1.1 电子商务的概念 1
1.1.1电子商务的定义 1
第1章 电子商务概论 1
1.1.2电子商务的基本内容 3
1.1.3进行电子商务的条件 4
1.1.4电子商务的特征 6
1.2电子商务的模式 8
1.2.1 B to B电子商务模式 8
1.2.2 B to C电子商务模式 9
1.2.3 C to C电子商务模式 9
1.2.6 G to C电子商务模式 10
1.2.7 E to E电子商务模式 10
1.2.5 C to G电子商务模式 10
1.2.4 B to G电子商务模式 10
1.3电子商务的环境 11
1.3.1电子商务的技术条件 11
1.3.2电子商务的经济条件 14
1.3.3电子商务的法律政策条件 15
1.3.4电子商务的人口条件 16
1.3.5电子商务的系统支撑条件 17
1.4电子商务的地位、作用及影响 18
1.4.1电子商务的功能 18
1.4.2电子商务的地位和作用 20
1.4.3电子商务对社会经济的影响 21
1.4.4电子商务对思维方式的变革 23
1.5.1电子商务的形成 25
1.5.2全球电子商务的发展 25
1.5电子商务的形成与发展 25
1.5.3中国电子商务的发展 27
1.5.4我国电子商务的发展趋势 28
1.6发展电子商务的案例 31
1.6.1联想神州数码公司电子商务应用 31
1.6.2中国民航旅游电子商务系统应用案例 38
1.6.3上海双菱商业智能应用案例 40
1.6.4部分国外电子商务法律案例介绍 43
1.7思考题 46
2.1.1计算机网络基础 47
第2章 电子商务技术 47
2.1计算机网络技术 47
2.1.2因特网（Internet）功能 49
2.1.3万维网（WWW）技术 52
2.1.4数据库技术 54
2.1.5网格技术 57
2.2网络通信技术 60
2.2.1通信技术的概念 60
2.2.2数据通信技术 61
2.2.3网络通信的传输介质 62
2.2.4网络通信的拓扑结构 65
2.3.1防火墙技术 66
2.3安全与认证技术 66
2.3.2病毒防范 68
2.3.3入侵监测 70
2.3.4综合网络安全体系 73
2.3.5信息安全与加密技术 74
2.3.6安全认证技术 76
2.4Internet在电子商务中的运用 79
2.4.1商务信息查询 79
2.4.2商务信息发布 81
2.4.3商务信息交换（EDI系统的运用） 83
2.5.1中国海关EDI与电子商务技术应用历程 84
2.5.2中国海关EDI与电子商务技术应用背景 84
2.5电子商务技术应用案例 84
2.5.3中国海关EDI与电子商务技术应用过程的5个阶段 86
2.5.4中国海关EDI与电子商务应用的发展前景 87
2.6思考题 88
第3章 电子商务网站建设 89
3.1 电子商务网站概述 89
3.1.1 建立电子商务网站的必要性 89
3.1.2电子商务网站的类型 91
3.1.3 电子商务网站对企业建设的影响 92
3.2 电子商务系统建设规划 94
3.2.1 电子商务系统总体规划内容 94
3.2.2 电子商务总体结构和框架体系 95
3.2.3电子商务建设的系统分析 96
3.3 电子商务系统的设计与开发方法 97
3.3.1电子商务系统的设计要求 97
3.3.2面向数据结构的设计方法 98
3.3.3面向对象的设计开发方法 98
3.3.4结构化分析系统方法 99
3.3.5原型化及面向问题的分析方法 100
3.4 电子商务系统的设计实施与工程管理 101
3.4.1 电子商务系统的设计实施 101
3.4.2软件工程管理概述 103
3.4.3能力成熟度模型（CMM） 104
3.4.4个体软件过程（PSP） 105
3.4.5群组软件过程（TSP） 106
3.4.6统一软件开发过程（RUP） 107
3.5 电子商务开发的项目管理 108
3.5.1项目管理概述 108
3.5.2 电子商务项目的项目组织与计划管理 109
3.5.3 电子商务项目的招标采购与建设预算 110
3.5.4电子商务项目的变更与风险管理 111
3.5.5 电子商务项目运行维护管理 111
3.5.6 电子商务的质量管理与建设评估、效益分析 112
3.5.7 电子商务项目监理与审计 112
3.5.8 电子商务的文档管理 113
