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接近零不合格品过程的质量控制 孙静 1
稳健设计技术的理论及其实现方法 刘玉敏 21
质量机能展开(QFD) 张晓东 38
质量成本管理的实践与探索 尤建新 58
顾客满意度指数(CSI)理论与方法 刘鸿恩 72
并行工程理论与实践 朱祖平 86
水平比较法 徐济超 107
以6σ为目标的持续质量改进及其应用 杨跃进 129
以绩效为中心的质量体系评价与改进 张华 149
质量改进的实施 卿寿松 163
质量经济管理的原则、方法和应用 王金德 177