目录 2
第一章 服饰礼仪细节 2
细节1 衣饰须整洁得体 2
细节2 衣着要注意自己的年龄与身份 4
细节3 穿戴TPO原则 6
细节4 服装配件慎选择，画龙点睛添魅力 8
细节5 化妆应浓淡相宜 13
细节自检 服饰礼仪细节自我检测 16
第二章 语言艺术细节 18
细节6 让自己成为演讲中自始至终的目光焦点 18
细节7 开口莫道歉，先找共同点 20
细节8 演讲应以听众为中心 22
细节9 演讲结尾要让人回味 25
细节10 委婉说服是一杯清泉 28
细节11 难说的话，会说就不难 30
细节12 言语中别贬低自己 33
细节13 谈话中真心地肯定对方 35
细节14 谈话的礼仪细节 37
细节自检 语言艺术细节自我检测 40
第三章 人际交往细节 42
细节15 真诚地赞美别人 42
细节16 尽力满足他人的需要 44
细节17 请把你的微笑留下 46
细节18 记住别人的名字 49
细节19 把握最初7秒钟 51
细节20 说话时要看着对方的眼睛 53
细节21 保持适当的时空距离 55
细节22 不要把分歧变为争吵 57
细节23 礼多人不怪 59
细节24 来点幽默 61
细节25 戒除不受欢迎的十二大坏习惯 65
细节26 自我介绍应注意态度和方式 70
细节27 人际交往中的禁忌 72
细节自检 人际交往细节自我检测 76
第四章 有效运权细节 78
细节28 掌握主动 78
细节29 让你的服饰显示权威 80
细节30 让办公室凸显你的权威 82
细节31 在自己的地盘进行重要的讨论 84
细节32 “照我说的做，不然我就……” 87
细节33 奖励展示权力 90
细节34 比别人多知道那么一点点 92
细节35 外交家的手法 94
细节36 成功要与他人分享 97
细节37 谨防“反授权” 99
细节38 要谨防授权失衡、失控 101
细节39 防止自己“越权” 103
细节自检 有效运权细节自我检测 106
第五章 时间管理细节 108
细节40 妥善运用眼前的十分钟 108
细节41 在上下班时间养成看笔记本的习惯 110
细节42 把午饭的时间延缓一小时 111
细节43 再忙也不能削减睡眠时间 113
细节44 长期休假应以游乐为主 115
细节45 前往陌生地时须先确认其方位 117
细节46 做每日工作计划 119
细节47 消除“介入的工作” 121
细节48 做好工作间联系 123
细节49 巧妙节省生活时间 125
细节自检 时间管理细节自我检测 127
细节50 必须设定会议的目标 130
第六章 高效会议细节 130
细节51 选择最合适的人参加会议 132
细节52 会议时间以不超过一个半小时为限 134
细节53 不要忽视会议议程的拟定 136
细节54 赴会时选择最有利的位置 138
细节55 准时开会 140
细节56 有准备地赴会 142
细节57 赴会中留意自己无声的语言 144
细节自检 高效会议细节自我检测 146
第七章 员工激励细节 148
细节58 即使是再小的成就也一定要赞许 148
细节59 发现下属错误背后的原因 150
细节60 “一律平等”不是真平等 152
细节61 诚心诚意给予下属赞赏 154
细节62 宽和并关心下属 157
细节63 分配任务公平、无私 160
细节64 天塌下来自己先顶着 163
细节65 让下属充满“自己的存在被认可的心情” 165
细节自检 员工激励细节自我检测 168
第八章 效率提升细节 170
细节66 先列必须做的事，再决定顺序 170
细节67 将工作分为“亲自动手”以及“委托他人” 172
细节68 准备工作最好与工作本身有关联 174
细节69 早晨上班必须最先解决两件事 175
细节70 请他人做事时，必须说明做法及意图 177
细节71 想很快就听到工作报告则须事先言明 179
细节72 利用情绪良好的时段提高工作效率 180
细节73 感到效率低下时休息三分钟 182
细节74 苦恼时轻松一下再开始工作 184
细节75 把日常工作“格式化” 186
细节76 使用“进度表”把必须做的事“视觉化” 188
细节77 一件工作完成后，尽早写下问题点及诀窍 190
细节自检 效率提升细节自我检测 192
第九章 电话应对细节 194
细节78 与秘书预先约定回电的信号 194
细节79 把电话内容写在不同的备忘纸上 196
细节80 把要点告诉接电话者 198
细节81 重要电话，请对方在指定时间内打来 199
细节82 打电话时不要只说某某先生来电 200
细节83 电话交谈要明确，不可乱吹扯 202
细节自检 电话应对细节自我检测 204
第十章 巧妙批评细节 206
细节84 批评人的十三大禁忌 206
细节85 给对方辩白的机会 211
细节86 指责要干脆 213
细节87 批评下属不得存有轻视之心 215
细节88 指责全体并无效果 216
细节89 批评不要仰仗权力 218
细节90 在批评之前给他抹上皂泡 220
细节91 批评时给人留面子 222
细节自检 巧妙批评细节自我检测 224
第十一章 上下融洽细节 226
细节92 上下要分明 226
细节93 站起来答话 227
细节94 上司交代工作时不要中途插嘴 229
细节95 下班时要打声招呼 231
细节96 在上司前不要揭人短 232
细节97 切忌越级报告 234
细节98 不要醉醺醺地来上班 235
细节99 不要拉杂地说一大堆理由 236
细节100 私人电话最好在休息时间打 239
细节自检 上下融洽细节自我检测 239