目录 2
第1篇 基础知识篇 2
第1章 企业诊断概述 2
1.1 企业诊断的沿革 2
1.1.1 企业诊断的发展背景 2
1.1.2 美、英、日企业诊断概况 7
1.1.3 我国的企业诊断概况 15
1.2.1 企业诊断的定义 17
1.2 企业诊断的含义 17
1.2.2 企业诊断活动的参与者 18
1.2.3 企业诊断的本质与特征 22
1.2.4 企业诊断的任务与作用 30
1.3 企业诊断的类别、形式及原则 32
1.3.1 企业诊断的类别 32
1.3.2 企业诊断工作的基本形式 35
1.3.3 企业诊断的原则 36
1.4 企业诊断师 38
1.4.1 资格要件 38
1.4.2 职业行为规范 40
1.4.3 培养方法 46
第2篇 实务知识篇 50
第2章 企业诊断工作方法 50
2.1 企业诊断工作程序与主要文件 50
2.1.1 工作程序 50
2.1.2 工作计划书 53
2.1.3 企业诊断报告书 55
2.2.2 收集二手资料 59
2.2.1 确定调查内容 59
2.2 问题调查 59
2.2.3 收集原始资料 60
2.3 诊断分析 69
2.3.1 资料整理 69
2.3.2 分析方法 75
2.3.3 诊断分析应注意的问题 79
2.4 实施指导 80
2.4.1 计划 80
2.4.2 实施方法 81
2.4.4 实施指导应注意的问题 83
2.4.3 评估 83
第3章 企业诊断技术 85
3.1 企业诊断技术概论 85
3.1.1 企业诊断方法 85
3.2 专门知识法 88
3.2.1 SWOT分析 88
3.2.2 BCG矩阵分析 93
3.2.3 价值链分析 95
3.2.4 五力分析 98
3.3.1 采购与验收管理诊断项目 104
3.3 经验法 104
3.3.2 资材管理诊断项目 105
3.3.3 生产管理诊断项目 105
3.3.4 制造管理诊断项目 105
3.3.5 卖场与商品管理诊断项目 106
3.3.6 顾客对待管理诊断项目 108
3.3.7 营销管理诊断项目 108
3.3.8 研究发展诊断项目 109
3.3.9 企业问题点界定案例 110
3.4.1 一般性关键绩效指标 113
3.4 标杆比较法 113
3.4.2 产业别关键绩效指标 117
3.5 传统数量法 121
3.5.1 80/20法则——ABC分类法 122
3.5.2 固定批量法（FOQ） 125
3.5.3 经济批量法（EOQ） 126
3.5.4 损益平衡点分析法 128
3.5.5 目标利润分析法 128
3.5.6 多种产品的成本、数量、利润分析 129
3.5.7 百分率分析法 130
3.5.8 标准差异分析法 132
3.6 管理情报系统分析法 132
3.6.1 管理情报系统分析法的概念 133
3.6.2 现状分析 134
3.6.3 计算机化作业 141
第4章 企业诊断实务 159
4.1 企业诊断实务的基础 159
4.1.1 企业诊断业务的特色 159
4.1.2 信赖品牌的建立 160
4.1.3 企业诊断业常见的问题 161
4.1.4 企业诊断师的角色定位 164
4.2 人力资源与管理 165
4.2.1 经营理念 165
4.2.2 21世纪卓越企业的指标 165
4.2.3 企业文化塑造 167
4.2.4 人才任用 168
4.2.5 人员培训 170
4.2.6 管理机制 170
4.3 产品研发与商品化 172
4.3.1 核心竞争力的建构 173
4.3.2 产品研究与发展 174
4.3.3 案例建立与运用 174
4.4 业务宣传与推广 177
4.4.1 企业简介制作 177
4.4.2 产品简介制作 178
4.4.3 企业网站经营 179
4.4.4 产品说明会举办 180
4.4.5 塑造专业形象 181
4.5.1 谁去谈业务 182
4.5 访谈、提案与签约 182
4.5.2 专案开发快速成功要领 184
4.5.3 业务洽谈 184
4.5.4 拜访记录 188
4.5.5 企业访视 188
4.5.6 提案及竞标 193
4.5.7 签订合约 196
4.6.2 组织工作团队 199
4.6 项目执行与结案 199
4.6.1 规划执行方案 199
4.6.3 项目执行 200
4.6.4 过程控制 200
4.6.5 结案报告 201
4.6.6 无法顺利结案的原因及对策 202
4.6.7 结案的后续作业 203
4.6.8 建立知识管理系统 203
5.1 G集团的经营困境 206
5.1.1 G集团被接管时的背景 206
第5章 G集团系统协同改革案例 206
第3篇 案例知识篇 206
5.1.2 公司经营的困境 208
5.1.3 几个失败的解决方案 209
5.2 导致困境的原因分析 212
5.2.1 导致困境的环境因素 212
5.2.2 导致困境的系统因素 215
5.2.3 导致困境的系统协同因素 217
5.3.1 方案建立的理论基础——企业系统协同论 219
5.3 基于系统协同理论的改革 219
5.3.2 改革方案建立的过程 223
5.3.3 改革方案的内容 224
5.3.4 基于系统协同的改革方案的实施 225
5.3.5 改革方案实施的效果 228
5.3.6 实施中的需要调整的新问题 229
第6章 A水泥公司诊断案例 231
6.1 公司概况 231
6.1.1 公司的组织与人员结构 231
6.1.2 公司的经营状况 232
6.2.2 生产计划调查情况 233
6.2 问题调查 233
6.2.1 经营调查情况 233
6.2.3 生产管理调查情况 234
6.2.4 劳务管理调查情况 235
6.3 诊断建议 235
6.3.1 经营诊断建议 235
6.3.2 生产计划诊断建议 236
6.3.3 生产管理诊断建议 237
6.3.4 劳务管理诊断建议 238
附1.1 推行中小企业诊断制度的背景 240
附录1 日本中小企业诊断制度 240
附1.2 中小企业诊断对社会的影响 243
附1.3 中小企业诊断的工作制度 245
附1.4 中小企业诊断师的资格考试制度 248
附1.5 中小企业诊断师的管理制度 253
附录2 中小企业诊断师考试实务试题范例 257
附2.1 生产管理试题范例 257
附2.2 战略管理试题范例 261
附2.3 信息管理试题案例 266
参考文献 271