目录 1
第一章 旅行社经营业务导论 1
一、引言 1
二、旅游产品 3
三、旅游产品的特征 12
四、旅游经营商的主要类型 14
五、国内旅游经营商 23
六、专项旅游经营商 25
七、入境旅游经营商 30
八、独立旅游经营商与生产商拥有的旅游公司 31
九、市场 33
十、旅游经营商和旅游代理商的关系 35
十一、进行直接销售的旅游经营商 38
十二、成立一家旅游经营公司 40
十三、旅游经营公司的市场 41
十四、旅游经营公司 48
第二章 旅行社经营业务的发展 54
一、引言 54
二、旅游业的开端 55
三、旅游业的扩张 61
四、20世纪60年代不断变化的旅游市场 64
五、20世纪70年代包价旅游市场的发展 67
六、20世纪80年代假日旅游市场的发展 73
七、进入20世纪90年代 81
八、1993年：旅游经营商中的三大巨头 83
九、近距离透视游轮旅游 91
十、包价旅游是否面临消亡 93
一、引言 96
第三章 包价旅游产品组合 96
二、策划包价旅游产品 97
三、签订合约 102
四、签订机票合约 106
五、包租游轮业务 114
六、签订汽车租赁合约及其他 114
七、地接社的作用 115
八、高品质产品的创新与保持 117
九、海外的消防、安全与卫生标准 123
第四章 旅行社提供的产品 129
一、引言 129
二、短线旅游产品 130
三、长线旅游产品 132
四、度假旅游产品的类型 133
一、引言 181
第五章 旅游宣传册的制作 181
二、封面 185
三、预订表格 193
四、正文 196
五、宣传册的法律义务 201
六、宣传册的道德义务 201
七、宣传册的制作 208
八、宣传册的分发 211
第六章 预订与行政业务 222
一、引言 222
二、英国的预订部和行政业务部 224
三、人工预订系统 225
四、计算机预订系统 227
七、预订季节 237
六、直接销售的旅游经营商 237
五、预订表格 237
八、接受预订 239
九、各类票据及旅行材料 240
十、内部文件 243
十一、支付旅游经营商的方式 244
十二、其他行政功能 247
十三、销售代表的作用 248
十四、各种环境因素 249
十五、招聘和培训 250
第七章 海外经营业务 256
一、引言 256
二、海外经营部 257
三、海外雇员 257
四、全陪 264
五、滑雪度假区的员工 265
六、露营地导游 266
七、探险旅游领队 267
八、巴士驾驶员 268
九、游轮公司的雇员 268
十、如何应对紧急情况 270
第八章 财务 281
一、引言 281
二、预测 282
三、计算度假产品的成本 283
四、附加费 291
五、降低成本 296
六、旅游经营商的其他收入来源 298
七、旅游经营商的各类成本 300
一、引言 308
第九章 旅游市场营销 308
二、树立品牌形象 320
三、产品宣传册 326
四、广告宣传 330
五、广告的管理 339
六、通过媒体进行直接营销 345
七、公共关系 348
八、其他形式的促销 349
第十章 与旅行社经营相关的法律 361
一、引言 361
二、商业机构 362
三、成立有限公司 364
四、合同法 366
五、雇佣法 369
六、有关保护消费者权益的法律 372
七、旅游保证金制度 389
八、民用航空管理局与涵盖航空运输服务的旅游保证金制度 391
九、代理法 400
十、保险法 401
十一、旅游经营商行业协会 402
第十一章 旅行社经营及其外部环境 414
一、引言 414
二、可能影响旅游经营的外部因素 415
三、制约因素 432
四、旅游经营对旅游接待国的影响 433
五、旅游经营商的反应 439
六、旅游压力集团 442
译后记 454