 167
5.5.1 公司概况 167
5.5.2 发展背景 168
5.5.3 网上保险服务 169
5.5.5 案例评析 174
5.5.4 电子商务服务 174
5.6 典型案例3 平安保险业电子商务 175
5.6.1 公司概况 175
5.6.2 发展背景 176
5.6.3 保险E化 177
5.6.4 网上售险 179
5.6.5 BCC模式 180
5.6.6 CRM策略 181
5.6.7 案例评析 183
5.7 本章主要参考文献 184
第6章 旅游业电子商务发展 186
6.1 旅游业发展概况 186
6.1.1 世界旅游业发展状况与趋势 186
6.1.2 我国旅游业发展状况 188
6.1.3 我国旅游业发展存在的主要问题 189
6.1.4 加入WTO带给中国旅游业发展的机遇与挑战 190
6.2 旅游业电子商务概述 191
6.2.1 旅游业适合发展电子商务的特性 191
6.2.2 电子商务在旅游业中的应用 192
6.2.3 旅游业电子商务的主要优势 193
6.2.4 世界旅游业电子商务的发展 193
6.3 中国旅游业电子商务发展 194
6.3.1 我国旅游业电子商务发展状况 194
6.3.2 中国旅游业电子商务发展中存在的问题 198
6.3.3 我国旅游业电子商务发展策略 199
6.4 典型案例1 金旅雅途——金旅工程公共商务网 201
6.4.1 金旅工程概况 201
6.4.2 发展背景 202
6.4.3 目的地营销系统 203
6.4.4 旅游电子商厦服务 207
6.4.5 案例评析 208
6.5 典型案例2 携程旅行网旅游业电子商务 209
6.5.1 公司概况 209
6.5.2 发展背景 211
6.5.3 商旅服务 211
6.5.4 特色与优势 212
6.5.5 服务保障 213
6.5.6 案例评析 215
6.6 典型案例3 “青旅在线”——旅行社电子商务 215
6.6.1 公司概况 215
6.6.2 发展背景 216
6.6.3 网上业务 217
6.6.4 ERP实施 220
6.6.5 优化与改进 221
6.7 本章主要参考文献 222
6.6.6 案例评析 222
第7章 民航业电子商务发展 224
7.1 民航业发展概况 224
7.1.1 中国民航业发展历程 224
7.1.2 我国民航业发展现状 226
7.1.3 中国民航信息化发展状况 226
7.1.4 我国民航业的未来发展机遇 228
7.2 民航业电子商务概述 228
7.2.1 民航业电子商务的表现形式 228
7.2.2 电子客票的发展 230
7.2.3 国际民航业电子商务发展状况 231
7.3 中国民航业电子商务发展 233
7.3.1 中国民航业电子商务发展状况 233
7.3.2 中国民航业电子商务发展存在的问题 234
7.3.3 中国民航业电子商务的发展策略 235
7.4.1 公司概况 236
7.4 典型案例1 中国民航信天游电子商务发展 236
7.4.2 发展背景 238
7.4.3 网上业务 238
7.4.4 销售模式 240
7.4.5 案例评析 241
7.5 典型案例2 东方航空电子客票 241
7.5.1 公司概况 241
7.5.2 发展背景 242
7.5.3 业务流程 243
7.5.4 案例评析 244
7.6 典型案例3 海航E网 245
7.6.1 公司概况 245
7.6.2 发展背景 246
7.6.4 实施过程 247
7.6.3 组织保障 247
7.6.5 飞行网系统 248
7.6.6 营销系统 249
7.6.7 案例评析 249
7.7 本章主要参考文献 249
第8章 汽车业电子商务发展 251
8.1 汽车产业发展概况 251
8.1.1 世界汽车产业发展状况 251
8.1.2 中国汽车产业发展状况 252
8.1.3 加入WTO对我国汽车产业发展的主要影响 253
8.1.4 我国汽车产业发展存在的主要问题 254
8.1.5 中国汽车产业未来发展趋势 255
8.2 汽车业电子商务概述 256
8.2.2 汽车业电子商务的表现形式 257
8.2.1 汽车业电子商务的含义 257
8.2.3 国际汽车业电子商务的发展 260
8.3 中国汽车业电子商务发展 261
8.3.1 中国汽车业电子商务发展状况 261
8.3.2 中国汽车业电子商务发展存在的主要问题 262
8.3.3 中国汽车业电子商务发展的主要策略 263
8.4 典型案例1 福特汽车业电子商务发展 266
8.4.1 公司概况 266
8.4.2 发展背景 267
