第一篇 公共关系概述 2
第1章 公共关系学导言 2
1.1 公共关系的内涵 3
1.2 公共关系的定义 6
1.3 公共关系学与其他学科的区别 12
1.4 公共关系学的研究对象与体系 20
本章小结 24
关键术语 25
思考题 25
注释 25
第2章 公共关系的产生与发展 27
2.1 现代公共关系的形成与特征 28
2.2 公共关系在中国的出现和迅速发展 39
2.3 现代公共关系的发展趋势 48
本章小结 53
关键术语 54
思考题 54
注释 54
第二篇 公共关系的职能与流程 56
第3章 公共关系职能与原则 56
3.1 企业的社会责任与公共关系 57
3.2 公共关系的职能 60
3.3 公共关系的基本原则 66
本章小结 70
关键术语 70
思考题 71
注释 71
第4章 公共关系工作的程序 72
4.1 公共关系调查研究 73
4.2 公共关系目标的制订 87
4.3 公共关系传播的实施 91
4.4 公共关系传播效果评估 100
本章小结 107
关键术语 107
思考题 108
注释 108
第三篇 公共关系的人文环境 110
第5章 公共关系主体 110
5.1 公共关系主体的类型 111
5.2 公共关系主体的定位 114
5.3 公共关系组织 117
5.4 公共关系的专业组织 132
本章小结 135
关键术语 136
思考题 136
注释 136
第6章 公共关系从业人员 137
6.1 时代需要公共关系从业人员 138
6.2 公共关系从业人员的素质和能力 140
6.3 公共关系人员的职业道德 150
6.4 公共关系从业人员的培训与选聘 152
本章小结 156
关键术语 156
思考题 156
注释 156
第7章 公共关系客体 158
7.1 公共关系客体概述 159
7.2 公共关系客体的分类 161
7.3 企业内部公众 165
7.4 企业外部公众 169
本章小结 179
关键术语 180
思考题 180
注释 180
第8章 公共关系心理 181
8.1 公共关系心理的基本问题 182
8.2 公众心理定势 186
8.3 社会团体的心理环境 192
本章小结 198
关键术语 199
思考题 199
注释 199
第四篇 公共关系的工作范围 202
第9章 公共关系策划 202
9.1 公共关系策划概述 203
9.2 公共关系策划的原则 206
9.3 公共关系策划书的格式 212
9.4 公共关系策划实例 214
本章小结 221
关键术语 221
思考题 222
注释 222
第10章 公共关系传播 223
10.1 传播的基本概念 224
10.2 公共关系传播的基本方式 231
10.3 公共关系传播媒体 234
10.4 公共关系传播效果检测 245
本章小结 253
关键术语 254
思考题 254
注释 254
第11章 公共关系危机管理 255
11.1 公共关系危机概述 257
11.2 公共关系危机成因和过程 258
11.3 公共关系危机类型和特点 265
11.4 公共关系危机预防 270
11.5 公共关系危机的处理 273
本章小结 278
关键术语 279
思考题 279
注释 279
第12章 公共关系专题活动 280
12.1 专题活动概述 281
12.2 庆典活动 284
12.3 新闻发布会 288
12.4 赞助活动 292
12.5 对外开放参观 295
本章小结 298
关键术语 299
思考题 299
注释 299
第13章 公共关系礼仪 300
13.1 公共关系礼仪概述 301
13.2 公共关系的基本礼仪 308
13.3 公共关系人员的仪容仪表 316
本章小结 323
关键术语 323
思考题 323
注释 323
第14章 国际公共关系 324
14.1 国家公共关系概述 325
14.2 国家形象竞争 329
14.3 国际公共关系 336
本章小结 343
关键术语 344
思考题 344
注释 344
第五篇 公共关系与法律规范 346
第15章 公共关系与法律 346
15.1 公共关系与法律的辩证关系 347
15.2 公共关系中的法律问题 350
本章小结 364
关键术语 365
思考题 365
注释 365
参考文献 367
后记 370