目录1 合理用人，让人才各得其所 1
必须具有容才之量 3
在用人过程中建立信赖关系 4
以完全正面的观点来重新看待有缺点的下属 5
宽宏大量、不计前嫌 6
从本公司内部提拔干部 7
人尽其才，各得其所 8
把有相应才能的人放在相应的能级岗位上 10
优秀管理者用人的基本原则 11
2 明确发布命令，有效指挥下属 13
掌握制定计划和下达命令的技巧 15
对下属进行有效指挥 15
有效发布命令的技巧 17
命令必须明确 18
下命令要详尽，不给听令者留下退路 20
发布命令必须有的放矢 22
巧妙应付下属的推托 23
学会拒绝下属和别人的某些要求 24
让你的命令迅速被执行 27
3 灵活激励，充分调动下属的积极性 29
发挥员工的才智与企业的成功息息相关 31
灵活地运用不同的方式激励下属 32
金钱激励永远是有效的手段之一 33
不用金钱，也能调动员工的积极性 35
用感情管理激发职工的热情 37
使管理目标成为下属自己的目标 38
保持企业的勃勃生机 40
通过内部公关加强员工的主人翁责任感 43
建立具有忠诚敬业精神的员工队伍 45
提高员工工作效率 49
分配工作应尽量均匀公平 51
让下属自愿与你卓有成效地合作 54
4 适当授权，进行更有效的管理 57
应该尽量将工作做适当的分配 59
分派工作时必须搞清楚的三个问题 61
授权不止是向下属下达任务 63
培育授权气氛 67
采用灵活多样的授权方式 68
做到充分授权，适当控制 69
避免授权中的错误 77
不该授权的事就亲自做 79
5 科学决策，把握好前进方向 81
管理者必须做出的三项决策 83
正确决策的基本原则 84
制定政策必须考虑的问题 86
决策者必须考虑的决策依据 87
全面掌握信息，准确进行经营决策 88
做出简单而准确的预测 91
进行科学的决策 92
学会判断和把握时机 93
在决策时学会与众不同的思考和判断 95
让下属帮你出主意 98
避免决策中常犯的错误 103
做出了决策，就坚持到底 105
圆满地改变自己的不适当决策 108
6 果断处理危机，顺利渡过难关 111
日常管理危机的分类 113
危机管理的要点 114
危机管理的四项黄金原则 115
成功处理危机的六个步骤 117
必须积极而慎重地处理好各种危机 120
更好地应对种种不利局面 122
对危机要有高度的敏感力 125
预先制定危机管理计划 126
果断地处理好突发事件 128
妥善处理突发事件，把坏事变成好事 130
千万不可盲目裁员 133
促使全公司的人员全力以赴地解决困难 135
7 教育和培训员工，激发他们的潜力 139
现代管理者必须重视培养人才 141
充分教育和发展员工能力 142
培养下属的基本步骤和方法 144
对员工进行开放式的培训 146
注重员工的岗位培养 148
改进传统的培训方式 150
放手让部下承担重任 151
对员工抱有较高的期望 152
激励全体员工积极参与管理 152
扶持员工的创造力 155
8 认真听取员工意见，处理好员工的抱怨 159
一定要有耐心倾听员工的意见 161
正确对待下属的抱怨 163
让员工把抱怨说出来 167
坦诚地接受下属的批评 168
正确对待员工的逆反心理 169
面对“大家的意见”采取各个击破的方法 170
9 妥善处理冲突，保持人事关系融洽 171
管理者必须处理好企业内部的冲突 173
处理好人际关系的基本原则 174
协调人际冲突的三种基本策略 176
组织中常见的人际冲突类型和处理方法 176
妥善处理各种人事问题 178
处理好与员工之间的冲突 181
妥善解决冲突的方法和步骤 182
区别对待，公正处理下属的矛盾 183
在某些情况下管理者要有意识地激发冲突 185
现代管理者必须充分重视沟通的作用 186
使意见在不同类型的成员之间畅通无阻 188
尽量避免和别人发生冲突 190
化解与员工的矛盾，让他佩服你 192
处理与下属的矛盾必须把握适宜的原则 194
让员工坦言对你的意见 196
努力变反对者为支持者 197
10 巧妙批评，让下属改正错误 199
细心体察人情，委婉批评下属 201
对不同的下属采用不同的批评方式 201
批评下属要注意的问题 204
批评部属应把握的基本原则 207
有效批评的技巧 210
必须与下属保持一定的距离 212
对害群之马必须采取严厉措施 214
11 适当赞美，鼓舞下属的斗志 217
管理者的赞扬是下属最需要的奖赏 219
把赞扬当作一件礼物 221
努力从正面的角度去观察他人 222
用欣赏的眼光来观察部属的优点 223
对下属的优秀表现予以奖励 224
把握好赞扬下属的原则 225
审时度势地赞美别人 226
12 赢得下属的心，获得下属的支持 229
以雇员希望和愿意接受的方式善待他们 231
尊重人性，和员工建立密切关系 233
真诚地关心部下 234
对自己的员工要备加关心爱护 235
通过密切接触让员工感到自己重要 238
让别人喜欢你的七个简单技巧 240
用优秀的个人品质树立威信 244
做一个合格的管理者 247