案例1 专用芯片有限责任公司 1
案例2 迪克·斯宾塞 9
案例3 ChemCorp公司的营销活动 15
案例4 特拉弗勒进口汽车有限公司 19
案例5 著名的罗姆巴赫医生 25
案例6 美国运通公司 29
案例7 XEL通信有限公司 46
案例8 XEL通信有限公司：建立战略合作伙伴关系 65
案例9 Europska数据银行 74
案例10 波士顿女青年会：1991年 82
案例11 广场酒店 95
案例12 道林挠性金属公司 100
案例13 微软：适应新的挑战 105
案例14 Al Tech的星期天 116
案例15 ZX软件开发集团 127
案例16 珀尔·詹姆乐队与Ticketmaster的纠纷 136
案例17 Suntory 144
案例18 Baksheesh 149
案例19 冲突管理 152
案例20 易洛魁集装箱有限公司：弗拉哥斯通经营处（上） 157
案例21 易洛魁集装箱有限公司：弗拉哥斯通经营处（下） 165
案例22 日本精密测量仪器公司：小型外资公司在日本劳动力市场上的情况 167
案例23 在企业中实施人力资源管理 176
案例24 大松酒店和会议中心 180
案例25 以开阔的视野抓住更多机遇 185
案例26 急救室的月色 187
案例27 多样化劳动力的管理：Barden公司的人事问题 189
案例28 Propmore公司 192
案例29 提升警官 197
案例30 Propco有限公司 205
案例31 Acoma Pueblo的文化型企业 213
案例32 如何激发弗雷德·沫约瑞诺的工作热情 222
案例33 克里德勒行政餐厅 234
案例34 诺德斯卓姆 238
案例35 西南航空公司：爱能统治世界吗 248
案例36 林肯电气公司 270
案例37 摩托车部件公司 294
案例38 西非合同谈判：一个有关身份错误的案例 299
案例39 这一款奶昔尝上去好玩吗 304
案例40 不服从，还是隶属关系不明确 308
案例41 搬运工与屠宰工 314
案例42 哈雷—戴维森公司的改革 319
案例43 组织变革：路德互援会和保险产品服务部的团队规划与实施 341
案例44 通过领导力来推动全面质量管理 360
案例45 人民信托公司 366
案例46 既要看到森林，也要看到树木 374
案例分析指南 376