3.6.1传统企业网站建设规划 115
3.6传统企业网站建设 115
3.6.2传统企业内部网建设 117
3.6.3传统企业网络应用系统的设计 118
3.7 网络企业建设 122
3.7.1 网络企业建设的前期准备 122
3.7.2网站的设计与制作 125
3.8网站建设实例分析 129
3.8.1 企业网站 129
3.8.2电子商务网站 130
3.9思考题 131
4.1 电子商务顾客 132
4.1.1 电子商务网上顾客的概念 132
第4章 电子商务运营条件 132
4.1.2网上用户分析 134
4.1.3 电子商务顾客购买心理 144
4.1.4培养忠诚的网上顾客 146
4.1.5网上顾客的地区特点 148
4.2电子商务产品 151
4.2.1 电子商务产品的分类 151
4.2.2 电子商务产品品牌形象 153
4.2.3 电子商务产品开发 157
4.3 电子商务配送系统 159
4.3.1 电子商务配送系统概述 159
4.3.2 电子商务配送系统的运作 160
4.4.1 电子商务支付手段 163
4.3.3 电子商务配送系统的管理 163
4.4电子商务支付 163
4.4.2 电子支付安全协议 169
4.4.3 网上银行 171
4.4.4 网上支付在我国的发展 174
4.5 电子商务运营案例与务实 178
4.6思考题 180
第5章 电子商务网络营销 181
5.1 电子商务网络营销理论 181
5.1.1现代市场营销理论的形成和发展 181
5.1.2 电子商务个性化消费理论 183
5.1.3产品生产与消费互动理论 185
5.1.4产品交易与顾客关系融合理论 186
5.1.5个性化营销与成本矛盾统一理论 187
5.2 网络市场的确定与细分 187
5.2.1 电子商务目标市场的调研 187
5.2.2 电子商务目标市场的确定 189
5.2.3 电子商务网络市场的细分 191
5.2.4电子商务目标市场的定位 192
5.3 网络营销策略 194
5.3.1 网络营销系统的构成 194
5.3.2 网络竞争者分析 196
5.3.3吸引客户策略 197
5.3.4网络促销策略 199
5.3.5营销渠道策略 202
5.3.6网络价格策略 204
5.4电子商务广告 206
5.4.1 电子商务广告概述 206
5.4.2 电子商务广告的分类 208
5.4.3 电子商务广告的特点 209
5.4.4电子商务广告主的业务策略 211
5.4.5 电子商务广告的管理 212
5.5电子商务公关 215
5.5.1 电子商务公关的特点 215
5.5.3 电子商务公关信息的制作与传播 216
5.5.2 电子商务公关信息的收集 216
5.6 电子商务网络营销案例分析 217
5.7思考题 220
第6章 电子商务管理 222
6.1 电子商务信息管理 222
6.1.1 商务信息管理的要求 222
6.1.2网络信息系统的分类 222
6.1.3 电子商务测度 226
6.1.4电子商务企业价值评估 227
6.2 电子商务的人才管理 229
6.2.1 电子商务的人才需求 229
6.2.2 电子商务的人才管理模式 232
6.3.1 电子商务制度管理理论研究的现状 233
6.3 电子商务管理制度 233
6.3.2我国电子商务管理存在的问题 234
6.3.3对电子商务活动技术标准的管理 235
6.3.4对信息控制的管理 236
6.4 电子商务产品管理 236
6.4.1 电子商务产品管理的概念 236
6.4.2 电子商务产品管理的内容和方法 238
6.4.3加强电子商务产品管理的作用 241
6.5 电子商务网站管理 242
6.5.1 企业网站的使用规则 242
6.5.2电子商务网站维护 244
6.5.3 电子商务网站的管理 245
6.6.1 电子商务的立法原则 246
6.6电子商务法律管理 246
6.6.2 电子商务中存在的主要法律问题 249
6.6.3 国际电子商务立法概况 252
6.6.4国内电子商务立法的发展 254
6.7电子商务管理案例分析 258
6.8思考题 262
附录一 电子商务常用英文缩写 264
附录二常用网址 266
附录三往年考卷 269
附录四考核大纲 288
附录五参考文献 293