编者的话 1
第一部分 概述 1
1 通用管理体系标准 1
目录 1
1.1 ISO 9000 2
表1-1 ISO 9000族标准进展情况 5
1.2 ISO 14000 10
表1-2 ISO 14000族内系列标准分配 11
表1-3 ISO 14000族标准进展情况 11
图1-1 ISO 14000族标准用途示意图 17
1.3 OHSAS 18000 18
2.1 质量管理体系 21
2 通用管理体系 21
2.2 环境管理体系 23
2.3 职业健康安全管理体系 24
3 通用管理体系的建立 27
3.1 质量管理体系（QMS）建立的基本步骤 29
3.2 环境管理体系（EMS）建立的主要步骤 40
3.3 建立职业健康安全管理体系（OHSMS）需要考虑的主要问题 44
4 通用管理体系的认证 45
4.1 认证申请 46
4.2 认证实施 47
4.3 认证监督 48
5 通用管理体系的整合 50
5.1 什么是管理体系的整合 51
5.2 为什么要进行管理体系的整合 51
5.3 如何进行管理体系的整合 52
表1-4 通用管理体系要求条款对照 53
图2-1 质量管理体系运行模式 60
图2-2 环境管理体系运行模式 61
图2-3 职业健康安全管理体系运行模式 61
图2-5 环境管理体系运行模式的变形图 62
图2-4 质量管理体系运行模式的变形图 62
图2-6 职业健康安全管理体系运行模式的变形图 63
第二部分 综合管理体系要求释疑与指导 64
1 范围 64
2 规范性引用文件 73
3 术语和定义 75
4 综合管理体系 80
表2-1 在第4章中各标准要求条款对照 81
4.1 总要求 82
图2-7 过程示意图 84
4.2 文件要求 89
表2-2 ISO 9001:2000要求编制程序文件的活动 92
表2-3 ISO 9001:2000所要求的记录 93
表2-4 通用管理体系标准中要求制定程序的活动 98
表2-5 ISO 14001和OHSAS 18001所要求的记录 99
5 管理职责 114
表2-6 在第5章中各标准要求条款对照 115
5.1 管理承诺 116
5.2 关注焦点 120
5.3 方针 123
表2-7 组织拥有的价值观示例 127
表2-8 综合管理方针示例 130
5.4 策划 132
5.5 职责、权限与沟通 141
表2-9 IMS管理者代表示例 147
表2-10 管理体系信息分类 152
5.6 管理评审 154
表2-11 管理评审部分输入信息内涵的说明 160
表2-12 在第6章中各标准要求条款对照 163
6 资源管理 163
6.1 资源提供 164
6.2 人力资源 167
图2-8 通用管理体系培训类型 174
6.3 基础设施 176
6.4 工作环境 179
7 产品实现 182
表2-13 在第7章中各标准要求条款对照 185
7.1 产品实现的策划 187
图2-9 产品实现的主要过程 191
图2-10 软件项目计划流程图 194
表2-14 软件项目活动及所涉及到的文件 195
表2-15 组织中的同一项业务活动在不同标准中常用的术语 199
图2-11 组织应识别的环境因素示意图 200
图2-12 产品实现过程与输入、输出、环境因素和环境影响的关系示意图 206
图2-13 电子通讯及电器机械仪器、仪表类产品实现典型过程 208
表2-16 环境管理方案示例 212
图2-14 风险概念图 222
表2-17 风险等级 224
表2-18 风险措施计划 224
7.2 与顾客及其他相关方有关的过程 230
7.3 设计和开发 246
图2-15 典型设计和开发过程及设计评审、验证和确认关系示意图 248
7.4 采购 275
图2-16 组织、供方、外包方和顾客相互关系示意图 279
7.5 生产和服务提供 287
表2-19 制造业和服务业中的某些习惯用语示例 287
7.6 监视和测量装置的控制 318
8 测量、分析和改进 326
表2-20 在第8章中各标准要求条款对照 327
8.1 总则 328
8.2 监视和测量 332
8.3 不合格品控制 358
8.4 数据分析 366
8.5 改进 370
附录 初始评审 381