模块一 职前准备 1
1.1 什么工作才是好工作 2
1.2 求职面试时应该怎么办 3
1.3 毕业后，个人的档案关系你了解么 5
1.4 如何做到“人职匹配” 7
1.5 实习之初，准备不足怎么办 8
1.6 辞职之后该怎么办 10
模块二 法律法规 17
2.1 派遣工和正式工的区别 18
2.2 我们该签什么协议 21
2.3 实习期间是否应该有实习补贴 23
2.4 实习单位“招”而不“聘”为什么 25
2.5 未毕业能否签合同上保险 28
2.6 在签订和履行合同中经常出现的问题 30
2.7 他们为什么拿不到“工资” 34
模块三 自主择业 37
3.1 怎样“考察”用人单位 38
3.2 如何找准自己的职业定位 40
3.3 职场新人为何不能频繁跳槽 42
3.4 我如何“捍卫”来之不易的成果 44
3.5 为何我暂时不想离开 46
3.6 为何要像绅士一样离开 49
3.7 矛盾的我应该怎么办 51
3.8 她为何选择继续坚持 53
3.9 如何找到可以信赖的师傅 55
3.10 是否自己当老板 58
模块四 安全意识 61
4.1 女性该如何处理职场“尴尬” 62
4.2 师傅的话都能听吗 64
4.3 他因何猝然离世 66
4.4 她为何欺骗老师 68
4.5 在工作中遇到小偷怎么办 70
4.6 当工作中遭遇诈骗怎么办 72
4.7 如何避免“惨剧”重现 74
模块五 职场心理 77
5.1 当别人总和我过不去怎么办 78
5.2 到了不是自己想去的实习单位怎么办 80
5.3 我不能专心做事，怎么办 82
5.4 自己不受“重用”怎么办 85
5.5 工作中总想跳槽怎么办 87
5.6 面试总是不成功怎么办 89
5.7 不敢再上班怎么办 91
5.8 实习失败我迷茫了，怎么办 93
5.9 我没有得到高工资怎么办 94
模块六 沟通能力 97
6.1 如何取舍“鱼”与“熊掌” 98
6.2 开会时应该怎么发言 99
6.3 适应不了新的环境怎么办 101
6.4 能“把梳子卖给和尚”就一定是好销售员吗 103
6.5 不想拍领导的“马屁”怎么办 105
6.6 如何向老板提建议 107
6.7 左右为难，我该怎么办 109
6.8 如何跟同事说“不” 110
6.9 如何面对同事的批评 112
6.10 职场里怎样说话才能得体 113
6.11 怎样向上司提出加薪要求 115
模块七 人际关系 117
7.1 如何与异性同事交往 118
7.2 我和搭档之间的矛盾如何化解 120
7.3 如何面对“不公平宣判” 122
7.4 “他们都不听我的”怎么办 124
7.5 遇到“这样”的人该怎么办 126
7.6 被冷落该怎么办 128
7.7 面对诱惑该怎么办 130
7.8 职场中如何说拒绝 131
7.9 应该怎么挽回我们的关系 132
7.10 我到底哪里做错了 134
7.11 怎样做老实人 136
模块八 团队合作 139
8.1 “代人受过”怎么办 140
8.2 怎样“飞得更高” 141
8.3 遭遇“领域感”强的同事怎么办 143
8.4 都想成为“焦点”怎么办 144
8.5 怎样变得更自信 146
模块九 服务意识 148
9.1 如何解决突如其来的“流血事件” 149
9.2 面对无理家长的无理要求怎么办 151
9.3 如何面对每天的“洗礼” 153
9.4 如何利用一句话由被动变主动 155
9.5 服务“周到”，何错之有 157
9.6 什么是个性化服务 158
9.7 顾客要求退货怎么办 160
9.8 “顾客永远是对的”吗 162
9.9 究竟是一晚还是两晚 163
9.10 一定要坚持原则吗 165
模块十 规则意识 167
10.1 如何对待公司纪律 168
10.2 无事可干的时候怎么办 170
10.3 如何才能不被开除 173
10.4 如何为公司承担起责任 176
10.5 做错事应该怎么办 178
10.6 如何创造“超出岗位价值”的业绩 181
10.7 没遵守诚信怎么办 184
10.8 乘客不配合我们的工作怎么办 186
10.9 面对巨大工作压力时怎么办 188
10.10 工作与学习压力令你窒息时怎么办 190
10.11 如何才能超越领导的期望 192
模块十一 责任意识 195
11.1 如何应对“可怕”的工作 196
11.2 离完美有多远 198
11.3 如何做“老大” 200
11.4 如何应对“医生警察”的工作 202
11.5 如何应对“跑单”的客人 204
11.6 “传菜失误”怎么办 206