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目录 1
中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日） 1
欺诈消费者行为处罚办法（1996年3月15日） 16
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（1998年12月3日） 19
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法（1997年3月15日） 25