第1章 电信篇 1
1.1 理论篇 1
1.1.1 电信企业OSS的历史 1
目录 1
1.1.2 我国电信企业OSS发展现状 2
1.1.3 电信企业OSS的建设模式分析 4
1.1.4 电信企业OSS的基本框架结构 9
1.2 实务篇 14
1.2.1 中国电信系统改造 14
1.2.2 某市网通信息系统的建设 19
1.2.3 惠普（HP）宽带运营支撑系统——基于ISM的解决方案 28
1.2.4 思特奇综合业务运营支撑系统 34
1.2.5 华为的TopEngTM OSS解决方案 35
1.2.6 新一代IP综合计费与业务管理系统 38
2.1.1 银行业务的需要 41
2.1.2 银行业经营管理面临的问题 41
第2章 银行篇 41
2.1 理论篇 41
2.1.3 银行网络系统功能层次 42
2.1.4 银行OSS网络系统结构 42
2.1.5 银行业信息化方向 43
2.1.6 银行系统设计原则 44
2.2 实务篇 45
2.2.1 迈普通信——金融行业办公网络解决方案 45
2.2.2 中软融鑫——银行经营管理智能分析平台系统解决方案 51
2.2.3 金蝶K/3 ERP银行业解决方案 54
2.2.4 金蝶Apusic——综合信息平台上的应用 58
3.1.2 证券管理信息系统当前存在的问题 62
3.1.1 证券业务的需要 62
3.1 理论篇 62
第3章 证券篇 62
3.1.3 证券OSS设计原则 63
3.2 实务篇 64
3.2.1 海通证券管理信息系统与客服中心（IPCC方式）解决方案 64
3.2.2 用友ERP-NC证券行业解决方案 70
3.2.3 金蝶——东方证券信息化建设应用案例 74
3.2.4 其他证券业应用案例 77
第4章 保险篇 82
4.1 理论篇 82
4.1.1 社会保险业务的需要 82
4.1.2 社会保险管理信息系统当前存在的问题 82
4.1.3 社保OSS设计原则 83
4.1.4 保险业OSS功能层次 84
4.2.1 创智社会保险管理信息系统解决方案 85
4.2 实务篇 85
4.2.2 用友NC——大众保险信息化解决方案 95
第5章 家电篇 100
5.1 理论篇 100
5.1.1 家电行业生产特点 100
5.1.2 现状分析 100
5.1.3 家电行业企业需要OSS 102
5.2 实务篇 105
5.2.1 步步高客服管理系统 105
5.2.2 春兰集团远程视频会议系统 110
5.2.3 帅康呼叫中心应用案例 115
5.2.4 其他案例 118
6.1.2 商业信息化技术的发展 125
6.1.1 商业信息系统的重要性 125
第6章 商业篇 125
6.1 理论篇 125
6.1.3 当前商业信息系统的问题与对策 126
6.1.4 中国商业信息系统化的发展概况 127
6.2 实务篇 128
6.2.1 合力金桥信息仓库系统 128
6.2.2 科脉商业管理系统 135
6.2.3 K-IDM实时网络分销管理系统 139
6.2.4 慧点科技大型企业办公自动化解决方案 142
6.2.5 泰格商业管理系统 148
第7章 政府篇 151
7.1 理论篇 151
7.1.1 政府OSS设计基础 151
7.1.2 政府OSS总体框架结构 153
7.2 实务篇 156
7.2.1 联想一体化电子政务系统方案 156
7.2.2 珠海伟思电子政务安全系统解决方案 160
7.2.3 北省政府办公自动化系统 164
7.2.4 江门政府“12345”城建服务热线系统 168
7.2.5 北京市东城区人民政府视频会议系统 172
第8章 医疗篇 175
8.1 医院与医疗机构OSS 175
8.1.1 医院与医疗机构OSS总体框架 175
8.1.2 杭州创业医院信息化建设系列解决方案 177
8.1.3 思科数字化医疗解决方案 182
8.2 医药销售企业OSS 186
8.2.1 医药销售企业OSS总体框架 186
8.2.2 泛微协同医药型企业解决方案 189
8.2.3 安易ERP在山西阳城医药药材公司的应用 195
8.3 制药企业OSS 197
8.3.1 制药企业OSS总体框架 197
8.3.2 荣昌制药有限公司企业竞争情报系统 201
8.3.3 上海信谊金朱药业有限公司ERP应用 203
第9章 信息服务篇 207
9.1 理论篇 207
9.1.1 信息服务业的概念与分类 207
9.1.2 信息服务业的发展趋势 207
9.1.3 我国信息服务业的发展对策 208
9.1.4 我国信息服务业的OSS 209
9.2 实务篇 210
9.2.1 黎明网络“12315”消费者投诉受理系统 210
9.2.2 网络信息发布和检索系统 213
9.2.3 基于消息服务的知识管理平台 217
9.2.4 通软欣呼叫中心系统 222
第10章 电力篇 228
10.1 理论篇 228
10.1.1 系统建设指导思想 228
10.1.2 系统构成 228
10.1.3 系统功能概述 230
10.2 实务篇 232
10.2.1 安徽电力模拟市场调度运营管理系统 232
10.2.2 同方电子电力行业营销系统 237
10.2.3 遵义供电局电力“95598”客户服务系统 245
10.2.4 其他案例 252
英汉术语对照表 257