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案例1 微软：流水线化的知识管理 1
案例2 可口可乐：市场嗅觉与“毛细渠道” 19
案例3 IBM：随需而变 37
案例4 宝洁：从骨子里尊重消费者 55
案例5 迪斯尼：文化打造娱乐帝国竞争力 73
案例6 通用电气：“拿来”与“自有”的整合 87
案例7 麦当劳：变革传统造就饮食业巨舰 99
案例8 摩托罗拉：以人为本的商业大家庭 111
案例9 英特尔：技术创新——企业核心竞争力的源泉 129
案例10 沃尔玛：全心全意为顾客创造价值 147
案例11 惠普：用企业文化构筑核心竞争力 163
案例12 戴尔：基于直线定购模式上的供应链管理 185
案例13 通用汽车：创新提升核心竞争力 209
案例14 波音：以客户满意为核心的客户关系管理 229
案例15 杜邦：以文化为推动力的核心技术创新 251
案例16 联邦快递：智能化的物流配送管理系统 273
案例17 耐克：虚拟经营造就运动王国 293
案例18 福特：以顾客导向为动力的复兴巨人 311
案例19 百事可乐：欲与“天公”试比高的品牌理念 329
案例20 麦肯锡：“大脑联网”的“企业医生” 347