8.4.3 实现措施 267
8.4.4 经销合作 268
8.4.5 资源整合 269
8.4.6 采购优化 270
8.4.8 案例评析 271
8.4.7 合作结盟 271
8.5 典型案例2 一汽采购资源网 272
8.5.1 公司概况 272
8.5.2 发展背景 273
8.5.3 需求分析 274
8.5.4 系统组成 274
8.5.5 实施方案 276
8.5.6 实施过程 277
8.5.7 应用成效 278
8.5.8 案例评析 278
8.6 典型案例3 上海通用的客户关系管理 279
8.6.1 公司概况 279
8.6.2 发展背景 280
8.6.3 系统目标 280
8.6.4 实施过程 281
8.6.5 百车通网站 282
8.7 本章主要参考文献 285
8.6.6 案例评析 285
第9章 医药业电子商务发展 287
9.1 医药业发展概况 287
9.1.1 我国医药业发展状况 287
9.1.2 我国医药业存在的主要问题 289
9.1.3 加入WTO对中国医药业发展的影响 290
9.2 医药业电子商务概述 290
9.2.1 医药业电子商务的含义 290
9.2.2 电子商务在医药业中的应用 291
9.2.3 医药电子商务的实施过程 292
9.2.4 国外医药电子商务发展 293
9.3 中国医药业电子商务发展 293
9.3.1 我国医药业电子商务发展状况 294
9.3.2 我国医药业电子商务发展存在的主要问题 297
9.3.3 中国医药业电子商务发展策略 298
9.4 典型案例1 中国金药电子商务网 300
9.4.1 公司概况 300
9.4.2 发展背景 301
9.4.3 实施方案 302
9.4.4 系统实现 302
9.4.5 实施效果 303
9.4.6 案例评析 304
9.5 典型案例2 海虹医药电子商务发展 304
9.5.1 公司概况 304
9.5.2 发展背景 305
9.5.3 系统实现 306
9.5.4 业务特点 308
9.5.5 实现价值 309
9.5.6 案例评析 310
9.6.1 公司概况 311
9.6 典型案例3 中药通电子商务发展 311
9.6.2 发展背景 312
9.6.3 系统功能 313
9.6.4 案例评析 315
9.7 本章主要参考文献 316
第10章 石油化工行业电子商务发展 317
10.1 石化行业发展概况 317
10.1.1 国际石化行业发展概况 317
10.1.2 我国石化行业发展状况 318
10.1.3 我国石化行业发展面临的主要问题 319
10.1.4 我国石化产业发展面临的新机遇 320
10.2 石化行业电子商务发展概述 321
10.2.1 石化电子商务的概念 321
10.2.2 石化电子商务的主要表现形式 321
10.2.3 国际石化电子商务的发展 323
10.3.1 我国石化行业电子商务发展状况 324
10.3 中国石化行业电子商务发展 324
10.3.2 我国石化行业电子商务发展存在的主要问题 326
10.3.3 我国石化行业电子商务发展的主要策略 326
10.4 典型案例1 “能源一号网”——石油天然气电子商务网 327
10.4.1 公司概况 327
10.4.2 发展背景 329
10.4.3 系统实施 329
10.4.4 业务系统 330
10.4.5 应用成效 333
10.4.6 案例评析 333
10.5 典型案例2 中石化电子商务系统 334
10.5.1 公司概况 334
10.5.2 发展背景 335
10.5.3 系统组成 336
10.5.4 系统功能 336
10.5.5 系统实现 338
10.6 典型案例3 胜利油田物资管理电子商务应用 339
10.6.1 公司概况 339
10.5.6 案例评析 339
10.6.2 发展背景 340
10.6.3 系统设计 340
10.6.4 系统功能 341
10.6.5 案例评析 343
10.7 本章主要参考文献 344
第11章 交通运输业电子商务发展 345
11.1 我国交通运输业发展概况 345
11.1.1 我国交通运输业发展状况 345
11.1.2 加入WTO对我国交通运输业的影响 347
11.1.3 我国交通运输业未来发展趋势 348
11.2 交通运输业电子商务发展概述 348
11.2.2 电子商务在交通运输行业中的应用 349
11.2.1 交通运输电子商务的概念 349
11.2.3 交通运输业电子商务的发展目标 350
11.2.4 电子商务对交通运输业发展的影响 351
