前言 1
致谢 1
第1章 辅导式经理入门 1
辅导可以为渴望学习的员工提供帮助 3
为什么没有更多的经理开展辅导活动 5
开发式辅导 7
辅导与学习 8
辅导经理与情商（EQ） 10
辅导不同于指导 12
辅导：每个人都在学习 13
现在开始，把自己转变成为一名辅导经理 14
辅导的途径：确定努力的结果 15
自我评价1.1：你印象中的辅导模式 16
第2章 开发式辅导 19
一个开发式辅导案例 20
一个简单的开发式辅导模式 26
友好的辅导氛围 27
经理的辅导思维模式 31
愿意接受辅导的员工 34
放下手中的工作，开始辅导对话：创造辅导机会 35
辅导的“镜子” 38
从公司的角度，了解哪些情况是重要的 39
有效观察，至关重要 40
提供斟酌过的、有益的反馈 41
共同分析绩效差距存在的原因 43
设定变革的目标并跟踪实施 43
体验开发式辅导 45
第3章 辅导经理和“辅导思维模式” 46
辅导经理应关注商业运作 47
天性 50
学习辅导艺术的经理 52
是否所有人都能学会辅导？ 57
辅导的思维模式：帮助优先 58
辅导经理 67
自我评价3.1：学习辅导的基础 68
第4章 愿意接受辅导的学习者 70
什么是“接受辅导的能力”？ 70
案例4.1：不情愿的受辅导者？ 71
大体上讲，人们都愿意接受辅导 76
愿意接受辅导的学习者的特点 78
印象管理的问题 80
开展辅导的障碍：一个缺乏接受辅导能力的人是什么样的？ 82
愿意接受辅导的能力：将每位员工当作独立存在的个体 96
第5章 创造良好的辅导氛围 97
案例5.1：财务公司的一个学习情景 98
确立友好的辅导氛围 102
友好的辅导氛围和高绩效组织 108
在你的企业里建立起友好的辅导氛围 109
案例5.2：辅导者弗莱德 112
保护友好的辅导氛围 118
第6章 放下手中的工作，开始辅导对话 119
案例6.1：一个处在困境中的小组负责人 122
利用辅导思维模式，抓住辅导机会 124
停下工作，开始谈话 137
案例6.2：约翰要被拖垮了 138
案例6.3：受挫的超级明星 139
第7章 关注重点 142
不仅仅是过程，还有结果 144
辅导经理应当看中什么？能力 146
如果你的公司已经启用了一个能力模型 150
如果你的公司没有有效的能力模型 153
像教师一样的辅导经理 155
已经具备的实力 157
自我评价7.1：你和你的员工清楚什么是成功的重要因素吗？ 158
第8章 对重点因素实施有效的观察 159
为什么工作绩效信息，甚至是观察信息仍然值得怀疑？ 162
真正的问题：习惯从选定的信息中得出结论 166
失误与期望：所见即所得 172
收集足够的绩效信息 174
接受辅导者的角色 177
旁观者清 179
第9章 提供经过权衡的、有益的反馈 180
反馈的功效 181
反馈中存在的问题 183
如何提供反馈意见 186
提供经过权衡的反馈的基本要素 188
反馈意见的情感影响 197
充分发挥反馈意见的效用 202
第10章 一起解决变革的方向 205
案例10.1：杰克怎么了？ 205
你需要知道原因吗？ 209
辅导对话 211
本质原因 212
个人原因 214
文化差异 216
团队和企业因素 220
分析工作绩效时“纠正错误”的重要性 222
第11章 确定目标，实现变革 224
对员工的发展进行规划 226
设定目标 229
员工是怎样改变的 234
为学习和改变确定责任 239
结论：目标确定及其后续工作 241
确定发展目标：尝试一下 242
第12章 辅导与职业发展 244
现代组织中职业开发纵览 246
个人职业发展计划 250
利用开发式辅导确定职业发展中的问题 253
以职业发展为目的的辅导 256
案例12.1：对工作感到乏味的优秀员工 256
案例12.2：希望得到升职的员工 259
案例12.3：精通业务，但是讨厌工作的员工 261
案例12.4：工作与家庭之间出现利益冲突的员工 264
结论：开发式辅导和职业发展 266
第13章 开发式辅导与工作绩效问题 267
工作绩效问题产生的原因 271
不善管理的经理和糟糕的沟通想法 272
错误的人选担任了错误的职务 273
个人问题 275
案例13.1(a)：经理只看到问题的一面 276
案例13.1(b)：经理只听到问题的一面 277
案例13.1(c)：经理了解不到的问题 278
性格 279
团队的问题 282
组织变革 283
确定工作绩效问题：一些辅导方针 284
第14章 用辅导增强正式教育的效果 287
问题的性质 288
学习内容的转化 290
案例14.1：在错误的时间进行了错误的学习 294
案例14.2：效果明显的领导才能培训 296
案例14.3：锦上添花的难处 297
从课堂学习中获取最大受益 299
明确学习目标 301
选择合适的学习项目 302
后续工作 302
课堂学习与辅导经理 303
结语：最后的话——辅导与组织 303
现代技术能够起作用吗？ 305
可以把辅导委托给他人吗？ 309
员工与辅导经理的关系是关键 312
企业承担什么角色？ 314
最后的话——辅导与组织 315
作者简介 317
参考文献 320