目录一、商务礼仪概述概述1．礼仪与商务礼仪 2
概述2．商务礼仪的特点和功能 3
概述3．商务礼仪的功能 4
概述4．商务礼仪的社会作用 6
二、商务人员着装的礼仪细节细节1．西装的选择 10
细节2．西装的穿着 13
细节3．西装的搭配 16
细节4．套裙的选择 22
细节5．套裙的穿着 24
细节6．套裙的搭配 26
细节7．职业着装规范 27
细节8．协调着装要领 28
细节9．不同场合的着装 33
三、商务人员仪容仪态的礼仪细节细节1．发式美观自然 36
细节2．化妆的得体 38
细节3．饰品佩戴庄重 41
细节4．站姿的挺拔 43
细节5．坐姿须端庄 46
细节6．蹲姿宜典雅 53
细节7．行姿宜优美 55
细节8．手势要准确 59
细节9．表情应亲切 62
四、商务交际的礼仪细节细节1．自我介绍 68
细节2．他人介绍 69
细节3．为他人作介绍 70
细节4．集体介绍 72
细节5．称呼得体 72
细节6．握手传情 74
细节7．交换名片 77
细节8．敬语恰当 79
细节9．鞠躬意重 81
五、商务邀约的礼仪细节 82
细节10．致意礼的表达 82
1．书面邀约 86
2．口头邀约 91
3．应邀与婉拒 91
4．怎样写回帖 92
六、商务拜访的礼仪细节细节1．拜访客户 96
细节2．拜访的时机 97
细节3．邀客户用餐 99
细节4．私人拜访 102
细节5．问候与探望 104
七、商务接待的礼仪细节细节1．身份对等 108
细节2．礼宾秩序 109
细节3．接待准备 110
细节4．热情迎候 111
细节5．全程陪同 112
细节6．礼貌送别 114
八、商务交谈的礼仪细节细节1．面带微笑 116
细节2．适当寒暄 118
细节3．话题得体 121
细节4．注意倾听 126
细节5．善用目光 127
细节6．保持距离 129
细节7．交谈禁忌 130
九、商务洽谈的礼仪细节细节1．准备充分 134
细节2．注重礼仪 136
细节3．谈判的技巧 139
细节4．会晤的要求 141
细节5．会见与会谈 143
细节6．签约仪式中的礼仪 144
十、商务会议的礼仪细节细节1．会议的基本要求 146
细节2．新闻发布会 148
细节3．展览会 152
细节4．赞助会议 156
细节5．茶话会 158
细节6．组会与参会 165
十一、商务庆典的礼仪细节细节1．开业典礼 168
细节2．剪彩仪式 170
细节3．交接仪式 173
细节4．签字仪式 175
十二、中餐宴会的礼仪细节细节1．席位的安排 178
细节2．摆台与用餐方式 180
细节3．餐具的使用 182
细节4．进餐的规则 184
细节5．饮酒与祝酒 186
十三、西餐宴会的礼仪细节细节1．席位的安排 190
细节2．餐具的摆放 192
细节3．餐具的使用 193
细节4．西餐的吃法 196
细节5．酒的饮用 202
细节6．离席与告退 203
十四、涉外商务的礼仪细节细节1．涉外商务接待 206
细节2．涉外商务拜访 209
细节3．日常涉外交往 214
细节4．涉外会见与会谈 217
细节5．涉外商品交易 221
细节6．涉外文艺晚会 223
细节7．涉外舞会 226
细节8．涉外酒会 228