11.2.5 发达国家交通运输业电子商务发展情况 351
11.3 我国交通运输业电子商务发展 353
11.3.1 我国交通运输业电子商务发展状况 353
11.3.2 我国交通运输业电子商务发展存在的问题 355
11.3.3 我国交通运输业电子商务发展策略 356
11.4 典型案例1 中远集团电子商务发展 357
11.4.1 公司概况 357
11.4.2 发展背景 358
11.4.3 技术平台 359
11.4.4 应用成效 360
11.4.5 发展战略 361
11.5.1 铁路概况 362
11.4.6 案例评析 362
11.5 典型案例2 中国铁路电子商务发展 362
11.5.2 发展背景 363
11.5.3 发展优势 364
11.5.4 实施步骤 364
11.5.5 发展目标 365
11.5.6 应用领域 365
11.5.7 总体框架 365
11.5.8 案例评析 366
11.6 典型案例3 广州宝供第三方物流 366
11.6.1 公司概况 366
11.6.2 发展背景 367
11.6.3 信息化建设 368
11.6.4 信息系统 369
11.6.5 实施效益 370
11.6.6 发展战略 371
11.6.7 案例评析 372
11.7 本章主要参考文献 372
第12章 通信业电子商务发展 374
12.1 通信业发展概况 374
12.1.1 世界通信业发展状况与趋势 374
12.1.2 我国通信业发展状况 375
12.1.3 加入WTO对中国通信业发展的新要求 376
12.2 通信业电子商务概述 377
12.2.1 通信业电子商务的概念与模式 377
12.2.2 通信业电子商务的主要表现形式 378
12.2.3 国外通信业电子商务发展状况 379
12.3 我国通信业电子商务发展 380
12.3.1 我国通信业电子商务发展状况 380
12.3.2 我国通信业电子商务发展存在的问题 381
12.3.3 我国通信业电子商务发展策略 382
12.4 典型案例1 AT T公司BusinessDirect门户 383
12.4.1 公司简介 383
12.4.2 发展背景 384
12.4.3 人性化设计 384
12.4.4 业务功能 385
12.4.5 未来发展 387
12.4.6 案例评析 388
12.5 典型案例2 中国电信“互联星空” 388
12.5.1 公司概况 388
12.5.2 发展背景 389
12.5.3 发展计划 389
12.5.4 业务种类 390
12.5.5 运作机制 390
12.5.7 案例评析 391
12.5.6 业务功能 391
12.6 典型案例3 中国移动的“移动梦网” 392
12.6.1 公司概况 392
12.6.2 发展背景 393
12.6.3 发展策略 394
12.6.4 重点业务 394
12.6.5 案例评析 397
12.7 本章主要参考文献 398
第13章 其他行业电子商务发展 399
13.1 邮政行业典型案例 中国邮政电子商务发展 399
13.1.1 邮政概况 399
13.1.2 发展背景 400
13.1.3 主要业务 400
13.1.4 实施内容 401
13.1.5 混合信函 402
13.2.1 公司概况 403
13.1.6 案例评析 403
13.2 烟草行业典型案例 安徽烟草电子商务发展 403
13.2.2 发展背景 404
13.2.3 系统目标 405
13.2.4 设计原则 405
13.2.5 系统方案 406
13.2.6 系统结构 407
13.2.7 系统实施 408
13.2.8 案例评析 409
13.3 农业典型案例 中农网农业电子商务 410
13.3.1 公司概况 410
13.3.2 发展背景 410
13.3.3 业务功能 411
13.3.4 速度、支付与安全 413
13.4.1 公司简介 414
13.4 移动互联网典型案例日本DoCoMo公司的“I-Mode”业务 414
13.3.5 案例评析 414
13.4.2 发展背景 415
13.4.3 业务功能 416
13.4.4 服务方式 417
13.4.5 技术标准 417
13.4.6 商业模式 418
13.4.7 应用举例 418
13.4.8 案例评析 420
13.5 教育行业典型案例 北大在线教育电子商务 421
13.5.1 公司概况 421
13.5.2 发展背景 422
13.5.3 业务功能 422
13.5.4 案例评析 427
13.6 本章主要参考文献 428